通訊服務(wù)投訴居高不下，反映的問題集中在套餐資費(fèi)、流量資費(fèi)和增值業(yè)務(wù)資費(fèi)亂收費(fèi)，被開通流量套餐，套餐更改、注銷難;疑個(gè)人身份信息被盜，名下多出手機(jī)號、寬帶用戶和電視賬戶；銷戶、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)和優(yōu)號過戶難；老年人機(jī)產(chǎn)生流量費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)和保底消費(fèi)；有的是營銷商通過舉辦各類促銷活動(dòng)捆綁套餐業(yè)務(wù)，套餐的復(fù)雜性和模糊性極易誘導(dǎo)消費(fèi)者。市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者：消費(fèi)者要經(jīng)常查查話費(fèi)清單，看看運(yùn)營商是否未經(jīng)用戶同意擅自更改套餐，訂制增值服務(wù)；查查話費(fèi)、流量扣費(fèi)是否屬實(shí)等問題。

網(wǎng)絡(luò)理財(cái) 切勿輕信

2020年寧德全市共接到與被騙有關(guān)的訴求143件，特別是網(wǎng)絡(luò)理財(cái)被騙尤為突出。反映的問題主要有淘寶合作代營、網(wǎng)店代維護(hù)、刷單被騙；代理工手工藝產(chǎn)品加工被騙；購買游戲賬號、裝備被騙;投資理財(cái)產(chǎn)品被騙等。市場監(jiān)管部門提醒：網(wǎng)上理財(cái)產(chǎn)品、電商代營、兼職刷單、眾籌參股等都屬于新興網(wǎng)絡(luò)詐騙模式，最終目的都是為了錢，特別是學(xué)生和創(chuàng)業(yè)的年青人，要注重保護(hù)好自己的個(gè)人信息，要謹(jǐn)記不貪、不信、不轉(zhuǎn)賬，摒棄僥幸心理，謹(jǐn)防掉進(jìn)詐騙圈套;目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)理財(cái)產(chǎn)品監(jiān)管缺位，相關(guān)法律法規(guī)滯后，還處于監(jiān)管盲區(qū)，維權(quán)難度大，投資風(fēng)險(xiǎn)巨大;當(dāng)消費(fèi)者面臨高額回報(bào)的宣傳時(shí)，特別需要提高警惕，不要輕信。

在線教育 亂象頻生

疫情防控期間，在線教育獲得進(jìn)噴式發(fā)展，但在線教育行業(yè)也存在不少亂象，成為了消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)之一。有的企業(yè)夸大吹捧網(wǎng)課教學(xué)質(zhì)量，虛構(gòu)升學(xué)率、押題率，甚至虛假承諾考試包過；有的企業(yè)在辦學(xué)資質(zhì)方面弄虛作假，在師資力量方面魚目；有的企業(yè)在退課退費(fèi)方面進(jìn)行虛假宣傳，但實(shí)際執(zhí)行中卻設(shè)置各種障礙阻撓;還有不少在線教育企業(yè)簽訂合同時(shí)就與網(wǎng)貸捆綁，退課容易退款難。市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者：一是消費(fèi)者選擇教育機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)該提前了解經(jīng)營者的市場信譽(yù)和經(jīng)營狀況，查詢商家是否有培訓(xùn)資質(zhì)，是否已出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息；二是按照自己的實(shí)際需要量來購買預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)卡，不要貪便宜而大量購買；三是必須簽訂書面合同，不要輕信商家的口頭承諾。

直播帶貨 良莠不齊

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、微商營銷、直播帶貨日益火爆，其帶來的負(fù)面影響也逐漸凸顯。由于此類購物形式均屬于非現(xiàn)場購物，消費(fèi)者對于商品的實(shí)際質(zhì)量無法把握，只能通過賣家口頭宣傳和網(wǎng)頁的描述進(jìn)行了解，在收到商品后質(zhì)量或性能存在差異的情況較多，由此產(chǎn)生的退換貨及售后問題較普遍。市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者：微商、直播平臺進(jìn)行的交易活動(dòng)，大多為私下交易，經(jīng)營者幾乎沒有辦理營業(yè)證照，其真實(shí)信息不全，投訴件調(diào)解困難，監(jiān)管也存在較大困難;理性選擇商品，不要輕信網(wǎng)紅效應(yīng)，不要購買直播理財(cái)產(chǎn)品和價(jià)值過高的商品。

老年消費(fèi) 謹(jǐn)防陷阱

近年來，老年人被騙問題五花八門，層出不窮，除了向老年人推銷保健品、保健醫(yī)療器械、凈水器、空氣凈化器等傳統(tǒng)方式外，欺騙手段也玩起了互聯(lián)網(wǎng)+，如：某健康管理中心在組織老年人健康講座兜售保健品時(shí)，宣稱與某健康公司合作，買保健品贈(zèng)送理財(cái)產(chǎn)品，贈(zèng)送的方式為代持，消費(fèi)者手中只有代持協(xié)議和一份手寫方式出庫單，真假難辯。市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者：別讓保健品療效蒙蔽眼，體驗(yàn)背后是騙錢;眼見未必實(shí)，有病正規(guī)治;天上不會(huì)掉餡餅，羊毛出在羊身上；面臨高額回報(bào)宣傳時(shí)，特別需要提高警惕。

買精裝房 注重合同

隨著房地產(chǎn)熱賣，各地為了調(diào)控市場相繼出臺限價(jià)政策，開發(fā)商為規(guī)避政策，變相漲價(jià)，毛坯房改為精裝房出售，紛紛推出“拎包入住”的精裝房。但是關(guān)于精裝房馬桶常堵、下水道不通、門推不動(dòng)、房屋漏水、墻壁裂痕;沒有按照承諾安裝設(shè)備和建材;未公開主要設(shè)備和材料的價(jià)格、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格;履行“三包”責(zé)任不到位等，常引起業(yè)主集中集中投訴。市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者：目前，我國尚沒有關(guān)于精裝房強(qiáng)制性驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)，對于此類投訴，只能協(xié)調(diào)解決，買精裝房維權(quán)也并不容易;消費(fèi)者在購置商品房時(shí)，多了解和掌握一些購房常識，簽署購房合同時(shí)一定要盡可能的詳盡，應(yīng)該將該精裝房的裝修標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備、材料等級和品牌、保修期、違約責(zé)任等逐條約定清楚，為日后產(chǎn)生分歧解決糾紛提供依據(jù)。