中國消費者報報道(記者張恒)“做夢也沒想到，我在大連凱琳汽修連鎖——曼谷店花費6900元換了3個噴油嘴后，竟造成我百萬元汽車的發(fā)動機‘報廢’”。3月12日，遼寧車主趙先生向《中國消費者報》記者講述了他的遭遇。更讓趙先生氣憤的是，該汽修店給出的解決方案竟是為他換一臺“副廠”發(fā)動機，費用還需他自己承擔一半。

正常保養(yǎng)的車輛，第二天就突然熄火

趙先生在大連凱琳汽車服務門店進行汽車保養(yǎng)的收據。張恒  攝

趙先生向記者介紹到，今年春節(jié)前夕他準備將自己的車做一次保養(yǎng)。4個月前，他這輛車曾在“大連凱琳汽修連鎖——曼谷店”保養(yǎng)過。1月29日下午2時許，他將車開到位于大連高新區(qū)百合山莊的“大連凱琳汽修連鎖——曼谷店”例行檢查。

接待他的運營經理吳某告訴他：“發(fā)動機的噴油嘴漏油，需要更換3個原廠噴油嘴。一個2650元，換三個，優(yōu)惠價2300元一個，共計6900元。”趙先生表示同意。換完噴油嘴之后，吳經理發(fā)動車時，發(fā)動機產生異響并無法啟動，后加上兩個電瓶才啟動了。吳經理告訴他，“車一切正常可以開走了”。

第二天晚7時左右，趙先生駕車外出辦事，行駛中突然出現發(fā)動機熄火，怎么也啟動不了，趙先生只好找拖車公司將車拖回家。

1月31日，“大連凱琳汽修連鎖——曼谷店”吳經理到趙先生家中查看后，判斷為“電瓶電不足造成的”。趙先生又把車拖回“大連凱琳汽修連鎖——曼谷店”。

在店中換上新電瓶后，啟動了三四次，車啟動著了。隨后，吳經理他們反復啟動、試車，又把車上舉升架檢查。大概一個多小時后，吳經理告訴趙先生，“發(fā)動機‘化瓦’了(軸與瓦抱死，不能工作)，需要更換新發(fā)動機，價格在20萬元左右。

“怎么換了3個噴油嘴，跑了一天的車就要換發(fā)動機?”趙先生心中疑慮頓生。

約好三方同時在場，店家卻擅自將發(fā)動機拆解

被拆散的發(fā)動機零部件。張恒  攝

2月1日，趙先生再次來到店里，吳經理稱估計是“機油問題”。經協商雙方約定2月3日上午，趙先生、機油供應商到店，與吳經理三方同時在場判斷故障責任。

2月3日，趙先生和機油供應商來到“大連凱琳汽修連鎖——曼谷店”，吳經理告訴趙先生，機油被修理工提前放掉了。趙先生不解，“約定好的三方一起查看機油，我們還沒到店，你們怎么就把機油放了？”

無奈，趙先生再次和修配廠約定：春節(jié)后的2月20日上午9點，趙先生、機油供應商和專業(yè)人士共同到場拆解發(fā)動機。

趙先生向記者回憶了當天的情形：當發(fā)動機外部附屬件拆完之后，該店修理人員提出要吃午飯，雙方約定吃完飯回來再拆解，趙先生他們午飯還沒吃完，就接到吳經理電話告知故障找到了。

等趙先生一行趕回店里發(fā)現發(fā)動機已被分解。“當時地上一堆零件，發(fā)動機是趁我們不在場時被他們迅速拆開了。”

吳經理稱是油道堵塞造成發(fā)動機“化瓦”。趙先生說，他們沒能看到能夠說明故障原因的第一現場，唯一的希望在拆開油底殼的時候，能看到存留的機油，結果也已被倒得干干凈凈，導致無法判斷故障的真正原因。

檢測中心：“安裝噴油嘴時操作程序有誤”

“僅更換了3個噴油嘴，百萬元的車發(fā)動機就‘報廢’”看到在汽修車間地上的一堆汽車零件，趙先生越發(fā)感覺不可思議。他將3個噴油嘴和發(fā)動機帶走，找品牌店專業(yè)人士求解。

趙先生說，這臺車是他2019年抵債收過來的，當時里程表為8.9萬公里，他到品牌4S店專門做了質檢，沒有發(fā)現任何問題后才辦的過戶手續(xù)，現在該型號的新車價格在110萬元左右。目前，該車已行駛12多萬公里。

