中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王文郁）回眸剛剛走過(guò)的2020年，遼寧省沈陽(yáng)市各級(jí)消協(xié)組織堅(jiān)持以消費(fèi)者為本的理念，在疫情防控工作中為消費(fèi)者排憂解難，通過(guò)凝聚社會(huì)各相關(guān)方面力量推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者復(fù)工復(fù)產(chǎn)，營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，付出辛勤的汗水結(jié)下豐碩的果實(shí)。

疫情防控人人爭(zhēng)先

面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，沈陽(yáng)市各級(jí)消協(xié)組織的工作人員放棄春節(jié)假期，克服困難從不同地點(diǎn)返回工作崗位，堅(jiān)守在消費(fèi)維權(quán)前沿。

沈陽(yáng)市消協(xié)快速出臺(tái)疫情防控期間受理消費(fèi)者投訴的辦法，從人員分工、具體受理流程、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、先進(jìn)典型收集、建立共治機(jī)制等方面都做出詳盡規(guī)定。推出首接責(zé)任制，要求對(duì)待消費(fèi)者不論是投訴還是舉報(bào)，都由第一位接待人員記錄下詳細(xì)信息，然后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行受理或者轉(zhuǎn)給有關(guān)部門根據(jù)各自職能處置，暢通防控疫情期間的維權(quán)渠道，安撫消費(fèi)者情緒。

“不食野生動(dòng)物、不去人流密集場(chǎng)所、不傳謠信謠、不跟風(fēng)購(gòu)物、不沖動(dòng)維權(quán)。”沈陽(yáng)市消協(xié)倡導(dǎo)從“我”做起，提示消費(fèi)者做到“五個(gè)不”。“維護(hù)物價(jià)穩(wěn)定，不推諉處理消費(fèi)者投訴。”沈陽(yáng)市消協(xié)倡議經(jīng)營(yíng)者共克時(shí)艱為防控疫情貢獻(xiàn)力量。針對(duì)疫情防控期間消費(fèi)者減少外出青睞網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的情況，沈陽(yáng)市消協(xié)發(fā)布“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全八項(xiàng)注意”消費(fèi)提示，積極引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，遇到消費(fèi)糾紛撥打12315電話或登錄12315平臺(tái)反映訴求。

沈陽(yáng)市每年舉辦的紀(jì)念3·15活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)氛圍都格外隆重?zé)崃?。為防控疫情需要，沈?yáng)市消協(xié)及時(shí)修改原定活動(dòng)方案，將現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)改為線上宣傳為主，通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺(tái)、微信公眾號(hào)等媒體及戶外LED顯示屏，解讀消費(fèi)維權(quán)年主題、宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、傳播消費(fèi)知識(shí)。3·15公益廣告分別在電視臺(tái)新聞、經(jīng)濟(jì)、公共等多個(gè)頻道的不同時(shí)段播出，營(yíng)造出“凝聚你我力量，共同戰(zhàn)勝疫情、共促消費(fèi)維權(quán)、共助經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的濃厚氛圍，消協(xié)組織的聲音通過(guò)電波、網(wǎng)絡(luò)、屏幕、報(bào)紙走進(jìn)消費(fèi)者、走進(jìn)經(jīng)營(yíng)者。

凝聚社會(huì)力量促發(fā)展

隨著疫情防控逐漸進(jìn)入常態(tài)化，沈陽(yáng)市消協(xié)將支持服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)擺到重中之重的位置。

保障消費(fèi)者放心消費(fèi)，才能更好地激發(fā)消費(fèi)潛能，擴(kuò)大消費(fèi)需求，讓企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品有銷路。為此，沈陽(yáng)市消協(xié)制定了《放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了活動(dòng)的時(shí)間、企業(yè)參與條件、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)安排等具體內(nèi)容。沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局還與沈陽(yáng)市消協(xié)聯(lián)合發(fā)文，共同深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效。

沈陽(yáng)市消協(xié)為企業(yè)開(kāi)展普法宣傳。

隨著“凝聚你我力量，讓消費(fèi)更溫暖”活動(dòng)的啟動(dòng)，為響應(yīng)中消協(xié)的號(hào)召，沈陽(yáng)市消協(xié)積極制定開(kāi)展活動(dòng)工作方案，下發(fā)至各區(qū)、縣（市）消協(xié)，要求各單位根據(jù)轄區(qū)實(shí)際，結(jié)合放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展優(yōu)惠讓利、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)等工作，提振消費(fèi)者的消費(fèi)信心，還與沈陽(yáng)市家具、汽車流通、洗染、電商等協(xié)會(huì)聯(lián)合開(kāi)展“凝聚你我力量，讓消費(fèi)更溫暖”活動(dòng)，各行業(yè)協(xié)會(huì)的企業(yè)會(huì)員積極響應(yīng)，掀起讓利消費(fèi)者、服務(wù)消費(fèi)者的熱潮。

