中國消費者報長春訊（記者李洪濤）2月22日，《中國消費者報》記者從吉林省長春市市場監(jiān)管局獲悉，2021年春節(jié)期間，該局12315平臺全口徑接收各類信息共931件。其中，12315熱線電話接收790件，12315網(wǎng)絡(luò)平臺接收62件，12345交辦79件。

 

商品類投訴集中在一般食品、服裝、鞋帽等問題，占投訴總量的55.67%；商品類舉報主要涉及一般食品、汽油燃料等問題，占舉報總量的48.91%。一般食品問題多是消費者在超市購物，實際付款價與價簽標注不符，商家以漲價沒有及時更換價簽為由消極處理。商家銷售過期預(yù)包裝產(chǎn)品，或者商家銷售的產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)，出現(xiàn)腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品等。服裝、鞋帽存在的問題主要反映為消費者購買的服裝鞋帽等商品質(zhì)量問題。銷售者購買的商品在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不予處理，將責(zé)任推脫給廠家，或者拖延處理。商家不履行7天無理由退換貨規(guī)定或商家自行承諾的退換貨規(guī)定。網(wǎng)購商品虛假發(fā)貨，消費者網(wǎng)上付款后未收到商品，商家拒不退款。首飾主要問題涉及舉報商家欺詐消費者行為。消費者購買時商家承諾終身可等價換款，后商家以更改“三包”憑證為由拒不履行承諾；消費者進行舊金換新時，商家利用部分消費者不了解黃金兌換規(guī)則，導(dǎo)致消費者首飾價值縮水；商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者退貨商家拖延退款。

 

服務(wù)類投訴集中在文化、娛樂、體育服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)等問題，占投訴總量的44.33%；服務(wù)類舉報主要涉及銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)等問題，占舉報總量的51.09%。餐飲和住宿服務(wù)問題主要體現(xiàn)在餐品內(nèi)有異物、菜牌與實際菜品不符、消費者就餐店內(nèi)環(huán)境、食品處理區(qū)域衛(wèi)生問題層出不窮;商家經(jīng)營周期過短，消費者持儲值卡到店消費，發(fā)現(xiàn)商家處于停業(yè)狀態(tài)，既不能繼續(xù)履行合同，也聯(lián)系不上相關(guān)負責(zé)人，或以各種理由推脫退費等。文化、娛樂、體育服務(wù)問題，投訴最為突出的是影院觀影服務(wù)的相關(guān)投訴。主要反映春節(jié)期間電影卡使用不暢、電影票價擅自上調(diào)、無法享受會員價、要求自費購買3D眼鏡、線上購票線下無法兌換等。美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)問題，集中體現(xiàn)在美容美發(fā)辦卡后商家經(jīng)營周期較短的問題。洗浴中心內(nèi)消費時出現(xiàn)人身安全問題、未明碼標價、強制消費等格式條款問題。