壁紙價格有變，退還定金14000元。2020年8月29日，七里河區(qū)市場監(jiān)管局建蘭路監(jiān)管所接到消費者投訴，稱其在南濱河路某家居店交定金預購壁紙，商家在其付款后，又要求其多交6000多元。消費者認為商家存在欺詐行為，要求商家退還定金，商家不同意，消費者認為不合理。經查，壁紙鋪設方式不同影響計算結果，商家事先未征求消費者選擇哪一種鋪設方式，造成價格不一的情況，不構成欺詐行為。通過執(zhí)法人員調解，消費者拿到了商家退還的14000元定金。

 

游泳卡糾紛，退還26名消費者21萬余元。2020年7月，七里河區(qū)市場監(jiān)管局西湖監(jiān)管所接到反映，有消費者在七里河區(qū)某幼兒游泳館辦理了嬰幼兒游泳卡，在消費過程中，由于該館游泳池消毒措施不到位，導致多名兒童皮膚不適。消費者不愿意繼續(xù)在該處接受服務，要求退還充值卡余額，遭到商家拒絕。經過執(zhí)法人員積極調解，該幼兒游泳館負責人答應為消費者退還卡內余額，先后共為26名消費者退還預付卡余額21萬元。依據(jù)《消費者權益保護法》第五十三條的規(guī)定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。西湖市場監(jiān)管所建議消費者辦理預付卡時要選擇信譽好、規(guī)模大、經營時間久的商家，不要被各種名目的優(yōu)惠宣傳所迷惑，最大程度降低預付卡消費的風險。

 

認購書非本人簽字，退還房屋定金12000元。2020年12月10日，七里河區(qū)市場監(jiān)管局彭家坪所接到省局12315指揮中心分派投訴單，消費者投訴在蘭州某房地產開發(fā)有限公司交了2萬元定金預定房屋，因認購書上非本人簽字，要求商家退還定金，商家不予退還。經查，投訴人交付定金時以微信轉賬的方式將2萬元轉給了其置業(yè)顧問的私人微信，讓置業(yè)顧問幫其簽訂了認購書，并為其出具了票據(jù)。后因個人原因，投訴人不再購買此房屋，欲退回2萬元定金，該房地產開發(fā)有限公司以投訴人簽訂了認購書為由不予退還，投訴人以認購書非本人簽字為由要求退還2萬元，雙方無法達成一致。執(zhí)法人員與商家進行耐心溝通，最終該房地產開發(fā)有限公司退還投訴人12000元，投訴人表示認可。