中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者張恒)“做夢(mèng)也沒想到，我在大連凱琳汽修連鎖——曼谷店花費(fèi)6900元換了3個(gè)噴油嘴后，竟造成我百萬(wàn)元汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)‘報(bào)廢’”。3月12日，遼寧車主趙先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者講述了他的遭遇。更讓趙先生氣憤的是，該汽修店給出的解決方案竟是為他換一臺(tái)“副廠”發(fā)動(dòng)機(jī)，費(fèi)用還需他自己承擔(dān)一半。

正常保養(yǎng)的車輛，第二天就突然熄火

趙先生在大連凱琳汽車服務(wù)門店進(jìn)行汽車保養(yǎng)的收據(jù)。張恒  攝

趙先生向記者介紹到，今年春節(jié)前夕他準(zhǔn)備將自己的車做一次保養(yǎng)。4個(gè)月前，他這輛車曾在“大連凱琳汽修連鎖——曼谷店”保養(yǎng)過(guò)。1月29日下午2時(shí)許，他將車開到位于大連高新區(qū)百合山莊的“大連凱琳汽修連鎖——曼谷店”例行檢查。

接待他的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理吳某告訴他：“發(fā)動(dòng)機(jī)的噴油嘴漏油，需要更換3個(gè)原廠噴油嘴。一個(gè)2650元，換三個(gè)，優(yōu)惠價(jià)2300元一個(gè)，共計(jì)6900元。”趙先生表示同意。換完噴油嘴之后，吳經(jīng)理發(fā)動(dòng)車時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生異響并無(wú)法啟動(dòng)，后加上兩個(gè)電瓶才啟動(dòng)了。吳經(jīng)理告訴他，“車一切正?？梢蚤_走了”。

第二天晚7時(shí)左右，趙先生駕車外出辦事，行駛中突然出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)熄火，怎么也啟動(dòng)不了，趙先生只好找拖車公司將車拖回家。

1月31日，“大連凱琳汽修連鎖——曼谷店”吳經(jīng)理到趙先生家中查看后，判斷為“電瓶電不足造成的”。趙先生又把車拖回“大連凱琳汽修連鎖——曼谷店”。

在店中換上新電瓶后，啟動(dòng)了三四次，車啟動(dòng)著了。隨后，吳經(jīng)理他們反復(fù)啟動(dòng)、試車，又把車上舉升架檢查。大概一個(gè)多小時(shí)后，吳經(jīng)理告訴趙先生，“發(fā)動(dòng)機(jī)‘化瓦’了(軸與瓦抱死，不能工作)，需要更換新發(fā)動(dòng)機(jī)，價(jià)格在20萬(wàn)元左右。

“怎么換了3個(gè)噴油嘴，跑了一天的車就要換發(fā)動(dòng)機(jī)?”趙先生心中疑慮頓生。

約好三方同時(shí)在場(chǎng)，店家卻擅自將發(fā)動(dòng)機(jī)拆解

被拆散的發(fā)動(dòng)機(jī)零部件。張恒  攝

2月1日，趙先生再次來(lái)到店里，吳經(jīng)理稱估計(jì)是“機(jī)油問題”。經(jīng)協(xié)商雙方約定2月3日上午，趙先生、機(jī)油供應(yīng)商到店，與吳經(jīng)理三方同時(shí)在場(chǎng)判斷故障責(zé)任。

2月3日，趙先生和機(jī)油供應(yīng)商來(lái)到“大連凱琳汽修連鎖——曼谷店”，吳經(jīng)理告訴趙先生，機(jī)油被修理工提前放掉了。趙先生不解，“約定好的三方一起查看機(jī)油，我們還沒到店，你們?cè)趺淳桶褭C(jī)油放了？”

無(wú)奈，趙先生再次和修配廠約定：春節(jié)后的2月20日上午9點(diǎn)，趙先生、機(jī)油供應(yīng)商和專業(yè)人士共同到場(chǎng)拆解發(fā)動(dòng)機(jī)。

