國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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財(cái)商教育行業(yè)首個(gè)誠信自律倡議在京發(fā)布
2021-01-20 18:15 本文來源:中國消費(fèi)者報(bào)•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:孫蔚

中國消費(fèi)者報(bào)訊(記者孫蔚)為了加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,提升行業(yè)規(guī)范化服務(wù)水平,引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展,1月15日,由中國消費(fèi)者報(bào)社主辦、中國成人教育協(xié)會(huì)財(cái)商教育專業(yè)委員會(huì)協(xié)辦的財(cái)商教育行業(yè)首個(gè)誠信自律倡議發(fā)布會(huì)暨座談會(huì)在京召開。來自國家市場(chǎng)監(jiān)管總局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、中國社科院金融所、北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)、微淼商學(xué)院的專家、學(xué)者出席了本次會(huì)議,就在線財(cái)商教育行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、行業(yè)亂象治理等熱點(diǎn)話題進(jìn)行了深入探討。

隨著金融市場(chǎng)的深化、金融產(chǎn)品的不斷豐富和發(fā)展,個(gè)人財(cái)富管理也有了日益多樣化的投資方式和投資工具,其決策所需要的財(cái)經(jīng)素養(yǎng)也不斷增強(qiáng),因此財(cái)商教育的重要性正日益凸顯。

據(jù)記者了解,自2006年起,國家相關(guān)部門先后聯(lián)合發(fā)布了一系列政策,如《關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校保險(xiǎn)教育有關(guān)工作的指導(dǎo)意見》《中國金融教育國家戰(zhàn)略》《中國金融教育國家戰(zhàn)略》《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》《推進(jìn)普惠金融發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年)》等,這一系列舉措涵蓋保險(xiǎn)、金融教育等方面,都旨在推動(dòng)普及財(cái)商教育普及。

財(cái)商教育的火爆,讓以前對(duì)財(cái)商教育并不在意的人們意識(shí)到,理財(cái)不僅是一項(xiàng)技能,更是一門必修課。但是,在各教育平臺(tái)迅猛發(fā)展的同時(shí),許多侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象也漸漸浮出水面,影響著財(cái)商教育行業(yè)的健康有序發(fā)展。

比如,有的機(jī)構(gòu)假借培訓(xùn)之名,售賣高價(jià)理財(cái)產(chǎn)品;有的機(jī)構(gòu)以代客理財(cái)?shù)拿x,替學(xué)員進(jìn)行理財(cái)投資,讓學(xué)員承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn);有的巧立名目,收取額外費(fèi)用,甚至利用學(xué)員對(duì)金融知識(shí)的漏洞,向?qū)W員借錢、集資,嚴(yán)重?cái)_亂了財(cái)商教育行業(yè)的秩序。

 對(duì)此,《中國消費(fèi)者報(bào)》副總編輯楊力軍表示:“中國消費(fèi)者報(bào)社長(zhǎng)期以來非常關(guān)注教育培訓(xùn),特別是在線教育這方面。為維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,規(guī)范財(cái)商教育行業(yè)的發(fā)展,此次我們組織了財(cái)商教育行業(yè)首個(gè)誠信自律倡議發(fā)布座談會(huì),其目的是直面財(cái)商教育的痛點(diǎn),聽取各位專家、學(xué)者的意見、建議,督促行業(yè)從業(yè)者誠信經(jīng)營,自查自糾,將產(chǎn)品服務(wù)做好做優(yōu),推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。”

市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為,隨著金融產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展,財(cái)商教育對(duì)消費(fèi)者具有重要意義。由于消費(fèi)者知識(shí)層次的差異性,財(cái)商教育機(jī)構(gòu)只有正確處理好跟消費(fèi)者之間的關(guān)系,才能夠走得更遠(yuǎn)。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部主任任靜建議,企業(yè)應(yīng)該從售前、售中、售后三個(gè)方面切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,把消費(fèi)者利益放在首位。根據(jù)消費(fèi)者的需求和現(xiàn)狀,應(yīng)在售前做到教材、課件以及學(xué)習(xí)方法等合法合規(guī),在售中要及時(shí)聽取學(xué)員反饋,并在售后通過各項(xiàng)服務(wù)措施和承諾來保證消費(fèi)者的權(quán)益。像微淼商學(xué)院這樣的頭部財(cái)商教育企業(yè)更應(yīng)該率先做出表率,把企業(yè)好的做法推廣成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),促使行業(yè)走向更加健康。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊曉軍表示,企業(yè)應(yīng)該誠信經(jīng)營、合規(guī)經(jīng)營,為消費(fèi)者提供通暢的投訴通道,倡導(dǎo)正能量,以達(dá)到良幣驅(qū)逐劣幣的目的。此外,他建議聯(lián)合媒體通過體驗(yàn)式調(diào)查和認(rèn)知調(diào)查等方式,讓人們對(duì)財(cái)商教育行業(yè)有更深入的了解和認(rèn)知。

