一、穩(wěn)步發(fā)展中的歐瑞蓮

1967年,年輕的喬納思•翰林和羅伯特•翰林兄弟在斯德哥爾摩創(chuàng)立了歐瑞蓮化妝品公司。歐瑞蓮致力于以北歐天然植物精華為原料開(kāi)發(fā)溫和高效的護(hù)膚產(chǎn)品，同時(shí)運(yùn)用創(chuàng)新性的分銷方式，將產(chǎn)品直接銷售到每個(gè)家庭?，F(xiàn)如今，該公司已經(jīng)成長(zhǎng)為一家大型日用品、營(yíng)養(yǎng)品跨國(guó)企業(yè)，成為了歐洲富有影響力的化妝品直銷企業(yè)。

目前，歐瑞蓮的業(yè)務(wù)市場(chǎng)遍及全球60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，千余款產(chǎn)品在售，擁有超過(guò)300萬(wàn)的銷售顧問(wèn)，在波蘭、印度、瑞典、俄羅斯和中國(guó)設(shè)有6個(gè)生產(chǎn)基地，歐瑞蓮擁有100余位來(lái)自世界各地的科學(xué)家，分別在瑞典全球皮膚研究中心和愛(ài)爾蘭全球研發(fā)中心進(jìn)行歐瑞蓮產(chǎn)品研發(fā)。

研發(fā)中心

基于對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的無(wú)限信心，2004年歐瑞蓮化妝品公司在中國(guó)投資成立了歐瑞蓮（中國(guó)）化妝品有限公司，開(kāi)始了中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)拓之路。一直以來(lái)，歐瑞蓮在努力為全世界消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)以及幫助人們實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外美麗綻放的同時(shí)，還利用本身獨(dú)特而魅力無(wú)限的事業(yè)機(jī)會(huì)幫助人們實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想。

二、環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展

歐瑞蓮始終秉承以人為尊、守護(hù)自然的瑞典精神，致力于確保其產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)都能為可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，為未來(lái)進(jìn)行長(zhǎng)期投資，讓整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展，使我們所生活的環(huán)境不論在多遠(yuǎn)的未來(lái)都是人類共享的綠色家園。

昆山工廠

在水資源方面，歐瑞蓮自2015年起，工廠生產(chǎn)中每單位用水量節(jié)省7%，2018年，歐瑞蓮每款產(chǎn)品生產(chǎn)用水量節(jié)省21%。2019年，歐瑞蓮進(jìn)行二次全面水資源調(diào)查，提升用水效率，改善廢水處理及再利用，其目標(biāo)是到2025年，實(shí)現(xiàn)護(hù)膚和洗護(hù)類產(chǎn)品都采用生物可分解配方。

在氣候方面，自2010年起，歐瑞蓮?fù)ㄟ^(guò)優(yōu)化的全球物流運(yùn)輸管理，每托盤(pán)減少27%碳排放；2021年，歐瑞蓮在可持續(xù)發(fā)展方面的努力獲得隆重認(rèn)可，當(dāng)選《金融時(shí)報(bào)》2021年歐洲氣候領(lǐng)袖。

在產(chǎn)品包裝方面，歐瑞蓮的包裝100%不含聚氯乙烯，所有貼片式面膜膜材均為生物可分解材質(zhì)。歐瑞蓮中國(guó)物流包裝使用環(huán)保牛皮紙膠帶，可降解且無(wú)有機(jī)膠污染，也可循環(huán)再利用，每年避免2500公里的塑料膠帶污染。其目標(biāo)是到2025年，75%包裝實(shí)現(xiàn)可回收、可重復(fù)使用或可堆肥。