趙先生向記者回憶了當(dāng)天的情形：當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)外部附屬件拆完之后，該店修理人員提出要吃午飯，雙方約定吃完飯回來(lái)再拆解，趙先生他們午飯還沒吃完，就接到吳經(jīng)理電話告知故障找到了。

等趙先生一行趕回店里發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)已被分解。“當(dāng)時(shí)地上一堆零件，發(fā)動(dòng)機(jī)是趁我們不在場(chǎng)時(shí)被他們迅速拆開了。”

吳經(jīng)理稱是油道堵塞造成發(fā)動(dòng)機(jī)“化瓦”。趙先生說(shuō)，他們沒能看到能夠說(shuō)明故障原因的第一現(xiàn)場(chǎng)，唯一的希望在拆開油底殼的時(shí)候，能看到存留的機(jī)油，結(jié)果也已被倒得干干凈凈，導(dǎo)致無(wú)法判斷故障的真正原因。

檢測(cè)中心：“安裝噴油嘴時(shí)操作程序有誤”

“僅更換了3個(gè)噴油嘴，百萬(wàn)元的車發(fā)動(dòng)機(jī)就‘報(bào)廢’”看到在汽修車間地上的一堆汽車零件，趙先生越發(fā)感覺不可思議。他將3個(gè)噴油嘴和發(fā)動(dòng)機(jī)帶走，找品牌店專業(yè)人士求解。

趙先生說(shuō)，這臺(tái)車是他2019年抵債收過(guò)來(lái)的，當(dāng)時(shí)里程表為8.9萬(wàn)公里，他到品牌4S店專門做了質(zhì)檢，沒有發(fā)現(xiàn)任何問題后才辦的過(guò)戶手續(xù)，現(xiàn)在該型號(hào)的新車價(jià)格在110萬(wàn)元左右。目前，該車已行駛12多萬(wàn)公里。

3月7日，記者跟隨趙先生來(lái)到該品牌車授權(quán)的檢測(cè)中心，工作人員看到噴油嘴時(shí)明確告訴記者，“趙先生更換的噴油嘴非原廠配件，里面有積碳和使用過(guò)的痕跡。”同時(shí)告訴記者，“大連凱琳汽修連鎖——曼谷店”師傅安裝噴油嘴的方法也存在操作上的失誤，有的沒有墊圈，有的墊了兩個(gè)。這種安裝方式容易造成不平衡，發(fā)動(dòng)機(jī)像個(gè)瘸腿，開起來(lái)?yè)u晃，間接造成發(fā)動(dòng)機(jī)“損壞”。

專業(yè)技師表示，汽修店兩次將有可能“因?yàn)闄C(jī)油問題造成發(fā)動(dòng)機(jī)‘化瓦’”的證據(jù)倒掉，從而無(wú)法判斷發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢的原因。

拆除了發(fā)動(dòng)機(jī)的車輛。張恒  攝

汽修店：希望通過(guò)法律途徑來(lái)解決

3月8日，記者來(lái)到“大連凱琳汽修連鎖——曼谷店”，詢問更換噴油嘴及拆解發(fā)動(dòng)機(jī)的事情經(jīng)過(guò)時(shí)，吳經(jīng)理表示：“最好由趙先生去做鑒定，如果證明是我們的失誤，我愿意承擔(dān)一切責(zé)任。”他告訴記者，希望通過(guò)法律途徑來(lái)解決此事，如果是他們店的責(zé)任他愿意賠償。不過(guò)，他堅(jiān)稱更換的是原廠噴油嘴。

趙先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)更換噴油嘴后，他將每個(gè)噴油嘴上的編號(hào)錄像了，編號(hào)還在。大連凱琳汽修連鎖——曼谷店可向他提供原廠原件的采購(gòu)證明和噴油嘴編號(hào)。

