中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（李雨蓁 陳萍麗 范艷艷 記者張文章）小區(qū)電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，業(yè)主、物業(yè)公司、維保單位之間對(duì)電梯事件的處置有爭(zhēng)議。面對(duì)這種情況，1月21日，福建省廈門市海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在海盛社區(qū)會(huì)議室召開(kāi)維多利亞小區(qū)電梯事件評(píng)理會(huì)，組織各方對(duì)故障電梯處置問(wèn)題進(jìn)行調(diào)解處理，成功化解了矛盾糾紛，得到了居民的一致好評(píng)。

近日，海滄區(qū)海盛維多利亞小區(qū)6號(hào)樓的居民業(yè)主投訴，該樓的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，且有持續(xù)一段時(shí)間了。為確保業(yè)主安全及正常出行，海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合海滄區(qū)嵩嶼街道、廈門市安監(jiān)站、海盛社區(qū)、廈門市特檢院、海晟維多利亞物業(yè)、業(yè)委會(huì)代表、業(yè)主代表等，于1月21日召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，對(duì)如何解決故障電梯問(wèn)題進(jìn)行探討、評(píng)析。

會(huì)上，業(yè)主代表提出了電梯設(shè)施設(shè)備已使用較久，零部件老損經(jīng)常出現(xiàn)故障等問(wèn)題，希望更換整部電梯的意見(jiàn)。廈門市特檢院、海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局等相關(guān)部門秉承“以和為貴”的調(diào)解原則，站在公正的立場(chǎng)上，現(xiàn)場(chǎng)就存在問(wèn)題進(jìn)行了討論，并提出合理的解決方案。

經(jīng)過(guò)問(wèn)題分析、多方考慮，最終尋得兩全的解決方案：一是進(jìn)一步加強(qiáng)電梯安全使用及宣傳教育工作，維保單位在每半月進(jìn)行維修、保養(yǎng)時(shí)需提前告知業(yè)主；二是聘請(qǐng)有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)該電梯進(jìn)行檢測(cè)評(píng)估，檢測(cè)評(píng)估不合格將更換新電梯，或是檢測(cè)合格只有零部件勞損等問(wèn)題將更換新部件，并將維修的費(fèi)用進(jìn)行公示；三是業(yè)委會(huì)、物業(yè)單位、維保單位、業(yè)主代表們要積極溝通，以解決問(wèn)題為目的，相互協(xié)調(diào)解決矛盾。經(jīng)過(guò)來(lái)回磋商與反復(fù)調(diào)解，雙方最終達(dá)成了一致意見(jiàn)，得到了圓滿的化解。

據(jù)悉，從2020年開(kāi)始，海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局就積極夯實(shí)基層基礎(chǔ)，以建立科、所、街道三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制為抓手，將涉梯安全事務(wù)下沉社區(qū)，推動(dòng)特種設(shè)備安全監(jiān)察和服務(wù)重心下移，對(duì)完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制，進(jìn)行了廣泛探索實(shí)踐。在實(shí)踐過(guò)程，海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持“以人民為中心”的理念，建立多元化解矛盾糾紛的新機(jī)制，聚焦基層治理難題，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管引領(lǐng)，落實(shí)相關(guān)保障措施，適時(shí)在調(diào)解工作過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，依法依規(guī)，有理有據(jù)，為轄區(qū)人民群眾解答疑問(wèn)，打開(kāi)矛盾結(jié)點(diǎn)，從而解決雙方爭(zhēng)議，大力提升百姓的獲得感和幸福感。