中國消費者報報道(趙慶勝 記者鄭鐵峰)老陸，浙江省湖州市南潯區(qū)市場監(jiān)管局菱湖分局一名普通的干部，確切地講是一位即將退休的消保干部。記者見到老陸是1月的一個周末。“雖然是周末，他每天都要到菱湖分局綜合協(xié)調(diào)中心轉一轉，馬上要退休了，總有些戀戀不舍。”南潯區(qū)市場監(jiān)管局菱湖分局局長章劍峰一邊嘮叨著老陸周末加班的事，一邊領著記者走進了設在菱湖分局一樓的菱湖鎮(zhèn)市場監(jiān)管平臺綜合協(xié)調(diào)中心，這里就是老陸的辦公室。

老陸名叫陸水林，1978年當兵，1983年部隊轉業(yè)，從2014年起一直在南潯區(qū)市場監(jiān)管局菱湖分局從事消費者權益保護工作。看到記者來了，正在整理資料的老陸站了起來。“不好意思，過幾天就要退休了，趁著周末趕緊把臺賬資料好好理一理，再把手頭的投訴抓緊調(diào)解一下。”老陸臉上帶著憨厚的笑容說。

一臺電腦，一只茶杯，一份厚厚的投訴舉報登記簿，辦公桌上整理得干凈有序，這就是軍人出身的陸水林。綜合協(xié)調(diào)中心的榮譽墻上，懸掛著的一面錦旗吸引了記者的目光，上面寫著“情系百姓解民憂、政策到位辦實事，贈菱湖市場監(jiān)管分局消保委陸主任”。

“老陸是個有故事的人，他為菱湖分局掙了很多錦旗，都在樓上榮譽室。”見記者仔細打量，章劍峰如數(shù)家珍。

老陸今年即將退休，工作40年，但依舊風風火火，總有一股使不完的勁。2020年，他經(jīng)手的各類投訴就有300多件，再難的投訴，都不在他的話下，消費投訴處結率每年都是100%。

2020年他又為消費者挽回經(jīng)濟損失15.4萬元，有的消費者寫來感謝信，有的送來錦旗。在老陸看來，讓消費者感受到消保就是自己的娘家，這就是市場監(jiān)管人不斷努力的方向和目標。

在菱湖分局的榮譽室里，記者看到一面系著潔白哈達的特殊錦旗，只間上面寫著“為民辦事關懷備至、為民排憂情深似海”，落款是“西藏生西繞拉珍贈”。老陸說，這是2018年2月，在南潯菱湖讀高中的西藏學生西繞拉珍一家送的。當時，拉珍的父母和妹妹專程從西藏來到南潯菱湖看望她，親人難得一聚，拉珍的父親在菱湖一家商場里買了瓶酒，一家人高高興興地聚個餐，誰料拉珍和父母喝酒之后，均出現(xiàn)了眼睛紅腫癥狀，在與商場協(xié)商未果的情況下，拉珍一家來到菱湖分局投訴。老陸一看癥狀十分嚴重，建議他們趕緊去杭州就診，兩天后一家人康復回到菱湖，經(jīng)老陸出面調(diào)解，商場向拉珍一家道了歉，并且報銷了一家人的車票、住宿、醫(yī)療等全部費用。拉珍一家十分感激，就給菱湖分局送上了這面錦旗，并向老陸獻上了潔白哈達。“我們做投訴調(diào)解的，一定要站在雙方利益上去衡量，既要保護好消費者合法權益，又還要防止過度維權，損害企業(yè)利益，目的是確保雙方當事人的合法權益。”老陸深有感觸地說。

拉珍贈送的錦旗。

浙江中冷電器制造有限公司是菱湖轄區(qū)的一家規(guī)模企業(yè)。近年來，該企業(yè)不斷開拓電商平臺銷售新渠道，商品銷路不錯，但隨之而來的是投訴頻發(fā)，高峰時約占到菱湖分局受理量的70%。為此，老陸主動深入企業(yè)分析原因，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)投訴并非產(chǎn)品質量問題引發(fā)，而是因為企業(yè)電商平臺的工作人員服務意識和溝通能力的問題。于是，老陸主動向企業(yè)提出由菱湖分局幫助企業(yè)培訓平臺員工，進一步提升平臺員工處理投訴的能力和水平。通過連續(xù)兩年的幫企活動，如今該企業(yè)的投訴量與之前相比已經(jīng)下降到分局受理量的40%不到，受到企業(yè)的贊譽。

從事消費者權益保護工作2555個日夜，連續(xù)4年放棄職工療休養(yǎng)假期，處理消費糾紛2100多件，這就是老陸在湖州南潯區(qū)市場監(jiān)管局菱湖分局留下的烙印。每一面錦旗，每一封感謝信的背后，又都蘊含著一段段感人故事，這就是記者在南潯所看到的“小所大氣象”。“江南古鎮(zhèn)九十九，不如南潯走一走。”正是有這樣一支有情懷的市場監(jiān)管隊伍，才有了古鎮(zhèn)南潯別樣的市場監(jiān)管風景。