中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）福州消費(fèi)者張女士到醫(yī)美機(jī)構(gòu)做了玻尿酸隆鼻，結(jié)果發(fā)現(xiàn)鼻梁變形，再做硅膠鼻綜合手術(shù)，鼻梁仍顯偏右。這起拖了4年的整形糾紛案，經(jīng)福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解后，消費(fèi)者獲得全額退款。2月18日，消費(fèi)者來到福建省消委會(huì)致謝，送上“誠(chéng)心為民 工作高效”的錦旗。

福建省消委會(huì)獲贈(zèng)錦旗。

2020年12月，張女士來到福建省消委會(huì)投訴稱，2016年她在福州某醫(yī)療美容門診有限公司（以下簡(jiǎn)稱醫(yī)美機(jī)構(gòu)）做了玻尿酸隆鼻，2個(gè)月后發(fā)現(xiàn)鼻梁寬，鼻子變形，又找該醫(yī)美機(jī)構(gòu)醫(yī)生咨詢，被告知屬于正?，F(xiàn)象，如需完美，建議再做鼻綜合手術(shù)，消費(fèi)者采納了建議又交付1.6萬多元，于2017年2月做了硅膠鼻綜合手術(shù)，術(shù)后兩個(gè)月又發(fā)現(xiàn)鼻梁處偏右。她連續(xù)3次通過美容顧問找手術(shù)醫(yī)生，但手術(shù)醫(yī)生均避而不見，最后于2020年6月見到手術(shù)醫(yī)生，被告知鼻梁偏右是正?，F(xiàn)象，如需改進(jìn)，需再交3萬多元做手術(shù)，多次協(xié)商無果。張女士說，在她心灰意冷已經(jīng)放棄對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的追償時(shí)，朋友告訴她，可以找福建省消委會(huì)介入解決，于是她報(bào)著試一試的心態(tài)，帶著整形的所有資料、票據(jù)來到福建省消委會(huì)投訴。

接訴后，福建省消委會(huì)對(duì)事件進(jìn)行了核查，多次致電醫(yī)美機(jī)構(gòu)，并組織雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。調(diào)解過程中，就“鼻梁歪還是不歪、整形是否失敗”爭(zhēng)議不下，調(diào)解陷入僵局。

鑒于雙方對(duì)整形手術(shù)是否失敗持有爭(zhēng)議，福建省消委會(huì)認(rèn)為，由于醫(yī)療行為具有較強(qiáng)的專業(yè)性，故醫(yī)美機(jī)構(gòu)對(duì)張女士的診療行為過程中是否存在醫(yī)療過錯(cuò)及該過錯(cuò)行為與損害后果之間有無因果關(guān)系的主要判斷依據(jù)須通過醫(yī)療司法鑒定來判定，因此建議找第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)做醫(yī)療事故鑒定，等鑒定結(jié)果出來后再判定過錯(cuò)責(zé)任。同時(shí)，告知醫(yī)美機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者，若經(jīng)鑒定為醫(yī)療事故，根據(jù)《民法典》第一千二百一十八條規(guī)定，患者在醫(yī)療活動(dòng)中受到損害，醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者醫(yī)護(hù)人員有過錯(cuò)的，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償。另外，消費(fèi)者可依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)中的相關(guān)規(guī)定向醫(yī)療機(jī)構(gòu)索賠。

該醫(yī)美機(jī)構(gòu)經(jīng)過幾番思慮后否決了第三方醫(yī)療鑒定方案，并同意在福建省消委會(huì)的調(diào)解下協(xié)商解決。最終這起拖了4年的整形糾紛案以醫(yī)美機(jī)構(gòu)退還張女士這幾年整形的所有費(fèi)用告終。

提醒

“醫(yī)美”需謹(jǐn)慎

近年愛美求美人士越來越多，除了靠自身鍛煉或用傳統(tǒng)護(hù)膚等手段改善外形以外，越來越多人開始選擇“醫(yī)美”，由此產(chǎn)生的糾紛也逐年增多。為此，福建省消委會(huì)提醒廣大愛美人士，“醫(yī)美”需謹(jǐn)慎。

選擇正規(guī)的“醫(yī)美”機(jī)構(gòu)。要求醫(yī)美機(jī)構(gòu)提供《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，主診醫(yī)生提供《醫(yī)師資格證》《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證》《醫(yī)療美容主診醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格證》等資質(zhì)證明材料，以確認(rèn)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員具備相應(yīng)資質(zhì)。同時(shí)可上衛(wèi)生部門網(wǎng)站查詢?cè)摍C(jī)構(gòu)的資質(zhì)。

仔細(xì)閱讀合同，保自身權(quán)益。與“醫(yī)美機(jī)構(gòu)”簽署合同時(shí)要仔細(xì)閱讀所有需要簽字的文件，尤其是風(fēng)險(xiǎn)告知書、知情同意書、免責(zé)條款等等，確認(rèn)理解清楚后再簽字。同時(shí)合同必須加蓋“醫(yī)美機(jī)構(gòu)”公章，負(fù)責(zé)人簽字。

合同中要明確“醫(yī)美”項(xiàng)目及預(yù)期的效果，術(shù)前應(yīng)對(duì)手術(shù)部位拍照或錄像，方便術(shù)后對(duì)比。

就診時(shí)應(yīng)向“醫(yī)美機(jī)構(gòu)”索要整形項(xiàng)目的材質(zhì)及具體收費(fèi)價(jià)目表，并在合同中明確“醫(yī)美”項(xiàng)目收費(fèi)。

保存好就醫(yī)期間的一切資料，消費(fèi)者在“醫(yī)美機(jī)構(gòu)”建立的所有就診檔案都必須自留一份。

保留好“醫(yī)美”期間所有的轉(zhuǎn)賬憑證、發(fā)票等票據(jù)，以及與醫(yī)護(hù)人員往來的短信、微信記錄。

一旦產(chǎn)生糾紛，可先自行協(xié)商解決。協(xié)商無果可通過權(quán)威部門的技術(shù)鑒定來確認(rèn)手術(shù)是否屬于醫(yī)療事故，同時(shí)向有關(guān)職能部門申請(qǐng)介入解決。