中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）良好的消費(fèi)環(huán)境是提升消費(fèi)信心、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保證。8月15日，記者從上海市青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，該局著力將素有“江南紅色文化第一村”之稱的東莊村打造成放心消費(fèi)美麗鄉(xiāng)村，實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)承諾單位全覆蓋，建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)的受理渠道。

據(jù)介紹，為進(jìn)一步讓“放心消費(fèi)”覆蓋到鄉(xiāng)村旅游、民宿度假、直播電商等場(chǎng)所，強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和品質(zhì)消費(fèi)示范引領(lǐng)，練塘市場(chǎng)監(jiān)管所積極加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村旅游各類經(jīng)營(yíng)主體的監(jiān)督指導(dǎo)，提前對(duì)村內(nèi)的民宿、餐飲、商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格審核指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的約束力，實(shí)現(xiàn)了包括民宿、文旅、餐飲、商貿(mào)等多行業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的放心消費(fèi)承諾單位全覆蓋。

同時(shí)積極融入長(zhǎng)三角一體化示范區(qū)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，目前已有廚見、魔幻森林承諾線下無理由退換貨及施行先行賠付制度。以放心消費(fèi)承諾單位“量變”催化消費(fèi)環(huán)境“質(zhì)變”，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，切實(shí)保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

練塘市場(chǎng)監(jiān)管所以點(diǎn)帶面，加強(qiáng)基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)作為市場(chǎng)監(jiān)管的延伸觸角，全面拓展消費(fèi)維權(quán)渠道，健全完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，規(guī)范鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者行為，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)的便利化。

在青年人回鄉(xiāng)逐夢(mèng)創(chuàng)建的第一家農(nóng)村電商平臺(tái)“廚見”，集菌菇種植采摘、休閑觀光、農(nóng)事體驗(yàn)、科普教育、生態(tài)研學(xué)為一體的創(chuàng)新項(xiàng)目“魔幻森林”以及東莊村村委會(huì)因地制宜建立三個(gè)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。積極推動(dòng)民宿”練塘三賞”“云溪上”項(xiàng)目申報(bào)上海市放心消費(fèi)優(yōu)秀單位工作。通過開展法律法規(guī)和消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)，指導(dǎo)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)了解消費(fèi)維權(quán)的基本法律常識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范受理、完善處置程序，實(shí)現(xiàn)了將12315維權(quán)端口前移，游客在村里發(fā)生消費(fèi)糾紛，不出村就能夠得到解決，努力實(shí)現(xiàn)讓游客玩得開心、住得舒心、吃得安心的美好消費(fèi)追求。

針對(duì)文旅消費(fèi)市場(chǎng)存在的共性問題，以及新興消費(fèi)方式、消費(fèi)領(lǐng)域產(chǎn)生的監(jiān)管部門職能交叉問題，練塘市場(chǎng)監(jiān)管所創(chuàng)新宣傳方式，制作發(fā)放“放心消費(fèi)東莊導(dǎo)覽圖”，將放心消費(fèi)宣傳及游玩導(dǎo)覽有機(jī)融合在一起，贏得商戶及游客好評(píng)。

同時(shí)針對(duì)節(jié)假日客流量大、消費(fèi)糾紛易發(fā)的特點(diǎn)，練塘市場(chǎng)監(jiān)管所與司法所、城運(yùn)中心等多部門積極聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)溝通協(xié)作、創(chuàng)新工作方式，努力建成“投訴渠道貫通、流程處置高效、向縱橫向聯(lián)動(dòng)”的多元化消費(fèi)維權(quán)體系，持續(xù)提高消費(fèi)糾紛解決能力，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)的受理渠道。例如，面對(duì)消費(fèi)者的合理訴求，但需要轉(zhuǎn)辦其他職能部門處理的，通過消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)這一信息共享平臺(tái)，第一時(shí)間將各種消費(fèi)糾紛轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門處理，讓游客消費(fèi)時(shí)放心、解決消費(fèi)糾紛時(shí)舒心。

近年來，青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局把“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作融入美麗鄉(xiāng)村建設(shè)之中，進(jìn)一步推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作向美麗鄉(xiāng)村推進(jìn)，不斷提升鄉(xiāng)村整體消費(fèi)環(huán)境。下一步，該局將進(jìn)一步傳承紅色基因、依托綠色資源，提升放心消費(fèi)鄉(xiāng)村創(chuàng)建活動(dòng)的社會(huì)認(rèn)同感，努力締造市民滿意的放心消費(fèi)美麗鄉(xiāng)村。