當(dāng)記者再次采訪吳經(jīng)理時(shí)，他開口便說(shuō)“不知道發(fā)動(dòng)機(jī)是怎么壞的”，連說(shuō)三個(gè)“不知道”。”隨后拒絕接受采訪。

相關(guān)部門：屬于“超范圍經(jīng)營(yíng)” “無(wú)備案”

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者根據(jù)趙先生手里的"收款憑證"發(fā)現(xiàn)，大連凱琳汽修連鎖——曼谷店所在地址屹馨街47-6號(hào)、屹馨街47-7號(hào)，為兩個(gè)公司主體，一個(gè)工商執(zhí)照為大連高新園區(qū)凱琳汽車配件商店；第二個(gè)工商執(zhí)照為大連高新園區(qū)凌水凱琳汽車美容服務(wù)中心，外墻懸掛“凱琳汽車服務(wù)連鎖”。

記者登錄國(guó)家企業(yè)信用公示系統(tǒng)查詢結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大連高新園區(qū)凱琳汽車美容中心的經(jīng)營(yíng)范圍為：三類汽車(車輛車身清潔維護(hù)、車輛四輪定位檢測(cè)調(diào)整、車輛輪胎動(dòng)平衡和修補(bǔ))。

隨后，記者來(lái)到大連市高新區(qū)交通局采訪。該局運(yùn)輸管理處一工作人員解釋說(shuō)，根據(jù)《大連市機(jī)動(dòng)車輛維修行業(yè)管理辦法》中第四條明確規(guī)定：機(jī)動(dòng)車維修業(yè)戶根據(jù)其技術(shù)條件分為三類六級(jí)。一類為汽車大修、總成修理類，分為兩級(jí)。二類為汽車維護(hù)類，分為兩級(jí)。三類為專項(xiàng)維修類，分為兩級(jí)。三類一級(jí)為摩托車修理級(jí)，準(zhǔn)予經(jīng)營(yíng)摩托車修理，業(yè)戶名稱應(yīng)標(biāo)明“摩托車修理”字樣。三類為專項(xiàng)維修類，準(zhǔn)予經(jīng)營(yíng)汽車車身修理、車身清潔維護(hù)、輪胎修理等專項(xiàng)修理和裝飾。按照該《辦法》規(guī)定，需要到交通局備案。大連高新園區(qū)凱琳汽車美容中心根本沒有備案，屬于“無(wú)證經(jīng)營(yíng)”。對(duì)此，該工作人員告訴記者，近期將通知經(jīng)營(yíng)者“責(zé)令改正，若不改正，處以5000元至20000元罰款。”

法學(xué)專家：消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)懲罰性賠償金

如果“大連凱琳汽修連鎖——曼谷店”屬于“無(wú)證經(jīng)營(yíng)”，由此給趙先生造成的損失又該如何賠償呢?

東北財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院王巖教授告訴記者：消費(fèi)者將車送去養(yǎng)護(hù)維修，與經(jīng)營(yíng)者之間形成以維修服務(wù)為內(nèi)容的消費(fèi)合同關(guān)系。雙方應(yīng)當(dāng)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定享有權(quán)利承擔(dān)義務(wù)。

首先，經(jīng)營(yíng)者實(shí)施法律法規(guī)禁止實(shí)施的行為，應(yīng)當(dāng)受到行政處罰；在維修服務(wù)的消費(fèi)合同履行過(guò)程中，由于違規(guī)和操作規(guī)程明顯不當(dāng)，給消費(fèi)者造成的車輛損失應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者予以賠償。其次，如果存在以廢舊零部件替代原廠零部件的情形，則經(jīng)營(yíng)者涉嫌消費(fèi)欺詐。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，從事為消費(fèi)者提供修理、加工、安裝等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，使用不符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，損害消費(fèi)者權(quán)益的屬于消費(fèi)欺詐行為。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)懲罰性賠償金，即消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍予以賠償。