歐瑞蓮社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

 

一、穩(wěn)步發(fā)展中的歐瑞蓮

1967年,年輕的喬納思·翰林和羅伯特·翰林兄弟在斯德哥爾摩創(chuàng)立了歐瑞蓮化妝品公司。有著北歐品質(zhì)一脈傳承瑞典文化的歐瑞蓮化妝品公司，在歷經(jīng)半個(gè)世紀(jì)的高速發(fā)展中，堅(jiān)持崇尚自然、勇于創(chuàng)新、以人為本、簡潔高效的經(jīng)營理念。歐瑞蓮致力于以北歐天然植物精華為原料開發(fā)溫和高效的護(hù)膚產(chǎn)品，同時(shí)運(yùn)用創(chuàng)新性的分銷方式，將產(chǎn)品直接銷售到每個(gè)家庭?，F(xiàn)如今，該公司已經(jīng)成長為一家大型日用品、營養(yǎng)品跨國企業(yè)，成為了歐洲富有影響力的化妝品直銷企業(yè)。

目前，歐瑞蓮的業(yè)務(wù)市場遍及全球60多個(gè)國家和地區(qū)，千余款產(chǎn)品在售，擁有超過300萬的銷售顧問，在波蘭、印度、瑞典、俄羅斯和中國設(shè)有6個(gè)生產(chǎn)基地，歐瑞蓮擁有100余位來自世界各地的科學(xué)家，分別在瑞典全球皮膚研究中心和愛爾蘭全球研發(fā)中心進(jìn)行歐瑞蓮產(chǎn)品研發(fā)。歐瑞蓮公司秉承誠信經(jīng)營的原則，嚴(yán)格遵守世界各國的相關(guān)法律，規(guī)范穩(wěn)定發(fā)展的同時(shí)，努力回饋消費(fèi)者和投資人的信任與支持。

基于對中國市場的無限信心，2004年歐瑞蓮化妝品公司在中國投資成立了歐瑞蓮（中國）化妝品有限公司，開始了中國市場的開拓之路。截至2021年末，歐瑞蓮在華投資超過7000萬美元。一直以來，歐瑞蓮在努力為全世界消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)以及幫助人們實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外美麗綻放的同時(shí)，還利用本身獨(dú)特而魅力無限的事業(yè)機(jī)會(huì)幫助人們實(shí)現(xiàn)心中的夢想。

 

歐瑞蓮研發(fā)中心。

 

二、崇尚自然的產(chǎn)品和技術(shù)

自2009年起，歐瑞蓮就規(guī)劃了長遠(yuǎn)的公司可持續(xù)發(fā)展愿景。我們在產(chǎn)品的原料、生產(chǎn)流程、運(yùn)輸、倉儲、配送、銷售、使用體驗(yàn)和包材回收等環(huán)節(jié)上不斷改良，讓產(chǎn)品更具道德價(jià)值、更安全、更具可持續(xù)發(fā)展性。打造負(fù)責(zé)任的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的旅程才剛剛開始，我們的愿景為我們指明了正確的方向，并將帶領(lǐng)我們通過負(fù)責(zé)任的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為更多人創(chuàng)造充滿美麗和健康的未來。

●歐瑞蓮是世界較早使用經(jīng)RSPO認(rèn)證的可持續(xù)棕櫚油來生產(chǎn)沐浴產(chǎn)品，符合道德標(biāo)準(zhǔn)與環(huán)保要求：我們估算并匯報(bào)棕櫚油的使用量，是世界最早購買通過GreenPalm認(rèn)證的100%可持續(xù)性棕櫚油的公司之一。2015年10月發(fā)布的《瑞典棕櫚油化妝品和洗滌劑可持續(xù)倡議書》，歐瑞蓮是共同發(fā)起人之一。

●我們實(shí)施全面徹底的安全評估流程，上市的1000多款化妝品均100%通過安全認(rèn)證。

●我們堅(jiān)持以值得信賴的可持續(xù)（自然、道德、環(huán)保）的方式改進(jìn)產(chǎn)品配方：堅(jiān)持產(chǎn)品成分末位淘汰機(jī)制；堅(jiān)持市場、消費(fèi)者和媒體問詢機(jī)制；使用超過2600種經(jīng)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證的原材料。

 

三、環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展

作為瑞典民族企業(yè)，歐瑞蓮始終秉承以人為尊、守護(hù)自然的瑞典精神，致力于確保其產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)都能為可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，為未來進(jìn)行長期投資，讓整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展，使我們所生活的環(huán)境不論在多遠(yuǎn)的未來都是人類共享的綠色家園。

