中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊（記者 聶國(guó)春）3月15日，就老年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)問(wèn)題，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)向全體會(huì)員單位發(fā)出倡議，呼吁加強(qiáng)老年保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)。

倡議書(shū)號(hào)召全行業(yè)積極探索老年群體投保“綠色通道”，提供老年群體“友好型”保險(xiǎn)服務(wù)；采用傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行方式，滿足老年群體不同需求；推動(dòng)老年群體保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新，加大對(duì)老年保險(xiǎn)消費(fèi)者的保障和理賠力度；開(kāi)展形式多樣的公益宣傳活動(dòng)，提升老年群體正確的保險(xiǎn)消費(fèi)意識(shí)；貫徹落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)，聚焦老年群體保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；推動(dòng)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)和養(yǎng)老事業(yè)協(xié)同發(fā)展，努力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

倡議書(shū)提出，加強(qiáng)老年群體保險(xiǎn)服務(wù)工作等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，探索開(kāi)發(fā)針對(duì)老年群體的增值保險(xiǎn)服務(wù)，加大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化和無(wú)障礙化改造升級(jí)，積極開(kāi)展形式多樣的公益宣傳活動(dòng)，提升老年群體正確的保險(xiǎn)消費(fèi)意識(shí)，更好地為老年群體保險(xiǎn)消費(fèi)者提供更便捷、更高效、更專業(yè)、更貼心的保險(xiǎn)服務(wù)，努力用有溫度的服務(wù)保護(hù)老年保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)黨委書(shū)記、會(huì)長(zhǎng)邢煒在答記者問(wèn)時(shí)表示，近年來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)在應(yīng)對(duì)人口老齡化挑戰(zhàn)、保護(hù)老年群體保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益方面，進(jìn)行了有益探索和嘗試，取得積極成效。一是參與多層次養(yǎng)老保障體系建設(shè)。穩(wěn)步推進(jìn)稅延養(yǎng)老保險(xiǎn)和住房反向抵押養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)，積極參與長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度試點(diǎn)，大力推動(dòng)商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)和商業(yè)健康險(xiǎn)發(fā)展，積極為地方政府開(kāi)展的老年意外傷害保險(xiǎn)制度提供服務(wù)。二是開(kāi)發(fā)針對(duì)老年群體的專項(xiàng)保險(xiǎn)產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“十三五”期間，保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)51家會(huì)員公司先后共推出140余款老年專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，涉及健康、醫(yī)療、養(yǎng)老和意外傷害等多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)保障領(lǐng)域。三是努力提升老年群體保險(xiǎn)服務(wù)的質(zhì)量和水平。在保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的引導(dǎo)下，保險(xiǎn)行業(yè)積極探索老年群體投保“綠色通道”，通過(guò)提供“專屬柜面”“綠色窗口”，采用保留傳統(tǒng)服務(wù)與創(chuàng)新智能化服務(wù)并行等方式，為老年群體提供“友好型”保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。特別是對(duì)線上保險(xiǎn)服務(wù)的交互界面、操作提示等功能進(jìn)行適老化升級(jí)改造，不斷提升線上服務(wù)的易用性和安全性。

邢煒表示，下一步，保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)將針對(duì)老年人保險(xiǎn)發(fā)展中存在的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)深入開(kāi)展調(diào)查研究工作，積極向國(guó)家反映行業(yè)政策訴求和建議，整合行業(yè)力量加強(qiáng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新，特別是在老年人需求比較強(qiáng)烈的疾病險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等領(lǐng)域。