中國消費(fèi)者報(bào)沈陽訊（記者王文郁）3月15日，遼寧省鞍山市市場監(jiān)管局、市市場監(jiān)管事務(wù)服務(wù)中心、市消協(xié)聯(lián)合舉辦“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”年主題活動(dòng)啟動(dòng)儀式，并對(duì)2021年全市消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)行了部署。此次活動(dòng)設(shè)置了6個(gè)分會(huì)場，活動(dòng)現(xiàn)場連線分會(huì)場企業(yè)代表等相關(guān)與會(huì)人員。參會(huì)商家代表圍繞營造誠信、安全的放心消費(fèi)環(huán)境，為廣大消費(fèi)者提供安全、便捷的服務(wù)，增進(jìn)人民群眾的獲得感和幸福感向社會(huì)做出承諾。

記者獲悉，2020年，鞍山市市場監(jiān)管局、市消協(xié)共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)7300余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失100余萬元。針對(duì)投訴舉報(bào)反映較為集中的共性問題和重點(diǎn)產(chǎn)品，市場監(jiān)管部門開展了圍繞流通領(lǐng)域成品油、學(xué)生（兒童）用品質(zhì)量、電線電纜、家紡等11項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)整治，全面排查質(zhì)量安全隱患，及時(shí)化解質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)，全力守住產(chǎn)品質(zhì)量安全底線。完成眼鏡、服裝、玩具、成品油、化肥、農(nóng)膜、煤等領(lǐng)域428戶43個(gè)品種621批次商品質(zhì)量抽檢。以放心消費(fèi)創(chuàng)建工作為載體，開展了“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，著力推進(jìn)消費(fèi)體系建設(shè)，共評(píng)定“放心消費(fèi)”示范店58家。

今年，鞍山市市場監(jiān)管局將用心、用力、用情履行消費(fèi)維權(quán)職責(zé)，守好底線，用執(zhí)法守護(hù)優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境。針對(duì)消費(fèi)者購買商品和接受服務(wù)出現(xiàn)的問題，堅(jiān)持依法維權(quán)、依法查處，切實(shí)解決侵害消費(fèi)者權(quán)益和影響人民群眾獲得感的突出問題；緊盯制售源頭和重點(diǎn)流通環(huán)節(jié)，加大產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查和打擊假冒偽劣產(chǎn)品力度；強(qiáng)化反不正當(dāng)競爭執(zhí)法，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域價(jià)格監(jiān)管；強(qiáng)化食品藥品安全、特種設(shè)備安全和工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，持續(xù)加大對(duì)防疫用品和居民生活必需品的執(zhí)法維權(quán)力度；對(duì)12315平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的案件做到件件有落實(shí)、事事有回響，為基層市場監(jiān)管工作人員提供專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和保障。

同時(shí)，多舉措拓寬戰(zhàn)線，建設(shè)大消保維權(quán)體系。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮志愿者調(diào)解、宣傳、監(jiān)督、聯(lián)絡(luò)的作用，共商共建基層消費(fèi)維權(quán)體系，解決好消費(fèi)維權(quán)問題，更好地維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。加強(qiáng)普法工作，建立市縣兩級(jí)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，適時(shí)發(fā)布消費(fèi)建議和調(diào)查報(bào)告；在大型商場建立維權(quán)服務(wù)站，解決消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”問題；聚焦汽車4S店等重點(diǎn)領(lǐng)域，解決保險(xiǎn)捆綁銷售等消費(fèi)者高度關(guān)注的問題。落實(shí)市場監(jiān)管職責(zé)，把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益置于更加突出位置，深化部門協(xié)作、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督、全民參與的消費(fèi)維權(quán)保護(hù)體系，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治；依托12315平臺(tái)，推廣ODR消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制，指導(dǎo)企業(yè)在平臺(tái)內(nèi)與消費(fèi)者溝通，在線上達(dá)成和解協(xié)議，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛在源頭治理。