中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉文新）記者從12月17日召開的重慶消委會(huì)系統(tǒng)秘書長業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)上獲悉，“十三五”期間，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)認(rèn)真履行法定職責(zé)，化解消費(fèi)糾紛、開展消費(fèi)教育、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，為營造放心安全的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。“十三五”期間，全市消委會(huì)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴108860件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.83億元，向市場監(jiān)管局等有關(guān)行政部門移交違法線索6609件。

拓寬投訴渠道 提升維權(quán)效能

“‘十三五’期間，重慶消委會(huì)系統(tǒng)不斷完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，提升維權(quán)效能。”重慶市消委會(huì)秘書長谷丹告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，主要體現(xiàn)在4個(gè)方面：一是拓寬投訴渠道。市消委會(huì)在做好傳統(tǒng)的來信來訪、電話咨詢受理的基礎(chǔ)上，建立了微信公眾號(hào)、手機(jī)客戶端、315維權(quán)網(wǎng)站等平臺(tái)，暢通投訴渠道。目前全市消委會(huì)系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)客戶端受理的消費(fèi)投訴，占投訴總量的三分之二。二是構(gòu)建多元化糾紛化解機(jī)制。市消委會(huì)與70余家大中型企業(yè)和知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立“直通直聯(lián)”工作機(jī)制，將一般性消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)由“綠色通道”協(xié)商和解；督促經(jīng)營者建立和完善首問負(fù)責(zé)、先行賠付等制度，落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任；積極推進(jìn)訴調(diào)對接，與法院建立訴調(diào)對接機(jī)制。三是推進(jìn)專業(yè)化維權(quán)道路。近年來相繼建立了汽車消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)、金融保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者投訴監(jiān)督站、美容美發(fā)行業(yè)辦公室，充分發(fā)揮專業(yè)維權(quán)力量，破解新型消費(fèi)糾紛投訴調(diào)解難的問題。四是跨區(qū)域攜手維權(quán)。市消委會(huì)和四川省消委會(huì)簽訂消費(fèi)維權(quán)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，對涉及侵害川渝兩地不特定多數(shù)消費(fèi)者權(quán)益的行為和事實(shí)，聯(lián)合調(diào)查、共同處置，統(tǒng)一發(fā)表消委會(huì)觀點(diǎn)，形成維權(quán)合力，為川渝兩地消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)權(quán)威的消費(fèi)信息和高效便捷的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。

助推消費(fèi)教育 引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)

谷丹介紹說，“十三五”期間，重慶消委會(huì)系統(tǒng)以培養(yǎng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和理性消費(fèi)為著力點(diǎn)，采取多種形式開展多姿多彩的消費(fèi)教育活動(dòng)，培訓(xùn)更多“聰明的消費(fèi)者”。

“十三五”期間，全市消委會(huì)系統(tǒng)開展宣傳咨詢活動(dòng)1312場次，接受消費(fèi)者咨詢31.5萬人次，發(fā)放宣傳資料421.7萬份。積極參與籌備重慶“3·15”網(wǎng)絡(luò)晚會(huì)，吸引1717萬人次觀看、214.1萬人參與互動(dòng)和討論；制作《“00后”的消費(fèi)觀》等3場手機(jī)直播和《揭秘虛假保健品》等4部手機(jī)劇，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的零距離互動(dòng)；開展“為高質(zhì)量點(diǎn)贊”重慶消費(fèi)品（服務(wù)）評價(jià)展示活動(dòng)，助推優(yōu)質(zhì)品牌和企業(yè)形象建設(shè)；舉辦“進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村”等“五進(jìn)”活動(dòng)，宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)；開展智能手環(huán)、空氣凈化器、面板開關(guān)插座、多功能行車記錄儀、食用鹽、電取暖器等17項(xiàng)比較試驗(yàn)，為消費(fèi)者提供客觀詳實(shí)的商品信息，指導(dǎo)消費(fèi)者合理選擇商品或服務(wù)，引導(dǎo)其科學(xué)理性消費(fèi)，受到社會(huì)各界廣泛好評；發(fā)布擺問題、講危害、提對策、教方法的消費(fèi)警示提示265條，有力提升了消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)及維權(quán)能力。

開展消費(fèi)調(diào)查 強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督

據(jù)介紹，“十三五”期間，重慶市消委會(huì)開展了“汽車4S店”“非學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)”“農(nóng)村集貿(mào)市場”“家裝行業(yè)”“家電行業(yè)售后服務(wù)”等9個(gè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查，以及“長途客運(yùn)服務(wù)”“醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)”“健身場所”“無障礙設(shè)施”等5個(gè)消費(fèi)者體驗(yàn)活動(dòng)；對142家企業(yè)開展維權(quán)約談，宣講了消費(fèi)維權(quán)的有關(guān)法律法規(guī)，督促企業(yè)誠信自律，規(guī)范經(jīng)營，切實(shí)履行主體責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

另外，重慶市消委會(huì)系統(tǒng)充分發(fā)揮消費(fèi)者組織橋梁作用，積極為廣大消費(fèi)者代言，先后參與了《民法典合同編（草案）》《疫苗管理法（草案）》《電子商務(wù)法（草案）》《個(gè)人信息保護(hù)法（草案）》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》等法律法規(guī)或部門規(guī)章的修改，同時(shí)還參與了“居民生活用氣”“管道燃?xì)馀錃?rdquo;“醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)”“醫(yī)用耗材加成”“機(jī)動(dòng)車停放收費(fèi)”等聽證會(huì)、座談會(huì)、論證會(huì)，代表廣大消費(fèi)者發(fā)表意見和建議，反映消費(fèi)者的心聲。

《中國消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，為強(qiáng)化對商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督力度、構(gòu)筑消費(fèi)維權(quán)社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)、推動(dòng)維權(quán)工作社會(huì)化，重慶市消委會(huì)系統(tǒng)不斷加大消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，把發(fā)展3·15志愿者隊(duì)伍與推進(jìn)基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)緊密結(jié)合，著力構(gòu)建網(wǎng)狀、多樣、長效的3·15志愿者服務(wù)體系，引導(dǎo)社會(huì)各界自覺擔(dān)當(dāng)起保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任，為消費(fèi)維權(quán)事業(yè)增添生機(jī)與活力。“十三五”期間，全市3·15志愿者隊(duì)伍發(fā)展到1070人，已成為社會(huì)化監(jiān)督的一支重要力量。