中國(guó)消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江）隨著新型電商模式的興起，社區(qū)團(tuán)購(gòu)因其平臺(tái)上架成本低、組織方便、商品充足等特點(diǎn)，備受商家和消費(fèi)者青睞。日前，黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近兩成消費(fèi)者每天都用社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)下單購(gòu)買瓜果蔬菜等生活必需品，近四成消費(fèi)者2-4天買一次。黑龍江省消協(xié)提醒，社區(qū)團(tuán)購(gòu)雖熱，但也要冷靜消費(fèi)，謹(jǐn)防權(quán)益受損。

據(jù)介紹，從去年到今年，社區(qū)團(tuán)購(gòu)再度翻紅，成為“電商界寵兒”。社區(qū)團(tuán)購(gòu)是一種以社區(qū)為單位的電商新模式，消費(fèi)者用手機(jī)下單購(gòu)買各類生鮮商品，貨到時(shí)，再由社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的“團(tuán)長(zhǎng)”幫消費(fèi)者接貨，一般的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)都可實(shí)現(xiàn)次日送達(dá)或今日送達(dá)。日前，黑龍江省消協(xié)為摸清市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)行了為期5天的網(wǎng)上調(diào)查，收錄網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷1084份。參與調(diào)查的消費(fèi)者多在20歲至40歲之間，有很強(qiáng)購(gòu)買力，其中不乏全職家庭主婦、主夫，對(duì)買菜都很有心得。

參與調(diào)查的消費(fèi)者每月在家庭日用品、食品和餐飲生鮮類消費(fèi)支出多在1000元-3000元之間，更有每月花費(fèi)8000元以上的，這里面絕大多數(shù)消費(fèi)者都使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)，其中，19%的消費(fèi)者幾乎每天都買，36%消費(fèi)者2-4天買一次，24%消費(fèi)者每周買一次。這種新的購(gòu)物方式幾乎成了人們?nèi)粘Ｉ钪械南M(fèi)常態(tài)。

在消費(fèi)者看來(lái)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)配送快、商品多樣豐富、價(jià)格便宜。21%的消費(fèi)者認(rèn)為社區(qū)團(tuán)購(gòu)品類豐富，有很多線下超市沒(méi)有的商品。社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)在開(kāi)通“次日達(dá)”基礎(chǔ)上，又優(yōu)化了供應(yīng)鏈、物流配送，有效提升效率，目前很多平臺(tái)已經(jīng)能做到“當(dāng)日達(dá)”，有20%消費(fèi)者正是被“商品配送快”這一特點(diǎn)吸引，紛紛下單；還有19%消費(fèi)者認(rèn)為社區(qū)團(tuán)購(gòu)里的商品價(jià)格便宜，還有補(bǔ)貼，所以樂(lè)意下單；17%認(rèn)為團(tuán)購(gòu)商品質(zhì)量好。15%消費(fèi)者認(rèn)為社區(qū)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)就在于取貨地點(diǎn)離自己近，比較方便；7%的消費(fèi)者就“相中”團(tuán)長(zhǎng)，認(rèn)為團(tuán)長(zhǎng)或熟人介紹的商品，自己更放心。

在社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，大家都購(gòu)買哪些商品？主要消費(fèi)的是蔬菜、水果、肉禽蛋、海鮮水產(chǎn)、糧油、干貨等，除了食品，消費(fèi)者也會(huì)下單護(hù)理清潔用品，電子產(chǎn)品、家電等，各社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)如今已發(fā)展成為商品齊全的大超市。各生鮮公司在“搶占”社區(qū)之后，相繼拓展日用百貨、家庭消費(fèi)甚至生活服務(wù)等等，不僅流量池變大，也將更多用戶留下，新粉絲變成黏性更高的老粉絲。