沈陽(yáng)市消協(xié)開(kāi)展老年消費(fèi)教育大講堂活動(dòng)。

沈陽(yáng)市消協(xié)還在市家具協(xié)會(huì)、電子商務(wù)協(xié)會(huì)、中興商業(yè)大廈、聯(lián)營(yíng)公司、家樂(lè)福等行業(yè)協(xié)會(huì)和商企建立消費(fèi)維權(quán)和解通道；先后走進(jìn)沈陽(yáng)蘇寧、家樂(lè)福及市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)等單位指導(dǎo)處理好消費(fèi)者咨詢和投訴，宣傳消費(fèi)維權(quán)年主題；走進(jìn)市府恒隆、萬(wàn)象城等大型商業(yè)企業(yè)，通過(guò)剖析消費(fèi)維權(quán)典型案例，向經(jīng)營(yíng)人員闡釋保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益的重要性；走進(jìn)社區(qū)、商場(chǎng)開(kāi)設(shè)消費(fèi)大講堂，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳材料，營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境。

“消費(fèi)者要擯除好面子、講排場(chǎng)的消費(fèi)陋習(xí)，經(jīng)營(yíng)者研究推出半份菜、小份菜為消費(fèi)者就餐‘光盤行動(dòng)’提供便利……”沈陽(yáng)市消協(xié)在與市文明辦聯(lián)合啟動(dòng)的“節(jié)約糧食、反對(duì)浪費(fèi)、理性消費(fèi)、從我做起”主題活動(dòng)上發(fā)出倡議，眾多媒體進(jìn)行廣泛報(bào)道，再通過(guò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)發(fā)放印制的宣傳畫(huà)等形式讓節(jié)約糧食風(fēng)尚家喻戶曉。

沈陽(yáng)市消協(xié)舉辦節(jié)約糧食反對(duì)浪費(fèi)主題宣傳活動(dòng)。

助維權(quán)服務(wù)消費(fèi)者

作消費(fèi)者的“娘家人”，沈陽(yáng)市各級(jí)消協(xié)組織用真情服務(wù)消費(fèi)者，2020年全系統(tǒng)共解決消費(fèi)投訴12029件。消費(fèi)者張女士于2019年9月在沈陽(yáng)一家具商場(chǎng)購(gòu)買了一套櫥柜和衣柜，因商品質(zhì)量問(wèn)題一直未安裝到位，多次找商家協(xié)商未果。2020年10月，沈陽(yáng)市消協(xié)接到她的投訴后，立即與商家溝通了解情況，并組織消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者面對(duì)面調(diào)解。經(jīng)過(guò)4個(gè)小時(shí)的耐心調(diào)解工作，最終，經(jīng)銷商同意為消費(fèi)者繼續(xù)安裝完衣柜和櫥柜，并賠償消費(fèi)者11.5萬(wàn)元。拖了一年的消費(fèi)糾紛得以圓滿解決，消費(fèi)者向沈陽(yáng)市消協(xié)送錦旗致謝。

在解決好消費(fèi)糾紛個(gè)案的同時(shí)，對(duì)于因疫情引發(fā)的保險(xiǎn)問(wèn)題增多現(xiàn)象，沈陽(yáng)市消協(xié)有針對(duì)性地開(kāi)展了保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)者滿意度問(wèn)卷調(diào)查，消費(fèi)者踴躍參與，還相繼開(kāi)展了家電售后服務(wù)、家裝行業(yè)、電商平臺(tái)消費(fèi)者滿意度問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查掌握的情況通過(guò)召開(kāi)通報(bào)會(huì)等形式，將調(diào)查結(jié)果向相關(guān)部門和單位進(jìn)行通報(bào)，督促企業(yè)重視消費(fèi)者滿意度。

為充分滿足消費(fèi)者的知情權(quán)，沈陽(yáng)市消協(xié)在經(jīng)過(guò)調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，相繼開(kāi)展了48個(gè)毛絨玩具樣品和25個(gè)手推車樣品的比較試驗(yàn)，并積極參與中消協(xié)與地方消協(xié)組織聯(lián)合開(kāi)展的健康空調(diào)比較試驗(yàn)，對(duì)保障消費(fèi)者知情權(quán)、引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)、促進(jìn)企業(yè)不斷提升商品和服務(wù)質(zhì)量起到積極促進(jìn)作用。

1月18日，沈陽(yáng)市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)金霞在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，奮進(jìn)“十四五”的嘹亮號(hào)角已經(jīng)吹響，新的一年，全市各級(jí)消協(xié)組織將踏上新征程，砥礪前行，切實(shí)服務(wù)于廣大消費(fèi)者對(duì)美好生活的需要，腳踏實(shí)地服務(wù)于沈陽(yáng)高質(zhì)量發(fā)展。