中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者裴瑩 孟剛）“十三五”時(shí)期，我國在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化建設(shè)方面取得了重要進(jìn)展和顯著成績。與此同時(shí)，隨著我國老齡人口快速增長，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在日常的出行、就醫(yī)、消費(fèi)等場景中遇到不便，不能充分地享受智能化服務(wù)帶來的便利。工業(yè)和信息化部日前公布的數(shù)據(jù)顯示，中國使用手機(jī)的老年人約2.74億人，其中使用智能手機(jī)上網(wǎng)的老年人約1.34億人。這就意味著，全國或有近1.4億老人使用功能機(jī)或使用智能機(jī)但不上網(wǎng)，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。

在3月5日開幕的十三屆全國人民代表大會(huì)第四次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在作政府工作報(bào)告時(shí)指出，“推進(jìn)智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人需求，并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。”完善傳統(tǒng)服務(wù)保障措施，為老年人等群體提供更周全更貼心的服務(wù)是今年的重點(diǎn)工作，如何讓老年人在智能化時(shí)代樂享幸福，也成為“兩會(huì)”代表、委員熱議的話題。

推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)適老化改造

3月3日下午，在全國政協(xié)十三屆四次會(huì)議首場新聞發(fā)布會(huì)上，大會(huì)新聞發(fā)言人郭衛(wèi)民就民生熱點(diǎn)問題回應(yīng)時(shí)表示，希望年輕人多與老年人溝通交流，幫助老年人進(jìn)入智能圈，融入現(xiàn)代生活，“智能化時(shí)代一個(gè)也不能少。”

全國政協(xié)委員、月星集團(tuán)董事局主席丁佐宏發(fā)現(xiàn)，因?yàn)橐咔榉揽匦枰?，不少公共場所，如菜市場、超市、公園需要用智能手機(jī)掃描健康碼才能進(jìn)入，這給一些因各種原因不會(huì)、不愿使用智能手機(jī)的老年人造成了不便。

“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化改造，是解決老年人‘數(shù)字鴻溝’的重要舉措，目前在實(shí)踐中仍然存在一定的問題，如缺乏將數(shù)字經(jīng)濟(jì)和老齡化社會(huì)結(jié)合全面規(guī)劃的產(chǎn)業(yè)指引，缺乏利用市場規(guī)律調(diào)動(dòng)市場主體參與的激勵(lì)政策，以及缺乏對(duì)社會(huì)力量的廣泛動(dòng)員。”全國政協(xié)委員、搜狗CEO王小川在《關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃 適應(yīng)老齡化社會(huì)發(fā)展需要的提案》中建議，一方面要堅(jiān)決打擊針對(duì)老年人的電信詐騙和侵犯個(gè)人信息等網(wǎng)絡(luò)犯罪，另一方面要扶持新技術(shù)在社會(huì)治理中的有益應(yīng)用，通過信息化緩解醫(yī)療、教育等資源分布不均、供給不足的問題。此外，還要加大適老化的社會(huì)動(dòng)員，聚合社會(huì)力量，形成產(chǎn)業(yè)內(nèi)外協(xié)同，包括發(fā)揮新聞媒體的作用，向公眾普及智能技術(shù)知識(shí)，推動(dòng)社會(huì)各方對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)全面支撐老齡化社會(huì)發(fā)展達(dá)成共識(shí)。

全國人大代表、小米董事長雷軍建議，推動(dòng)老年人數(shù)字化服務(wù)盡快納入國家信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；指導(dǎo)建立智能技術(shù)適老化標(biāo)準(zhǔn)體系；推動(dòng)智能技術(shù)適老場景與新興業(yè)態(tài)融合發(fā)展；引導(dǎo)和鼓勵(lì)全社會(huì)共同助力智能技術(shù)適老的宣傳推廣。

丁佐宏建議，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者對(duì)產(chǎn)品要加大適老化設(shè)計(jì)，政府公共服務(wù)也要保留“老辦法”，不能“一刀切”?；鶎诱⒔值佬枰訌?qiáng)對(duì)現(xiàn)有老年大學(xué)、老年活動(dòng)中心及志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理，面向老年人積極開展智能手機(jī)操作的培訓(xùn)普及，別讓新技術(shù)成為他們生活中的“絆腳石”。對(duì)于功能復(fù)雜的智能手機(jī)，手機(jī)制造商和開發(fā)者，應(yīng)在產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)階段，就能夠針對(duì)老年人的身心特點(diǎn)，推出更加人性化、精細(xì)化的老年模式，提供方便老年人使用的定制化智能產(chǎn)品，讓他們能及時(shí)跟上時(shí)代的步伐。

