互聯(lián)網(wǎng)的便利如今已經(jīng)滲透到每個(gè)人的生活當(dāng)中，潛移默化地改變了人們的生活方式。傳統(tǒng)意義上難以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造的房產(chǎn)、招聘、本地服務(wù)等業(yè)務(wù)，均在互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)的時(shí)代里煥發(fā)新生。作為國(guó)內(nèi)最早的互聯(lián)網(wǎng)分類信息主要平臺(tái)之一，歷經(jīng)15年的發(fā)展，58同城已成功升級(jí)為“服務(wù)型”平臺(tái)。

在“全力以服”發(fā)展戰(zhàn)略的指引下，58同城以用戶需求為導(dǎo)向，積極打造基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開放生態(tài)，賦能平臺(tái)連接所有企業(yè)及用戶服務(wù)。在招聘、房產(chǎn)、到家精選等主營(yíng)業(yè)務(wù)上，以加強(qiáng)臨感VR、微聊、視頻、直播等技術(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，用技術(shù)手段推動(dòng)服務(wù)水平提升。優(yōu)化自身系統(tǒng)的同時(shí)，平臺(tái)各個(gè)業(yè)務(wù)板塊均搭建了完善的保障體系，全方位護(hù)航用戶權(quán)益，帶動(dòng)平臺(tái)商家為用戶提供可信賴、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)?；诩夹g(shù)與服務(wù)的全面升級(jí)，58同城堅(jiān)持發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，賦能合作伙伴，贏得了廣大用戶的青睞。

海量?jī)?yōu)質(zhì)崗位為求職者賦能，智能招聘工具提升用戶體驗(yàn)

通常而言，企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，最重要的還是人才儲(chǔ)備。但在疫情影響下，不少招聘平臺(tái)公司開始收縮戰(zhàn)線，蟄伏過冬，往年求職市場(chǎng)的“金三銀四”頗顯冷清，百萬(wàn)名應(yīng)屆畢業(yè)生遭遇職業(yè)煩惱。此外，受疫情不確定性等多方面因素影響，陡然崛起的新行業(yè)、新職位人才缺口大，部分企業(yè)面臨“用工荒”“招工難”的困境。

為了更好地滿足特殊時(shí)期就業(yè)需求、踐行企業(yè)責(zé)任，58同城積極發(fā)揮在線招聘領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)，以豐富的招聘活動(dòng)、多元的智能工具和職業(yè)技能培訓(xùn)，為用戶提供涵蓋“培訓(xùn)+就業(yè)”的一站式招聘服務(wù)，不斷提升人力資源服務(wù)質(zhì)效。

今年以來(lái)，58同城開展了一系列線上招聘活動(dòng)，包括春季線上招聘會(huì)、2020年春風(fēng)行動(dòng)招聘配送專場(chǎng)、百日千萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)招聘專項(xiàng)行動(dòng)、云招聘大集等多場(chǎng)線上招聘會(huì)，全力做好促招工、穩(wěn)就業(yè)工作，通過一站式會(huì)聚眾多名企優(yōu)崗，為求職者帶來(lái)豐富多元的基礎(chǔ)用工崗位。

結(jié)合今年特殊的市場(chǎng)需求，58同城還上線了防疫物資企業(yè)急招專場(chǎng)、配送企業(yè)招聘專場(chǎng)、微信生態(tài)云招聘專場(chǎng)、靈活用工招聘專場(chǎng)。今年7月，58同城超職季啟動(dòng)，會(huì)聚海量名企優(yōu)崗，提供高質(zhì)量就業(yè)機(jī)會(huì)。58同城還結(jié)合年輕求職者對(duì)時(shí)尚潮流文化的熱愛，在電競(jìng)周、體育周、文娛周中分別帶來(lái)趣味玩法和新興崗位，全面滿足年輕求職者需求。

除了豐富多元的線上招聘會(huì)，58同城以“云招聘”形式推出企業(yè)VR、視頻面試、直播招聘、神奇面試間等智能化招聘工具。企業(yè)VR能全息展現(xiàn)企業(yè)工作環(huán)境，輔助求職者作出理性應(yīng)聘選擇;視頻面試打通求職“最后一公里”，降低求職者和招聘方的經(jīng)濟(jì)和時(shí)間成本，讓用戶求職和招聘體驗(yàn)得到全方位提升。

在職業(yè)培訓(xùn)方面，58同城整合全球優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源，打造58同城大學(xué)，下設(shè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大學(xué)、人力資源學(xué)院、家庭服務(wù)學(xué)院 、汽車服務(wù)學(xué)院、未來(lái)產(chǎn)業(yè)學(xué)院與新媒體營(yíng)銷學(xué)院等六大學(xué)院，不斷加強(qiáng)在房地產(chǎn)、家政、汽車、商業(yè)管理等領(lǐng)域人才培訓(xùn)，為從業(yè)者提供更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助從業(yè)者“精準(zhǔn)學(xué)習(xí)，更好就業(yè)”。

