中國消費者報杭州訊 3月30日下午，浙江省杭州市美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、體育健身、家政服務(wù)，金融服務(wù)，通信服務(wù)六大行業(yè)“放心消費在杭州、優(yōu)化環(huán)境迎亞運”聯(lián)合創(chuàng)建活動在浙江展覽館正式啟動。杭州市副市長柯吉欣出席啟動儀式并發(fā)表講話，杭州市市場監(jiān)管局局長范建軍進行了工作部署，下城區(qū)政府作相關(guān)情況介紹，市美容美發(fā)協(xié)會發(fā)出行動倡議，市健身協(xié)會、市教育培訓(xùn)企業(yè)代表等表態(tài)發(fā)言。六大行業(yè)60家參創(chuàng)企業(yè)和相關(guān)部門110人參加啟動式。

為持續(xù)貫徹落實浙江省政府“放心消費在浙江”年度創(chuàng)建任務(wù)和市委、市政府建設(shè)“數(shù)智杭州、宜居天堂”決策部署，進一步優(yōu)化杭州消費環(huán)境、促進消費升級，切實維護消費者權(quán)益，杭州市市場監(jiān)管局、商務(wù)局、教育局、體育局、杭州農(nóng)信，以及移動、電信和聯(lián)通杭州分公司等8家單位決定，在美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、體育健身、家政服務(wù)、金融服務(wù)、通信服務(wù)等六大行業(yè)聯(lián)合開展放心消費創(chuàng)建活動，切實解決消費者反映強烈的“老大難”問題。

據(jù)介紹，創(chuàng)建活動將圍繞“健全聯(lián)合工作制度，形成共創(chuàng)共享共建機制”“履行行業(yè)主體責任，落實創(chuàng)建工作任務(wù)”“拓展有效處置渠道，解決突出矛盾問題”“引導(dǎo)行業(yè)誠信經(jīng)營，提升服務(wù)商品質(zhì)量”等要求，努力實現(xiàn)“聯(lián)合創(chuàng)建、高效維權(quán)、政企雙贏、共優(yōu)環(huán)境”的目標，完成“六大行業(yè)”創(chuàng)建共500家，其中美容美發(fā)行業(yè)100家、家政服務(wù)行業(yè)50家、體育健身行業(yè)70家、教育培訓(xùn)行業(yè)70家、通信行業(yè)120家、杭州農(nóng)信網(wǎng)點140家。將從以下五個方面重點推進：

制定行業(yè)放心消費評價標準。依據(jù)各行業(yè)特點、經(jīng)營中存在的突出問題，修訂完善六大行業(yè)放心消費創(chuàng)建評價標準；針對不同行業(yè)的商品和服務(wù)范疇，梳理制定商戶放心消費承諾書；建立行業(yè)放心消費負面清單，對問題多發(fā)、高發(fā)的單位開展行政指導(dǎo)，引導(dǎo)督促履行誠信經(jīng)營義務(wù)。

開展行業(yè)放心消費示范創(chuàng)建。按照“先培育、后評價”原則，由行業(yè)主管部門確定放心消費企業(yè)、門店（網(wǎng)點）培育名單，由聯(lián)合創(chuàng)建小組結(jié)合消費體驗、投訴處理、行政處罰等情況，實施年度“后評價”，通過“后評價”的單位，可張貼由所在行業(yè)統(tǒng)一設(shè)計制作的“放心消費”示范創(chuàng)建標識。

開展定向智能、特色服務(wù)。杭州農(nóng)信在全市網(wǎng)點服務(wù)大廳開辟專門場地，宣傳普及金融知識，提供智能消費、金融業(yè)務(wù)服務(wù)；建設(shè)快速小貸服務(wù)平臺，為小微企業(yè)提供利率優(yōu)惠、快速放款服務(wù)，優(yōu)先向“放心消費示范單位”提供手續(xù)便捷、純信用“放心貸”服務(wù)；在豐收互聯(lián)APP設(shè)立“放心消費”專區(qū)，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推介和定向消費優(yōu)惠；在100個左右具備條件的服務(wù)網(wǎng)點內(nèi)，提供開辦網(wǎng)上名稱申報、網(wǎng)上年檢等“就近辦、聯(lián)動辦”服務(wù)。三大通信服務(wù)公司將優(yōu)化服務(wù)事項，提供亞運特色服務(wù)，快速處理投訴。

組織開展消費體驗。按創(chuàng)建時間、內(nèi)容和標準，組織相關(guān)單位和消費者代表，對各個行業(yè)示范創(chuàng)建單位進行消費體驗，感受消費環(huán)境、消費品質(zhì)，檢驗承諾履行情況和對標建設(shè)情況，為評價驗收提供依據(jù)。對符合條件的單位進行確認公告、授予特定標識，并鼓勵有條件的行業(yè)主管部門、協(xié)會對創(chuàng)建成功、成果影響突出的單位，給予一定獎勵。

設(shè)立和拓展維權(quán)站點。指導(dǎo)在行業(yè)協(xié)會內(nèi)或重點創(chuàng)建企業(yè)建立消費維權(quán)站點，及時調(diào)處消費糾紛，維護消費者權(quán)益。指導(dǎo)協(xié)會建立消費糾紛信息聯(lián)動機制，及早發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，妥善應(yīng)對化解行業(yè)風險。加強創(chuàng)建活動和誠信企業(yè)的宣傳，普及消費維權(quán)知識，引導(dǎo)科學(xué)理性消費，營造社會共治氛圍。

作為聯(lián)合創(chuàng)建牽頭單位，杭州市市場監(jiān)管局負責人表示，杭州將在放心消費示范創(chuàng)建中進一步凸顯杭州“數(shù)智”特色，發(fā)揮數(shù)字賦能作用，定期開展消費投訴大數(shù)據(jù)分析和消費預(yù)警，提升執(zhí)法維權(quán)的精準性，推動放心消費創(chuàng)建單位在線公示，升級拓展消費糾紛一鍵和解、一鍵無理由退貨等功能，提高維權(quán)便利度，以數(shù)字化改革為驅(qū)動，持續(xù)優(yōu)化杭州消費環(huán)境，加快建設(shè)國際消費中心城市，以優(yōu)異成績迎接2022年杭州亞運會的召開。（施本允）