中國消費者報南京訊（何興鎖 記者薛慶元）隨著消費升級持續(xù)加速，在消費維權(quán)新業(yè)態(tài)、新模式、新要求的前提下，近年來，無錫市消費者權(quán)益保護(hù)委員會不斷提升消費維權(quán)能力、水平，守好安全底線，暢通消費維權(quán)渠道，切實做好消費者的“娘家人”，推動無錫高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)無錫市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2021年，無錫市消保委將圍繞中消協(xié)“守護(hù)安全、暢通消費”年主題，從三個方面切實改善消費環(huán)境，促進(jìn)消費增長，為無錫經(jīng)濟(jì)循環(huán)提供強(qiáng)勁動力。

首先，著力開展年主題宣傳、圍繞重點維權(quán)領(lǐng)域促進(jìn)形成社會共識格局。無錫市消保委將聯(lián)合成員單位和行業(yè)協(xié)會利用3·15國際消費者權(quán)益保護(hù)日，在全市范圍內(nèi)運(yùn)用傳統(tǒng)媒體、新媒體、公交站臺、地鐵廣告等形式手段讓全市人民了解2021年中消協(xié)年主題的意義和工作內(nèi)容。通過發(fā)布典型案例、2020年度維權(quán)輿情熱點、誠信單位授牌等內(nèi)容，重點圍繞預(yù)付式消費、個人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)直播營銷、制止餐飲浪費等消費領(lǐng)域熱點難點問題及時發(fā)布消費提示、消費警示、支持訴訟等工作。通過建設(shè)消費投訴、監(jiān)督站從而達(dá)到消費維權(quán)全覆蓋，形成社會共識大格局。

其次，組織編寫發(fā)放《消費維權(quán)普法讀本》，制定消費教育方向，提高消費教育的目的性、系統(tǒng)性、有效性。2021年無錫市消保委從消費教育體系出發(fā)，將圍繞維權(quán)、普法相結(jié)合，提高廣大消費者的法律意識和維權(quán)意識，重點結(jié)合多年來消費投訴情況編寫適合無錫特色的《消費維權(quán)普法讀本》，通過3·15廣場活動、放心消費 體驗無錫活動、消費教育進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等活動發(fā)放，系統(tǒng)性、針對性的開展活動達(dá)到消費教育目標(biāo)。

最后，重點關(guān)注新業(yè)態(tài)、新模式消費維權(quán)形式，探索投訴預(yù)警機(jī)制、投訴信息發(fā)布機(jī)制。無錫市消保委針對2020年度維權(quán)輿情熱點，特別是互聯(lián)網(wǎng)消費熱度高漲，直播帶貨、在線教育、網(wǎng)絡(luò)游戲等“云上”等新業(yè)態(tài)、新模式消費維權(quán)較為突出。加大了對投訴量大、不良營商手法、顯失公平格式條款等問題的發(fā)布力度。進(jìn)一步完善新業(yè)態(tài)、新模式消費維權(quán)投訴預(yù)警機(jī)制，利用自有平臺為基礎(chǔ)，聯(lián)合權(quán)威發(fā)布建立起投訴信息發(fā)布機(jī)制。