我們正不斷采取措施，加速環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展。

●植樹造林

我們積極參與保護(hù)森林及造林項(xiàng)目，足跡遍及全球，包括印度、印尼、中國、墨西哥等。每年，歐瑞蓮種植并保護(hù)的樹木約600萬棵。

●塑料再利用

我們竭力改善包材，提升包括塑料在內(nèi)等包材的可回收性。備受歡迎的自然摯愛系列，包材50%均為消費(fèi)后回收塑料（PCR）。

●環(huán)保紙質(zhì)包材

我們的紙質(zhì)包裝、目錄和產(chǎn)品包裝盒99%均來自FSC認(rèn)證。輕輕打開歐瑞蓮的產(chǎn)品包裝盒，開啟更有意義的美麗體驗(yàn)。

●垃圾零填埋

我們的生產(chǎn)基地已做到廢棄物零填埋。

●二氧化碳減排

10年內(nèi)歐瑞蓮減少了約48%的二氧化碳排放，38,000 tCO2e碳排量相當(dāng)于48億個(gè)智能手機(jī)的碳排量。將碳排放降至最低，是我們目前的頭等大事之一。

●100%可再生電力

工廠采用綠色電力，持續(xù)降低碳排量。

●合理利用水資源

自2015年起，工廠每單位用水量已減少了18%。

●氣候零負(fù)荷

我們積極參與碳減排及氣候補(bǔ)償?shù)墓娉h，所有歐瑞蓮全球活動(dòng)和會(huì)議、自主生產(chǎn)運(yùn)營基地均實(shí)現(xiàn)了氣候零負(fù)荷。

 

四、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

歐瑞蓮認(rèn)為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)、決勝市場的重要因素。歐瑞蓮要求全體員工、銷售人員堅(jiān)決貫徹誠信經(jīng)營理念，認(rèn)真履行退換貨制度，友愛每一位消費(fèi)者，認(rèn)真對待并解決每一位消費(fèi)者的服務(wù)訴求。在經(jīng)營層面，公司以制度為保障，嚴(yán)禁各種不實(shí)的宣傳行為，要求銷售人員在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，必須講解公司的退換貨制度，公司客服部門會(huì)隨機(jī)對消費(fèi)者進(jìn)行電話回訪，對于未按照公司規(guī)定對消費(fèi)者進(jìn)行告知的銷售人員核實(shí)原因后公司將對其進(jìn)行嚴(yán)肅處理。在服務(wù)層面，公司以完善的服務(wù)體系構(gòu)架起對消費(fèi)者的全方位的權(quán)益保護(hù)，利用現(xiàn)代科技和發(fā)達(dá)便捷的物流系統(tǒng)有效傳遞公司的產(chǎn)品和服務(wù)信息，以人性化的退換貨制度、及時(shí)簡單的退換貨流程和立體的退換貨渠道保障對消費(fèi)者的售后服務(wù)順利、通暢運(yùn)行。

歐瑞蓮秉承“點(diǎn)滴由心，創(chuàng)造美好客戶體驗(yàn)”服務(wù)理念，設(shè)立歐瑞蓮中國客戶服務(wù)中心。開通全國咨詢中心，為消費(fèi)者提供24小時(shí)自動(dòng)語音&微信查詢服務(wù)，7天×9小時(shí)人工服務(wù)；在全國實(shí)體店鋪均設(shè)有相關(guān)售后服務(wù)支持人員，為消費(fèi)者的反饋提供全方位的解決渠道。歐瑞蓮客戶咨詢中心采用數(shù)字化、智能化策略，設(shè)立“美麗臻享”在線客服，消費(fèi)者可以通過文字、語音、圖片等多形式反饋，客服就會(huì)逐一跟進(jìn)。歐瑞蓮即將上線智能客服機(jī)器人，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地獲得公司咨詢信息。

 

五、規(guī)范經(jīng)營主題活動(dòng)

歐瑞蓮立足規(guī)范的經(jīng)營管理理念，設(shè)立了一整套銷售人員的規(guī)范管理體系，以確保銷售人員的言行符合國家的法律法規(guī)及公司規(guī)章制度。這套管理體系包含了遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營，共同創(chuàng)造并維護(hù)良好的市場經(jīng)營環(huán)境，以保證事業(yè)健康有序發(fā)展。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)和推動(dòng)銷售人員的合法及合規(guī)的經(jīng)營，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，歐瑞蓮有效運(yùn)用線上和線下多渠道模式，為銷售人員展開廣泛的宣導(dǎo)及教育工作。自公司成立以來，在全國范圍內(nèi)廣泛開展行為規(guī)范培訓(xùn)，累計(jì)參加培訓(xùn)的銷售人員已超過60000人次。同時(shí)，在官網(wǎng)及官方微信公眾號上設(shè)立“合規(guī)天地”專欄，將最新的合規(guī)政策及治理成果第一時(shí)間傳遞給全國的銷售人員，供銷售人員學(xué)習(xí)及借鑒。此外，公司還制作了簡潔易懂的教材，深入淺出地闡述行為規(guī)范條文，以更好地宣導(dǎo)合法合規(guī)的經(jīng)營理念。

