中國消費者報武漢訊（記者吳采平）“3·15”期間，湖北省消費者委員會對外發(fā)布了2020年全省消委組織受理消費者投訴分析報告，數(shù)據(jù)顯示，2020年受疫情影響，湖北省受理直播帶貨和網(wǎng)絡游戲投訴1280件，受理網(wǎng)絡購物類投訴4407件。

投訴分析顯示，直播帶貨“槽點”主要集中在商品描述不實、宣傳時使用絕對化極限語言、選擇性介紹產(chǎn)品、低價推銷劣質商品、銷售三無產(chǎn)品，七日無理由退貨規(guī)定落實不到位；網(wǎng)絡游戲“槽點”主要集中在超額充值難退、免費試玩上當、誘導打賞等問題，消費者權益頻受損害；網(wǎng)絡購物投訴主要反映社區(qū)團購、網(wǎng)購在質量、售后、價格、物流等方面存在服務不及時，七日無理由退貨規(guī)定落實難等問題，特別是一些網(wǎng)店以次充好、以假充真、虛假折扣、虛標原價以及貨不對板等行為嚴重損害消費者合法權益。

2020年4月30日，武漢市消費者劉先生投訴稱其在疫情期間到社區(qū)抗疫，孩子在上網(wǎng)課時偷偷地用家長手機玩《和平精英》游戲，并充值4000元，劉先生認為未成年人在缺乏家長的看護下私自通過家長賬戶向手機游戲充值，游戲公司應退款，但遭到拒絕。武漢市消協(xié)接訴后立刻展開調查，發(fā)現(xiàn)劉先生的小孩充值費用由蘋果手機APP STORE扣除，隨即與蘋果（上海）總部政府關系部取得聯(lián)系，經(jīng)溝通協(xié)商，蘋果公司承諾退還全款4000元。

2020 年 3 月至4月，湖北省沙洋縣消費者趙先生投訴稱其子（17歲）趁其不備拿走銀行卡，使用其支付寶并綁定銀行卡，為平臺主播打賞157639元，要求退還未果。荊門市消費者委員會與多部門聯(lián)絡解決均被推諉，遂直接與北京某科技有限公司取得聯(lián)系，明確告知：趙先生之子屬未成年人，其巨額打賞行為明顯超出該年齡群體消費水平，與其年齡、智力、家庭經(jīng)濟狀況不相適應，其監(jiān)護人事后也未對其充值打賞同意、追認，其民事法律行為無效。荊門市消委經(jīng)過50余天交涉，終于為趙先生追回打賞款。