中國消費者報杭州訊  預定的民宿是否因衛(wèi)生問題被投訴過？賣車的汽車公司是否靠譜，解決效果如何……現(xiàn)在，前往浙江省臺州市旅游的消費者只要通過微信下載“臺州消費投訴信息公示”小程序（以下簡稱小程序），就能看到一份標記有被投訴商家的地圖，點擊具體商家后，就可查看該商家今年以來共有多少件消費投訴，投訴的詳情與投訴解決率。消費者可以據(jù)此判斷要不要進店消費。

“先前的消費信息投訴公示工作，主要在線下商家集中的商圈，以張貼海報、顯示屏滾動播放的方式集中公示，也通過政府門戶網(wǎng)站、部門微信等向社會公示，但這些公示方式受眾范圍有限，消費者要到經(jīng)營場所才能知曉被公示的信息，且集中公示之后網(wǎng)民關注度容易下降。”臺州市市場監(jiān)管局消保分局局長林莉萍介紹說，為了打破先前公示的局限性，把分散的投訴信息集中曬出來，充分保障消費者的知情權和選擇權，讓全社會共同監(jiān)督，臺州市市場監(jiān)管局消保分局經(jīng)過前期調研和多輪數(shù)據(jù)測試，不斷修整前臺的顯示內容和后臺的錄入統(tǒng)計功能，在今年9月底正式推出了這個小程序。

據(jù)了解，這是微信內首個面向公眾的市域范圍消費投訴信息公示小程序。小程序主要立足“大消費”“大放心”格局，通過LBS（基于位置服務）技術展示被投訴的單位在地圖上的位置，不僅為消費行為提供參考指引，還集成了投訴熱點排名、年度報告、典型案例警示、科普辟謠、放心消費單位公示等功能。據(jù)林莉萍介紹，投訴熱點欄目根據(jù)后臺信息錄入情況，自動生成并實時展示全市各類商品與服務的投訴排名情況以及該類別下被投訴商家的排名，不僅為市場監(jiān)管部門提供了靶向監(jiān)管的參考，也為消費者“用腳投票”提供了參考坐標。

“消費者不僅可以看見被投訴單位的地理位置、被投訴時間、投訴內容、投訴類別、被投訴總件數(shù)這些信息，甚至連單個投訴是否調解成功、總體投訴解決率這些信息都能通過這個小程序看見，和以前不透明的狀態(tài)相比，現(xiàn)在單位信息可以說全在消費者的‘眼皮底下’了！”家住臺州市的消費者曹女士說。

同時，小程序還著力打造消費教育和科普的“口袋課堂”，集中發(fā)布市縣兩級的消費警示與消費案例，向公眾宣傳有關消費者權益保護的法律法規(guī)知識，以案說法，以案警醒，并專設了“辟謠專區(qū)”，將“臺州市場監(jiān)管”官微歷年來的辟謠做了集中展示，減少消費者非理性的投訴或舉報。特別是對反復出現(xiàn)、流傳甚廣的謠言“棉花肉松”小視頻作了置頂，提醒公眾遠離謠言。臺州市市場監(jiān)管局消保分局相關工作人員表示：“小程序集中發(fā)布了近年來容易誤導公眾的食品、藥品謠言，并對近期影響重大的謠言進行置頂，旨在全力阻擊謠言傳播鏈。”

此外，小程序不僅展示了被投訴商家與投訴解決情況，還將“放心消費在臺州”開展以來，歷年評定的“放心消費單位”分縣市區(qū)展示，將評價標準、評價年度、商家地址向公眾展示，從正負雙向推進放心消費建設，讓負向刺激和正向示范同步發(fā)力，讓消費者消費更放心。

據(jù)悉，今年以來截至11月底，臺州市市場監(jiān)管系統(tǒng)共接到消費投訴19526件，同比下降1.23%。林莉萍介紹說：“相信通過持續(xù)不斷的推廣小程序，會有越來越多的消費者關注消費維權工作，從而促進臺州市消費環(huán)境的進一步改善。”（施本允）

臺州市市場監(jiān)管工作人員現(xiàn)場指導消費者掃碼下載小程序。   劉紅豆/攝