中國消費者報福州訊(記者張文章)3月下旬，中國銀保監(jiān)會福建監(jiān)督局通報2020年銀行保險消費投訴情況。其中，2020年中國銀保監(jiān)會福建監(jiān)督局系統(tǒng)共轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴1875件。其中涉及國有大型商業(yè)銀行667件、農(nóng)村中小金融機構(gòu)386件、股份制商業(yè)銀行376件、城市商業(yè)銀行164件、其他銀行金融機構(gòu)282件。

2020年投訴量居前5位的銀行業(yè)金融機構(gòu)依次為：工商銀行167件，農(nóng)業(yè)銀行135件，建設(shè)銀行128件，中國銀行126件，興業(yè)銀行102件。以上5家機構(gòu)的投訴量占銀行業(yè)金融機構(gòu)全部投訴量的35.1%。

從投訴與業(yè)務(wù)量對比看，2020年福建轄內(nèi)銀行業(yè)機構(gòu)平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量，交通銀行、中國銀行、工商銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量位居轄內(nèi)國有大型商業(yè)銀行前三名，平安銀行、渤海銀行、招商銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量位居轄內(nèi)股份制商業(yè)銀行前三名；2020年轄內(nèi)銀行業(yè)機構(gòu)平均每千萬個人客戶投訴量，農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、工商銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位居轄內(nèi)國有大型商業(yè)銀行前三名，恒豐銀行、平安銀行、渤海銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位居轄內(nèi)股份制商業(yè)銀行前三名。

銀行業(yè)消費投訴反映的突出問題主要是貸款類糾紛、銀行卡儲蓄業(yè)務(wù)糾紛、信用卡糾紛，分別為1016件、328件和255件，占比分別為54.19%，17.49%和13.60%。