中國消費者報北京訊（記者任震宇）4月28日，中國消費者協(xié)會公布了今年一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，并對不良營銷手法進行專題分析。

根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2021年一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴271107件，解決207310件，投訴解決率76.47%，為消費者挽回經(jīng)濟損失31749萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V2296件，加倍賠償金額195萬元。全年接待消費者來訪和咨詢34萬人次。

各類投訴中，售后服務問題占33.29%，合同問題占24.94%，質(zhì)量問題占18.20%，價格問題占4.20%，虛假宣傳問題占3.80%，安全問題占2.35%，假冒問題占1.11%，計量問題占0.65%，人格尊嚴問題占0.64%，其他問題占10.82%。

商品類投訴為125326件，占總投訴量的46.23%，家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、食品類和交通工具類投訴量居前五位。在具體商品投訴中，食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、鞋投訴量位居前五位。

商品大類投訴量圖（單位：件）

服務類投訴為131750件，占總投訴量的48.58%，生活社會服務類、互聯(lián)網(wǎng)服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務與銷售服務居于服務類投訴量前五位。在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務、餐飲服務、網(wǎng)絡接入服務、健身服務、美容美發(fā)。

其他類投訴為14031件，占總投訴數(shù)量的5.19%。

服務大類投訴量圖（單位：件）