3月7日，記者跟隨趙先生來到該品牌車授權的檢測中心，工作人員看到噴油嘴時明確告訴記者，“趙先生更換的噴油嘴非原廠配件，里面有積碳和使用過的痕跡。”同時告訴記者，“大連凱琳汽修連鎖——曼谷店”師傅安裝噴油嘴的方法也存在操作上的失誤，有的沒有墊圈，有的墊了兩個。這種安裝方式容易造成不平衡，發(fā)動機像個瘸腿，開起來搖晃，間接造成發(fā)動機“損壞”。

專業(yè)技師表示，汽修店兩次將有可能“因為機油問題造成發(fā)動機‘化瓦’”的證據倒掉，從而無法判斷發(fā)動機報廢的原因。

拆除了發(fā)動機的車輛。張恒  攝

汽修店：希望通過法律途徑來解決

3月8日，記者來到“大連凱琳汽修連鎖——曼谷店”，詢問更換噴油嘴及拆解發(fā)動機的事情經過時，吳經理表示：“最好由趙先生去做鑒定，如果證明是我們的失誤，我愿意承擔一切責任。”他告訴記者，希望通過法律途徑來解決此事，如果是他們店的責任他愿意賠償。不過，他堅稱更換的是原廠噴油嘴。

趙先生說，當時更換噴油嘴后，他將每個噴油嘴上的編號錄像了，編號還在。大連凱琳汽修連鎖——曼谷店可向他提供原廠原件的采購證明和噴油嘴編號。

當記者再次采訪吳經理時，他開口便說“不知道發(fā)動機是怎么壞的”，連說三個“不知道”。”隨后拒絕接受采訪。

相關部門：屬于“超范圍經營” “無備案”

《中國消費者報》記者根據趙先生手里的"收款憑證"發(fā)現，大連凱琳汽修連鎖——曼谷店所在地址屹馨街47-6號、屹馨街47-7號，為兩個公司主體，一個工商執(zhí)照為大連高新園區(qū)凱琳汽車配件商店；第二個工商執(zhí)照為大連高新園區(qū)凌水凱琳汽車美容服務中心，外墻懸掛“凱琳汽車服務連鎖”。

記者登錄國家企業(yè)信用公示系統(tǒng)查詢結果發(fā)現，大連高新園區(qū)凱琳汽車美容中心的經營范圍為：三類汽車(車輛車身清潔維護、車輛四輪定位檢測調整、車輛輪胎動平衡和修補)。

隨后，記者來到大連市高新區(qū)交通局采訪。該局運輸管理處一工作人員解釋說，根據《大連市機動車輛維修行業(yè)管理辦法》中第四條明確規(guī)定：機動車維修業(yè)戶根據其技術條件分為三類六級。一類為汽車大修、總成修理類，分為兩級。二類為汽車維護類，分為兩級。三類為專項維修類，分為兩級。三類一級為摩托車修理級，準予經營摩托車修理，業(yè)戶名稱應標明“摩托車修理”字樣。三類為專項維修類，準予經營汽車車身修理、車身清潔維護、輪胎修理等專項修理和裝飾。按照該《辦法》規(guī)定，需要到交通局備案。大連高新園區(qū)凱琳汽車美容中心根本沒有備案，屬于“無證經營”。對此，該工作人員告訴記者，近期將通知經營者“責令改正，若不改正，處以5000元至20000元罰款。”

法學專家：消費者可以要求經營者承擔懲罰性賠償金

如果“大連凱琳汽修連鎖——曼谷店”屬于“無證經營”，由此給趙先生造成的損失又該如何賠償呢?

東北財經大學法學院王巖教授告訴記者：消費者將車送去養(yǎng)護維修，與經營者之間形成以維修服務為內容的消費合同關系。雙方應當依據《消費者權益保護法》的相關規(guī)定享有權利承擔義務。

首先，經營者實施法律法規(guī)禁止實施的行為，應當受到行政處罰；在維修服務的消費合同履行過程中，由于違規(guī)和操作規(guī)程明顯不當，給消費者造成的車輛損失應當由經營者予以賠償。其次，如果存在以廢舊零部件替代原廠零部件的情形，則經營者涉嫌消費欺詐。根據相關法律法規(guī)的規(guī)定，從事為消費者提供修理、加工、安裝等服務的經營者，使用不符合國家質量標準或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，損害消費者權益的屬于消費欺詐行為。按照《消費者權益保護法》相關規(guī)定，消費者可以要求經營者承擔懲罰性賠償金，即消費者購買商品或者接受服務費用的三倍予以賠償。