推動(dòng)智慧養(yǎng)老進(jìn)社區(qū)

全國政協(xié)委員、央視主持人白巖松在談到“人口老齡化遇到智能化”問題時(shí)表示，“幫助今天的老年人，就是幫助明天的自己”，除了老年人學(xué)會(huì)基本技能，另一方面社會(huì)在面對(duì)老年人的時(shí)候要“降檔”。

“智能時(shí)代，更要把尊老的優(yōu)良傳統(tǒng)細(xì)化到社會(huì)管理的每個(gè)細(xì)節(jié)中，讓老年人享受到更便捷的服務(wù)。”全國政協(xié)委員，百度董事長李彥宏就此建議，加速實(shí)現(xiàn)與老年人相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)與健康管理設(shè)備智能化，通過智能音箱、可穿戴設(shè)備等智能設(shè)備幫助老年人對(duì)健康醫(yī)療數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與跟蹤，從而更好地管理健康；加快建設(shè)搭載在智能設(shè)備中的適老化綜合管理信息服務(wù)平臺(tái)，打通社區(qū)服務(wù)資源和衛(wèi)生醫(yī)療資源，面向老年人提供家醫(yī)服務(wù)、慢病管理、緊急呼叫等綜合服務(wù)。同時(shí)，引導(dǎo)企業(yè)擴(kuò)大適老化智能設(shè)備供給，全面普及以語音為核心，結(jié)合眼神、手勢等多模交互的人工智能助手，將其搭載到老年人常用的設(shè)備中，讓老年群體在日常生活的各個(gè)場景都能享受到科技發(fā)展帶來的便捷。

“應(yīng)該從產(chǎn)品層面入手，鼓勵(lì)企業(yè)推出更符合老年人需求的智能終端產(chǎn)品。”全國人大代表、聯(lián)想集團(tuán)董事長兼CEO楊元慶進(jìn)一步建議，要統(tǒng)籌考慮各類互聯(lián)網(wǎng)便民服務(wù)的線上線下整合，便利老年人使用。同時(shí)，在安全方面要加強(qiáng)針對(duì)老年人的個(gè)人信息安全執(zhí)法力度和個(gè)人隱私保護(hù)水平，切實(shí)保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)。

系列利好政策相繼出臺(tái)

為了推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)適老化，幫助更多老人進(jìn)入智能化時(shí)代，去年下半年以來，一系列互聯(lián)網(wǎng)“適老化”利好政策已相繼出臺(tái)。

2020年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，就進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。

各部門也紛紛出臺(tái)保障老年人權(quán)益，開展適老化改造的政策。工業(yè)和信息化部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》，決定在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)，旨在解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時(shí)遇到的困難。

交通運(yùn)輸部等七部門印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人日常交通出行的通知》，要求強(qiáng)細(xì)化交通運(yùn)輸領(lǐng)域便利老年人出行服務(wù)的政策措施，確保“智能時(shí)代”老年人日常交通出行便利。

市場監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于優(yōu)化服務(wù)切實(shí)保障老年人商事活動(dòng)便利化有關(guān)工作的通知》，提出要積極推動(dòng)信息無障礙、無障礙設(shè)計(jì)、老年服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)化工作；加強(qiáng)適老化智能產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，加大相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量抽查力度。暢通投訴舉報(bào)渠道，嚴(yán)厲查處制售假冒偽劣涉老產(chǎn)品、虛假宣傳適老化智能產(chǎn)品等侵害老年人權(quán)益違法行為；會(huì)同有關(guān)部門加快推動(dòng)制修訂有關(guān)法律法規(guī)和部門規(guī)章，保障老年人使用智能技術(shù)過程中的各項(xiàng)合法權(quán)益。

老人不會(huì)使用智能設(shè)備，看似是一件件日常生活中的平凡小事，實(shí)則事關(guān)億萬老年人的切身利益，是一項(xiàng)黨和政府高度重視、全社會(huì)普遍關(guān)心的大事。智能時(shí)代，老年人也應(yīng)享有同樣的便利生活，讓老年人老有所樂、老有所安。