 

六、 眾志成城抗擊疫情

為了全力支持抗擊疫情，歐瑞蓮在疫情暴發(fā)之后向上海慈善基金會(huì)捐贈(zèng)了價(jià)值人民幣60萬元的歐瑞蓮花漾橙花精油洗手液，用于上海疫情防疫。同時(shí)，公司攜手員工、銷售顧問等和公司一起向湖北省慈善總會(huì)捐贈(zèng)了40萬元現(xiàn)金。

在疫情防控期間，公司通過各種方式與舉措，更進(jìn)一步加強(qiáng)管理力度，約束經(jīng)銷商、直銷員，杜絕虛假、夸大宣傳；不得將產(chǎn)品功效與疫情病毒相關(guān)聯(lián)；不得在疫情防控期間組織人員密集的活動(dòng)；在疫情結(jié)束之前，公司禁止多人聚會(huì)活動(dòng)；同時(shí)做好售后服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨管理制度等相關(guān)措施。

 

春暉博愛慈善活動(dòng)。

 

七、慈善公益活動(dòng)

歐瑞蓮是世界兒童基金會(huì)的聯(lián)合創(chuàng)始人之一，旨在幫助全世界的貧困兒童。通過世界兒童基金會(huì)，我們能幫助到世界上亟需幫助的孩子：包括街頭流浪兒、遭受性虐待的孩子，以及收容所里的孩子等。

我們致力于打造一個(gè)更加平等的世界，讓每個(gè)人都能得到平等自由的發(fā)展。翰林慈善基金會(huì)Jochnick Foundation在世界各地與當(dāng)?shù)卮壬茩C(jī)構(gòu)攜手合作，為亟需幫助的兒童和年輕女性提供廣泛教育機(jī)會(huì)等幫助，讓他們能夠靠自己改變?nèi)松?，?chuàng)造屬于自己的美好未來。

自歐瑞蓮中國成立之日起，除了建立業(yè)務(wù)上的渠道，我們也在不斷尋求合適的合作伙伴與慈善機(jī)構(gòu)，力求把世界兒童基金會(huì)和翰林基金會(huì)的精神帶到中國。自2010年起，我們通過與本地慈善機(jī)構(gòu)的合作與對他們的資助，已經(jīng)幫助了許多需要幫助的兒童，讓他們有條件獲得了更好的生活環(huán)境、教育資源。

歐瑞蓮中國慈善事業(yè)：

●2010年，歐瑞蓮中國選擇了“濟(jì)慈之家”，共同發(fā)起“愛無止境”公益項(xiàng)目，幫助70位盲童孤兒改善生活和學(xué)習(xí)條件。同年，歐瑞蓮出資100萬元人民幣，建造了3座用于孩子們生活和學(xué)習(xí)的“夢想家園”，并且定期組織員工進(jìn)行慰問活動(dòng)。

●2010-2014年，歐瑞蓮累計(jì)捐贈(zèng)約400萬元人民幣，幫助濟(jì)慈之家扶植盲童孤兒的救助事業(yè)。

●2015年，歐瑞蓮首次牽手春暉博愛兒童救助基金會(huì)，6月-8月，“多效柔護(hù)蜜膏”慈善募捐項(xiàng)目，為春暉博愛籌得19萬善款。

●2016年11月，歐瑞蓮中國助力全球“公主之約”，攜手瑞典瑪?shù)铝展鳎I(xiàn)愛更多需要幫助的孩子。截至2017年1月，已累計(jì)募得捐42萬元。

●2015年到2020年，歐瑞蓮累計(jì)向春暉博愛兒童救助公益基金會(huì)捐款960萬元，超過35,000名受益者。

一直以來，歐瑞蓮公司在各地開展小型慈善公益活動(dòng)，幫助貧困地區(qū)的學(xué)校和孩子，通過捐贈(zèng)文具、飲水機(jī)等物資為孩子們的生活學(xué)習(xí)提供幫助。

未來，我們將會(huì)以更全面的方式來支援、幫助處于困頓的孩子們，履行一家作為極具社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)應(yīng)該擔(dān)起的重任。