中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）近年來(lái)，隨著汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的快速發(fā)展，將整車(chē)銷(xiāo)售、零配件銷(xiāo)售、售后服務(wù)和信息反饋4方面融為一體的汽車(chē)4S店銷(xiāo)售模式也變得十分火熱。近日，上海市青浦區(qū)工業(yè)園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所透露，2020年，該所共計(jì)處理涉及汽車(chē)消費(fèi)投訴203件。針對(duì)該轄區(qū)內(nèi)4S店數(shù)量多、投訴舉報(bào)多的現(xiàn)狀，該所積極規(guī)范汽車(chē)銷(xiāo)售，維護(hù)市場(chǎng)秩序，并通過(guò)開(kāi)展系列專(zhuān)項(xiàng)整治和宣傳教育活動(dòng)，力促企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)介紹，工業(yè)園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所積極履職，提高監(jiān)管執(zhí)法效能。建立汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)經(jīng)營(yíng)主體定期檢查，查驗(yàn)汽車(chē)銷(xiāo)售單位經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，收集和審查汽車(chē)銷(xiāo)售與維修服務(wù)合同，對(duì)存在問(wèn)題的責(zé)令改正；不予改正的，依法予以行政處罰。

完善流通領(lǐng)域家用汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修日常監(jiān)管制度，理順汽車(chē)銷(xiāo)售、維修的投訴、舉報(bào)與查處工作機(jī)制，及時(shí)規(guī)范汽車(chē)市場(chǎng)交易行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。完善行政指導(dǎo)制度，綜合采用行政建議、行政約談等多種方式，就經(jīng)營(yíng)者的自律情況、經(jīng)營(yíng)情況、投訴處置情況等開(kāi)展行政指導(dǎo)，督促企業(yè)自行整改、自我規(guī)范。

通過(guò)推動(dòng)企業(yè)建立內(nèi)部自律機(jī)制，切實(shí)落實(shí)消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任。督促企業(yè)建立健全汽車(chē)及配件經(jīng)銷(xiāo)臺(tái)賬制度，切實(shí)履行合格證明查驗(yàn)義務(wù)。同時(shí)，建立汽車(chē)及配件服務(wù)信息公示制度，在門(mén)店醒目位置公示名稱(chēng)、規(guī)格、產(chǎn)地、價(jià)格、項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

此外，工業(yè)園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所采取科所聯(lián)動(dòng)、“抱團(tuán)式”服務(wù)等方式，通過(guò)送法上門(mén)、開(kāi)設(shè)法律知識(shí)大講堂、以案說(shuō)法、組織行業(yè)座談交流等多種方式，對(duì)家用汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)，督促企業(yè)對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售和售后人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)汽車(chē)銷(xiāo)售、售后和維修服務(wù)人員的守法經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，帶動(dòng)行業(yè)整體素質(zhì)進(jìn)一步提升。

據(jù)悉，下一步，工業(yè)園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所將進(jìn)一步切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)，充分發(fā)揮12315投訴舉報(bào)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)4S店設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，切實(shí)做好落實(shí)汽車(chē)“三包”規(guī)定及爭(zhēng)議處理工作，不斷推動(dòng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的雙提高。