中國消費者報上海訊（記者 劉浩）近日，上海市靜安區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會受理一起婚介服務(wù)糾紛。消費者謝小姐和李先生表示，其二人都在數(shù)月前向“上海鴛鴦緣婚姻介紹服務(wù)有限公司”購買了婚介服務(wù)，并同該公司簽署的合同中都約定了“結(jié)婚返還服務(wù)費”的相關(guān)條款。但二人結(jié)婚后，婚介公司卻出爾反爾，只返還一人的服務(wù)款項，與該公司多次溝通無果。

據(jù)了解，該公司“結(jié)婚返還服務(wù)費”相關(guān)條款表示，只要消費者與商家介紹的對象經(jīng)過31天以上的戀愛期后領(lǐng)取結(jié)婚證的，則商家將返還合同金額的70%給消費者?；榻榉?wù)合同簽訂后，謝小姐與李先生經(jīng)該婚姻介紹服務(wù)公司的介紹,確立了戀愛關(guān)系并準(zhǔn)備結(jié)婚。雙方在領(lǐng)取結(jié)婚證后便根據(jù)合同約定，向公司提出返還70%服務(wù)費的要求，因謝小姐與李先生購買的都是68800元的服務(wù)產(chǎn)品，根據(jù)約定應(yīng)當(dāng)給予每人返還48160元、共計96320元。

但是，該婚姻介紹服務(wù)公司負(fù)責(zé)人卻拒絕了兩人的要求，理由是：根據(jù)公司規(guī)定只能返還其中一人的服務(wù)款項。然而謝小姐與李先生在合同中并未發(fā)現(xiàn)有此相關(guān)條款的約定。

受理投訴后，靜安區(qū)消保委立即聯(lián)系商家，商家給出的解釋是“根據(jù)公司內(nèi)部規(guī)定結(jié)婚的兩位服務(wù)對象只可退還其中一位服務(wù)款項的70%”。靜安區(qū)消保委工作人員問詢合同對此解釋有無相關(guān)的約定？商家回避問題只反復(fù)強調(diào)是公司規(guī)定。靜安區(qū)消保委工作人員當(dāng)即告知商家應(yīng)當(dāng)依法履行與消費者的約定和承諾，誠信服務(wù)。

服務(wù)雙方有合同約定卻以公司內(nèi)部規(guī)定拒不履行，是對消費者權(quán)益的極大損害，調(diào)解人員嚴(yán)肅告誡商家立即改正，并按照合同約定給予消費者返還相應(yīng)款項，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。然而商家在最終的回復(fù)中還是拒絕了接受調(diào)解。靜安區(qū)消保委遂告知消費者并支持其向人民法院提起訴訟，通過司法途徑切實維護(hù)自身合法利益。

依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十六條相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)；經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益。該婚介服務(wù)公司與消費者在合同中已經(jīng)就婚介服務(wù)費返還條款作了明確的約定，但是借口公司規(guī)定拒不履行，無視消費者的合法權(quán)益和《消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。

靜安區(qū)消保委表示，日常投訴中，婚介服務(wù)糾紛不時地出現(xiàn)，2020年該區(qū)消保委受理婚介服務(wù)類投訴約96件，主要涉及違反合同約定、收取高額服務(wù)費、提供服務(wù)與承諾不同、虛假宣傳及不平等格式條款等。由于缺乏統(tǒng)一的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范，不少婚介機構(gòu)存在經(jīng)營不規(guī)范，甚至在婚介服務(wù)過程中設(shè)下陷阱。

靜安區(qū)消保委提醒消費者接受有償婚介服務(wù)應(yīng)謹(jǐn)慎，既要謹(jǐn)慎選擇合法正規(guī)、收費明晰、信譽良好的婚介機構(gòu)，也要認(rèn)真仔細(xì)查看合同簽約內(nèi)容，不輕信口頭承諾、不接受不平等條款，對可能產(chǎn)生歧義的事項應(yīng)事先詳細(xì)全面加以了解和確定，服務(wù)費用支付后須注意保存證據(jù)，并主動索取消費憑證?；榻榉?wù)機構(gòu)應(yīng)依法提供服務(wù)，對消費者做出的承諾要及時履行，切莫以各種理由規(guī)避責(zé)任，最終得不償失。