中國消費者報杭州訊 近日，家住浙江省玉環(huán)市坎門街道的許女士通過外賣平臺在一家奶茶店購買了一杯珍珠奶茶，價格為13元。在收到外賣后，許女士發(fā)現(xiàn)奶茶里竟然有一只蜜蜂，立即通過微信與店主溝通，退回了該筆訂單的錢，另外通過餓了么app獲得保險公司賠償?shù)?3元。許女士認為該奶茶店存在食品安全衛(wèi)生問題，向玉環(huán)市消保委投訴，要求賠償。

受理投訴后，玉環(huán)市消保委工作人員立刻聯(lián)系該奶茶店。該店相關(guān)負責(zé)人稱店里有糖水和新鮮的水果，可能招來了蜜蜂，工作人員制作奶茶加入水果時沒看仔細，導(dǎo)致奶茶里出現(xiàn)蜜蜂。

經(jīng)過調(diào)查后，消保委工作人員根據(jù)雙方的意愿，組織雙方現(xiàn)場調(diào)解。該奶茶店由于工作失誤，導(dǎo)致銷售的奶茶出現(xiàn)食品安全衛(wèi)生問題，存在一定的過錯，而許女士未飲用該奶茶，未造成實質(zhì)性的傷害。經(jīng)過調(diào)解，該奶茶店負責(zé)人向許女士表達了歉意，并一次性補償許女士1000元。消費者對處理結(jié)果表示滿意。

玉環(huán)市消保委相關(guān)負責(zé)人提醒消費者，《消費者權(quán)益保護法》第四十四條第一款規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。《食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。（施本允）