中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者 劉浩）近日，上海市青浦區(qū)消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)正式揭牌成立。青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局透露，消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)負(fù)責(zé)組織和指導(dǎo)青浦區(qū)消費(fèi)糾紛人民調(diào)解工作，開(kāi)啟消費(fèi)糾紛調(diào)解新模式。

據(jù)了解，近年來(lái)，消費(fèi)領(lǐng)域新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷提高，消費(fèi)糾紛數(shù)量呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，僅2021年上半年，青浦區(qū)接收處理的消費(fèi)糾紛及相關(guān)舉報(bào)便超過(guò)2萬(wàn)件。

為積極踐行“人民城市人民建、人民城市為人民”重要理念，依據(jù)《上海市促進(jìn)多元化解矛盾糾紛條例》要求，青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極發(fā)揮人民調(diào)解化解消費(fèi)糾紛的基礎(chǔ)性作用，聯(lián)合青浦區(qū)司法局等部門，共同成立青浦區(qū)消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，有效緩解有限行政資源與訴求持續(xù)增長(zhǎng)之間的突出矛盾。同時(shí)，青浦區(qū)司法局、市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合指導(dǎo)街鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所、司法所整合資源、優(yōu)化配置，在國(guó)家重點(diǎn)戰(zhàn)略項(xiàng)目所在地、商圈集中地、投訴舉報(bào)頻發(fā)地設(shè)置消費(fèi)糾紛人民調(diào)解工作室。

青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員告訴記者，消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)全區(qū)消費(fèi)糾紛人民調(diào)解工作的組織和指導(dǎo)，消費(fèi)糾紛人民調(diào)解工作室負(fù)責(zé)消費(fèi)糾紛調(diào)委會(huì)的日常工作。市場(chǎng)監(jiān)管所接到投訴后，將工單流轉(zhuǎn)至“消費(fèi)糾紛人民調(diào)解工作室”，人民調(diào)解員接件后開(kāi)展調(diào)解工作，調(diào)解完成后錄入“上海智慧調(diào)解平臺(tái)”。調(diào)解員負(fù)責(zé)調(diào)解案件的受理、調(diào)處、轉(zhuǎn)交、反饋、統(tǒng)計(jì)和申請(qǐng)司法確認(rèn)等工作，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛批量處理，探索矛盾糾紛社會(huì)化解決機(jī)制，提高處置效能。