三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

歐瑞蓮認(rèn)為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)、決勝市場(chǎng)的重要因素。歐瑞蓮要求全體員工、銷售人員堅(jiān)決貫徹誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真履行退換貨制度，友愛(ài)每一位消費(fèi)者，認(rèn)真對(duì)待并解決每一位消費(fèi)者的服務(wù)訴求。在經(jīng)營(yíng)層面，公司以制度為保障，嚴(yán)禁各種不實(shí)的宣傳行為，要求銷售人員在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，必須講解公司的退換貨制度，公司客服部門(mén)會(huì)隨機(jī)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行電話回訪，對(duì)于未按照公司規(guī)定對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行告知的銷售人員核實(shí)原因后公司將對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅處理。在服務(wù)層面，公司以完善的服務(wù)體系構(gòu)架起對(duì)消費(fèi)者的全方位的權(quán)益保護(hù)，利用現(xiàn)代科技和發(fā)達(dá)便捷的物流系統(tǒng)有效傳遞公司的產(chǎn)品和服務(wù)信息，以人性化的退換貨制度、及時(shí)簡(jiǎn)單的退換貨流程和立體的退換貨渠道，保障對(duì)消費(fèi)者的售后服務(wù)順利、通暢運(yùn)行。

歐瑞蓮秉承“點(diǎn)滴由心，創(chuàng)造美好客戶體驗(yàn)”服務(wù)理念，設(shè)立歐瑞蓮中國(guó)客戶服務(wù)中心。開(kāi)通全國(guó)咨詢中心，為消費(fèi)者提供24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音&微信查詢服務(wù)，7天×9小時(shí)人工服務(wù)；在全國(guó)實(shí)體店鋪均設(shè)有相關(guān)售后服務(wù)支持人員，為消費(fèi)者的反饋提供全方位的解決渠道。歐瑞蓮客戶咨詢中心采用數(shù)字化、智能化策略，設(shè)立“美麗臻享”在線客服，消費(fèi)者可以通過(guò)文字、語(yǔ)音、圖片等多形式反饋，客服就會(huì)逐一跟進(jìn)。歐瑞蓮即將上線智能客服機(jī)器人，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地獲得公司咨詢信息。

四、規(guī)范經(jīng)營(yíng)主題活動(dòng)

歐瑞蓮立足規(guī)范的經(jīng)營(yíng)管理理念，設(shè)立了一整套銷售人員的規(guī)范管理體系，以確保銷售人員的言行符合國(guó)家的法律法規(guī)及公司規(guī)章制度。這套管理體系包含了遵紀(jì)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同創(chuàng)造并維護(hù)良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以保證事業(yè)健康有序發(fā)展。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)和推動(dòng)銷售人員的合法及合規(guī)的經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，歐瑞蓮有效運(yùn)用線上和線下多渠道模式，為銷售人員展開(kāi)廣泛的宣導(dǎo)及教育工作。自公司成立以來(lái)，在全國(guó)范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展行為規(guī)范培訓(xùn)，累計(jì)參加培訓(xùn)的銷售人員已超過(guò)60000人次。同時(shí)，在官網(wǎng)及官方微信公眾號(hào)上設(shè)立“合規(guī)天地”專欄，將最新的合規(guī)政策及治理成果第一時(shí)間傳遞給全國(guó)的銷售人員，供銷售人員學(xué)習(xí)及借鑒。此外，公司還制作了簡(jiǎn)潔易懂的教材，深入淺出地闡述行為規(guī)范條文，以更好地宣導(dǎo)合法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念。

五、慈善公益活動(dòng)

歐瑞蓮是世界兒童基金會(huì)的聯(lián)合創(chuàng)始人之一，該基金在瑞典西爾維亞王后的資助下幫助全世界的貧困兒童。通過(guò)世界兒童基金會(huì)，我們能幫助到世界上最急需幫助的孩子。我們致力于打造一個(gè)更加平等的世界，讓每個(gè)人都能得到平等自由的發(fā)展。翰林慈善基金會(huì)Jochnick Foundation在世界各地與當(dāng)?shù)卮壬茩C(jī)構(gòu)攜手合作，為急需幫助的兒童和年輕女性提供廣泛教育機(jī)會(huì)等幫助，讓他們能夠靠自己改變?nèi)松?，?chuàng)造屬于自己的美好未來(lái)。

自歐瑞蓮中國(guó)成立之日起，除了建立業(yè)務(wù)上的渠道，我們也在不斷尋求合適的合作伙伴與慈善機(jī)構(gòu)，力求把世界兒童基金會(huì)和翰林基金會(huì)的精神帶到中國(guó)。自2010年起，我們通過(guò)與本地慈善機(jī)構(gòu)的合作與對(duì)他們的資助，已經(jīng)幫助了許多需要幫助的兒童，讓他們有條件獲得了更好的生活環(huán)境、教育資源。