中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會發(fā)布了《2020年度市消協(xié)消費投訴舉報數(shù)據(jù)分析報告》。結果顯示，2020年，鎮(zhèn)江“智慧315”政府協(xié)同平臺和“12315”熱線共登記消費者投訴、舉報、咨詢30450件，其中消費投訴7842件，占總量的25.75%，已辦結7649件，辦結率97.54%，為消費者挽回經濟損失731.84萬元。

消費投訴中，商品消費投訴4491件，占投訴總量的57.27%；服務類投訴3351件，占受理總理的42.73%。2020年，平臺受理投訴、舉報受理量增幅較快。主要有三個方面的原因：一是投訴舉報渠道暢通，在全省率先試點維權“五線合一”；二是鎮(zhèn)江智慧“315”平臺搭建，投訴舉報信息完善化；三是城鎮(zhèn)居民收入提高，消費者消費水平提升。

鎮(zhèn)江市消協(xié)相關負責人指出，食品質量安全、餐飲與住宿消費、家居用品、停車服務收費、美容美發(fā)洗浴服務、合同糾紛、售后服務不到位、虛假廣告等八大領域成為消費者投訴的熱點難點。

食品投訴占商品類投訴第一位。平臺共受理相關投訴舉報1120件。問題主要反映的是食品混有異物、腐敗變質、銷售過期食品等，主要集中在大型食品超市、小型食品經營店以及小型餐飲店，產品類別涵蓋了乳制品、烘焙食品、肉及肉類、水果等。

餐飲與住宿消費糾紛頻發(fā)。2020年平臺共受理相關投訴舉報900件。餐飲投訴熱點問題有用餐環(huán)境存在安全隱患、衛(wèi)生情況不達標、餐品變質、含異物，包廂設置最低消費、服務費等，收費標準不明確，商家服務態(tài)度惡劣、影響消費者體驗等。住宿投訴熱點問題為商家在網上對于房間描述模糊、房間設施存在質量問題或有異味、噪音大、房間的收費標準不明確等。

從2020年平臺受理的數(shù)據(jù)來看，家居用品問題仍是困擾消費者的熱點問題之一。家居用品以次充好、假冒偽劣的情況時有發(fā)生，家居用品售后安裝服務不到位、家具送到后卻遲遲沒有相關人員前去安裝等問題使得消費者不滿。2020年鎮(zhèn)江市12315平臺熱線共受理家居用品類問題投訴舉報227件。

停車服務收費成新熱點。2020全年，平臺共受理停車服務投訴舉報157件。停車服務方面的主要問題是停車場不按公示牌收費、停車場無明碼標價、收費不透明、繳費后拒開發(fā)票。

美容美發(fā)洗浴服務是消費調解的難點。2020年平臺共受理美容美發(fā)洗浴服務問題投訴舉報444件。投訴熱點問題包括在店內進行卡券充值，店鋪歇業(yè)倒閉、經營變更或卷款跑路；美容美發(fā)產品質量不合格，以次充好以假充真欺騙消費者；洗浴場所安全措施不到位；服務合同格式條款增大消費者的責任或減輕甚至免除經營者的責任等。