如今社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)多得讓人眼花繚亂，在選擇不同的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)時(shí)，大家最看重哪一點(diǎn)？調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者最看重平臺(tái)是否有促銷、補(bǔ)貼、秒殺等低價(jià)活動(dòng)，這個(gè)考慮因素占比最大（22%），也就是哪個(gè)平臺(tái)低價(jià)，他們就選哪個(gè)平臺(tái)。其次，看平臺(tái)送貨時(shí)間是否及時(shí)。再有看重和團(tuán)長(zhǎng)的個(gè)人關(guān)系、信任度，取貨地點(diǎn)的遠(yuǎn)近等。而似乎最該看重的商品質(zhì)量，卻在問(wèn)卷里的“選平臺(tái)”八大考量因素中，排位第五。

在使用團(tuán)購(gòu)平臺(tái)時(shí)，消費(fèi)者們也遇見(jiàn)了大小不一的各種問(wèn)題。黑龍江省消協(xié)工作人員表示，有消費(fèi)者反饋，有的平臺(tái)送來(lái)的商品個(gè)頭小、味道差。還有消費(fèi)者曾收過(guò)不新鮮，容易變質(zhì)的商品。也有消費(fèi)者反映團(tuán)長(zhǎng)將下單鏈接發(fā)到微信群，“群提醒很煩”，經(jīng)常被打擾。也有人反饋過(guò)平臺(tái)到貨時(shí)間不固定，或到貨太晚。在調(diào)查中，有8%的消費(fèi)者表示會(huì)減少購(gòu)買頻率。針對(duì)當(dāng)前社區(qū)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)體驗(yàn)，超過(guò)一半的消費(fèi)者都表示滿意，但也有2%表示不滿意，1%表示非常不滿意。

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這幾個(gè)“坑”得躲著

近年來(lái)，由網(wǎng)絡(luò)交易引起的諸多問(wèn)題，成了消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。針對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)易出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛，黑龍江省消協(xié)提示：

選擇靠譜渠道購(gòu)物。不隨意點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)、群聊、手機(jī)中的不明鏈接和不明二維碼，不輕易將個(gè)人信息提供給他人。參與社區(qū)團(tuán)購(gòu)時(shí)，避免參與團(tuán)長(zhǎng)身份不清、商品來(lái)源不明的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，不與賣家私下約定交易方式。

熟悉團(tuán)購(gòu)流程。消費(fèi)者應(yīng)詳細(xì)了解團(tuán)購(gòu)套餐的商品品種、數(shù)量、規(guī)格，對(duì)于購(gòu)買生鮮果蔬等商品時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注商品配送時(shí)間、配送方式等。防止由于多種原因影響商品品質(zhì)或者食品安全。疫情期間，要謹(jǐn)慎購(gòu)買（建議暫不網(wǎng)購(gòu)）食用進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称罚_需購(gòu)買的請(qǐng)主動(dòng)向商家查驗(yàn)食品入關(guān)證明、檢驗(yàn)檢疫證明等。

謹(jǐn)防低價(jià)陷阱。不要輕信所謂的“特價(jià)”“最低價(jià)”“出廠價(jià)”，謹(jǐn)防商家通過(guò)虛構(gòu)原價(jià)、虛構(gòu)降價(jià)幅度等虛假或者使人誤解的手段欺騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易，遇到低價(jià)促銷要貨比三家，切勿輕易被低價(jià)所迷惑，謹(jǐn)慎選擇價(jià)格明顯過(guò)低的商品。

認(rèn)清促銷規(guī)則。商家打折促銷手段五花八門，預(yù)售、滿減，掐點(diǎn)領(lǐng)券、預(yù)售價(jià)、尾款價(jià)、到手價(jià)、店鋪優(yōu)惠、跨店優(yōu)惠……消費(fèi)者購(gòu)物前要仔細(xì)了解紅包和優(yōu)惠券使用規(guī)則，與商家多溝通，防止陷入打折套路。對(duì)于預(yù)付定金的商品，不要隨意下單，千萬(wàn)警惕“一律不退”之類的條款。

留存購(gòu)物憑證。消費(fèi)者一定要向商家索要發(fā)票或收據(jù)，在交易過(guò)程中應(yīng)留心收集和保存好聊天記錄、購(gòu)物記錄、購(gòu)物頁(yè)面截圖、快遞單、發(fā)貨單或送貨單等購(gòu)物憑證。如遇消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可向購(gòu)物平臺(tái)維權(quán)，或者撥打12315熱線電話投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。