北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)鎖凌燕教授、北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云、中國社科院金融所金融科技研究室主任尹振濤也從學(xué)界、法律界、金融界等角度,深入探討了財(cái)商教育的重要性以及目前行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)和難點(diǎn),共同推動(dòng)行業(yè)向規(guī)范有序的方向發(fā)展。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),由財(cái)商教育行業(yè)頭部企業(yè)微淼商學(xué)院發(fā)起的《誠信自律倡議》正式發(fā)布,其內(nèi)容涵蓋宣傳推廣、合同簽署、課程團(tuán)隊(duì)、圖文資料、學(xué)員個(gè)人信息安全、退費(fèi)服務(wù)、行為規(guī)范等各方面,號(hào)召財(cái)商教育機(jī)構(gòu)做到“四不”,即不賣理財(cái)產(chǎn)品、不賣保險(xiǎn)、不薦股、不代客理財(cái)。

微淼商學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO王樓樓表示:“健康的行業(yè)離不開市場(chǎng)監(jiān)管和企業(yè)自律,完善的法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范是財(cái)商教育行業(yè)發(fā)展的基本保障,它不僅能讓企業(yè)行得更穩(wěn)、走得更遠(yuǎn),還能讓企業(yè)在用戶中樹立良好的口碑,讓企業(yè)與行業(yè)一道健康發(fā)展,開拓更為廣闊的發(fā)展空間。微淼商學(xué)院作為財(cái)商教育領(lǐng)域的頭部品牌,有責(zé)任發(fā)揮行業(yè)示范作用,帶動(dòng)更多同業(yè)者規(guī)范運(yùn)營,推動(dòng)行業(yè)加速走向規(guī)范。”

據(jù)王樓樓介紹,《誠信自律倡議》以微淼商學(xué)院高度自律的教學(xué)服務(wù)為藍(lán)本,從宣傳推廣、合同簽署、課程團(tuán)隊(duì)、圖文資料、學(xué)員個(gè)人信息安全、教學(xué)服務(wù)規(guī)范等多個(gè)方面為行業(yè)提供執(zhí)行參照,力求最大限度地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

 

中國成人教育協(xié)會(huì)財(cái)商教育專委會(huì)秘書長(zhǎng)沈宗洲表示:“《誠信自律倡議》直面行業(yè)存在的挑戰(zhàn)與問題,有助于督促從業(yè)者自我回顧、自查自糾,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。只有圍繞客戶需求這個(gè)核心將產(chǎn)品和服務(wù)做好,才能鞏固財(cái)商教育的成果,將行業(yè)推升至新的高度。”

附:財(cái)商教育行業(yè)誠信自律倡議

提升國民財(cái)商素養(yǎng),引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范運(yùn)營
嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī),加強(qiáng)自律合規(guī)發(fā)展
依法依規(guī)宣傳推廣,確保內(nèi)容真實(shí)合法
公正公平簽訂合同,切實(shí)維護(hù)學(xué)員權(quán)益
不賣理財(cái)保險(xiǎn)產(chǎn)品,只做純粹財(cái)商教育
規(guī)范完善課程團(tuán)隊(duì),學(xué)員服務(wù)高質(zhì)高效
課程視頻豐富多樣,在線答疑及時(shí)清晰
真實(shí)可驗(yàn)圖文資料,教學(xué)流程公開透明
合理設(shè)置課程考核,評(píng)價(jià)機(jī)制全面細(xì)致
完善信息管理制度,嚴(yán)密保護(hù)個(gè)人信息
建立健全信用機(jī)制,公示收費(fèi)退費(fèi)辦法
維護(hù)行業(yè)形象口碑,建立行業(yè)有效溝通
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