中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）近日，記者了解到，長(zhǎng)三角一體化示范區(qū)先行啟動(dòng)區(qū)組建“親吾家”消費(fèi)維權(quán)品牌工作室和“親吾家”消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)，11個(gè)品牌承諾在長(zhǎng)三角先行啟動(dòng)區(qū)內(nèi)開展異地異店無(wú)理由退換貨，打造一體化示范區(qū)消費(fèi)維權(quán)交流共建共享平臺(tái)，全面深化“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”建設(shè)，不斷推動(dòng)長(zhǎng)三角先行啟動(dòng)區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作的融合發(fā)展和改革創(chuàng)新。

據(jù)介紹，長(zhǎng)三角一體化示范區(qū)先行啟動(dòng)區(qū)凝聚各方力量，積極守護(hù)消費(fèi)安全。今年3月，長(zhǎng)三角一體化示范區(qū)先行啟動(dòng)區(qū)成立“親吾家”消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法隊(duì)伍，3·15期間圍繞消費(fèi)領(lǐng)域突出、難點(diǎn)問(wèn)題，在長(zhǎng)三角先行啟動(dòng)區(qū)內(nèi)重點(diǎn)開展食品安全、物價(jià)等領(lǐng)域的聯(lián)合專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)10次，筑牢先行啟動(dòng)區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展基礎(chǔ)，營(yíng)造安全便利消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)，激發(fā)消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。

通過(guò)《滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角》專題欄目，宣傳長(zhǎng)三角先行啟動(dòng)區(qū)放心消費(fèi)工作、解答百姓問(wèn)題、曝光違法違規(guī)行為，構(gòu)建起監(jiān)管方、經(jīng)營(yíng)主體單位、消費(fèi)者共治共管的互通格局，全面打響長(zhǎng)三角先行啟動(dòng)區(qū)“放心消費(fèi)”金色品牌。長(zhǎng)三角先行啟動(dòng)區(qū)的餐飲、民宿、商超等代表開展了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾，在長(zhǎng)三角先行啟動(dòng)區(qū)內(nèi)全面推進(jìn)消費(fèi)行業(yè)自律，以點(diǎn)帶面保障消費(fèi)暢通，推動(dòng)消費(fèi)在安全軌道上實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為更高水平經(jīng)濟(jì)循環(huán)提供強(qiáng)勁動(dòng)力。

3月12日，在嘉善姚莊舉辦長(zhǎng)三角一體化發(fā)展示范區(qū)先行啟動(dòng)區(qū)“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨長(zhǎng)三角異地異店無(wú)理由退換貨啟動(dòng)儀式活動(dòng)。目前，長(zhǎng)三角先行啟動(dòng)區(qū)11個(gè)品牌承諾在長(zhǎng)三角先行啟動(dòng)區(qū)內(nèi)開展異地異店無(wú)理由退換貨。培育無(wú)理由退換貨品牌將示范帶領(lǐng)、促進(jìn)各類消費(fèi)業(yè)態(tài)、模式規(guī)范有序發(fā)展，更好滿足消費(fèi)者美好生活需要。

記者了解到，2021年，長(zhǎng)三角一體化先行啟動(dòng)區(qū)三地五所將在旅游消費(fèi)等行業(yè)率先開展放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，合力開展先行啟動(dòng)區(qū)放心行業(yè)創(chuàng)建，不斷改善長(zhǎng)三角先行啟動(dòng)區(qū)消費(fèi)環(huán)境，全面促進(jìn)消費(fèi)，暢通長(zhǎng)三角消費(fèi)環(huán)境。

面對(duì)眾多消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式應(yīng)勢(shì)而生迅猛發(fā)展，長(zhǎng)三角先行啟動(dòng)區(qū)將圍繞線上直播、金融服務(wù)等事關(guān)消費(fèi)安全的消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行宣傳，幫助消費(fèi)者掌握消費(fèi)知識(shí)，增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)，提升依法維權(quán)能力、水平。同時(shí)，將對(duì)餐飲行業(yè)、商超等經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行集中培訓(xùn)，督促生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

同時(shí)，長(zhǎng)三角一體化先行啟動(dòng)區(qū)積極打響維權(quán)品牌，提升維權(quán)效能。面對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域問(wèn)題點(diǎn)多面廣的現(xiàn)實(shí)狀況，三地五所同步成立“親吾家”長(zhǎng)三角先行啟動(dòng)區(qū)消費(fèi)維權(quán)品牌工作室，全面推行消費(fèi)糾紛全領(lǐng)域無(wú)差別“統(tǒng)一受理”，實(shí)施異地消費(fèi)投訴享有“同城待遇”，在長(zhǎng)三角先行啟動(dòng)區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)維權(quán)事件，消費(fèi)者可以向先行啟動(dòng)區(qū)任何一地的市場(chǎng)監(jiān)管所提出投訴、舉報(bào)。

在受理異地消費(fèi)糾紛后，長(zhǎng)三角先行啟動(dòng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所運(yùn)用“在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)”（ODR平臺(tái)）進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)線上調(diào)解，協(xié)力打造長(zhǎng)三角先行啟動(dòng)區(qū)消費(fèi)糾紛統(tǒng)一受理、云端調(diào)解、線上確定、訴調(diào)對(duì)接新模式。

在調(diào)解結(jié)束后，通過(guò)ODR平臺(tái)直接發(fā)送消費(fèi)調(diào)解書、調(diào)解憑證等材料，形成閉環(huán)式的全過(guò)程消費(fèi)糾紛處理路徑，減少消費(fèi)調(diào)解后續(xù)的爭(zhēng)議與糾紛，真正意義上為消費(fèi)者提供可記錄、可追溯、有反饋的消費(fèi)維權(quán)通道。同時(shí)也將聚焦消費(fèi)者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的消費(fèi)安全問(wèn)題，從典型案例入手，用好職責(zé)“工具箱”，善打維權(quán)“組合拳”，以點(diǎn)帶面推動(dòng)問(wèn)題解決，切實(shí)提升維權(quán)效能。