目前，58同城擁有超4億個(gè)高活簡(jiǎn)歷庫(kù)，滿足上千萬(wàn)家企業(yè)招聘需求。58同城招聘業(yè)務(wù)深耕基礎(chǔ)用工、鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)、白領(lǐng)求職等領(lǐng)域，覆蓋了近90%的基礎(chǔ)用工市場(chǎng)。58同城副總裁杜巖表示，58同城發(fā)揮在線招聘優(yōu)勢(shì)，推出視頻面試、直播招聘、VR企業(yè)等一系列智能化招聘工具，為企業(yè)和人才架起無(wú)障礙“云招聘”橋梁。以不斷優(yōu)化的招聘服務(wù)，解決了企業(yè)招工的燃眉之急，也為求職者提供了方便快捷的擇業(yè)體驗(yàn)。

技術(shù)創(chuàng)新提升房產(chǎn)交易服務(wù)效率，無(wú)憂交易服務(wù)贏得用戶信賴

除了招聘行業(yè)加速“上云”，房地產(chǎn)行業(yè)也進(jìn)一步與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展融合，房產(chǎn)服務(wù)線上化、數(shù)字化成為新趨勢(shì)，房地產(chǎn)交易服務(wù)平臺(tái)被賦予更為重要的角色定位。在此背景下，58同城、安居客針對(duì)市場(chǎng)需求，不斷創(chuàng)新研發(fā)智能服務(wù)工具，先后推出安選系列產(chǎn)品、臨感VR看房產(chǎn)品，基于大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)房源精準(zhǔn)推薦，并不斷完善保障服務(wù)體系，提升用戶體驗(yàn)。

在技術(shù)層面，今年4月，在VR全景化拍攝基礎(chǔ)上，58同城、安居客線上售樓處服務(wù)場(chǎng)景全面升級(jí)，將新房案場(chǎng)和樣板間以全真模式復(fù)刻至線上，依托AI技術(shù)幫助用戶與置業(yè)顧問之間進(jìn)行同屏在線直連、即時(shí)互動(dòng)，結(jié)合直播等形式進(jìn)行項(xiàng)目線上帶看，使用戶獲得立體化、臨場(chǎng)化看房感受。且基于數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，通過官方認(rèn)證、VR帶看、一房一價(jià)、金牌顧問、無(wú)憂鎖房、特惠訂房、優(yōu)選直播和安居保障八大精選服務(wù)，打通在線選房的全鏈路。

在供應(yīng)端，為了深度解決二手房房源信息不透明的問題，58同城、安居客于近期將安選品牌全新升級(jí)為安選·品質(zhì)好房，通過實(shí)地拍攝、企業(yè)擔(dān)保、業(yè)主認(rèn)證、3D全景四方面為用戶提供保障。同時(shí)，平臺(tái)順應(yīng)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，升級(jí)N+全開放服務(wù)平臺(tái)戰(zhàn)略，積極推動(dòng)一二手聯(lián)動(dòng)，通過科技賦能及規(guī)劃化管理等方式，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈各端的互惠共贏發(fā)展，激發(fā)行業(yè)內(nèi)部潛在動(dòng)能。

在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)領(lǐng)域中，58同城、安居客持續(xù)以平臺(tái)打通數(shù)字化服務(wù)，助推行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。其全新打造的“N+優(yōu)品旗艦店”，基于SaaS系統(tǒng)對(duì)接，通過智能算法給用戶甄選合適房源和優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人。同時(shí)，平臺(tái)擁有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大學(xué)培訓(xùn)體系，通過提供專業(yè)培訓(xùn)課程，保障經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)質(zhì)量。

除了解決房源與線下看房的痛點(diǎn)，58同城、安居客還為用戶提供了無(wú)憂交易服務(wù)保障。平臺(tái)與第三方專業(yè)保險(xiǎn)公司合作，覆蓋用戶選房、看房、簽約、交易、過戶等全流程，涵蓋房源保真保看、看房過程保安全、政策限購(gòu)保定金、簽前查封保定金、學(xué)區(qū)不符保傭金、簽約枉跑保路費(fèi)、稅費(fèi)計(jì)算保誤差、過戶失敗保傭金等12大保障，最高保額高達(dá)100萬(wàn)元，有效降低用戶房產(chǎn)交易過程中的風(fēng)險(xiǎn)。

多措并舉下，58同城、安居客用更好的服務(wù)獲取用戶的信賴和贊譽(yù)的口碑。據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2020年房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)和購(gòu)房市場(chǎng)洞察報(bào)告》顯示，主流房產(chǎn)信息APP中，58同城平臺(tái)矩陣下安居客在滲透率、覆蓋面等維度處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，其安居客APP安裝滲透率達(dá)2.94%，月均DAU達(dá)419.6萬(wàn)。

打造家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供品質(zhì)服務(wù)，三道門檻守護(hù)用戶權(quán)益

作為58同城生活服務(wù)矩陣中的重要板塊，家政服務(wù)行業(yè)既是有發(fā)展?jié)摿Φ某?yáng)產(chǎn)業(yè)，也是有諸多待優(yōu)化改造空間的初級(jí)產(chǎn)業(yè)。在2019年國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》，其中一條關(guān)鍵目標(biāo)就是按照高質(zhì)量發(fā)展的要求，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。

為解決行業(yè)痛點(diǎn)，秉承著為消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)的初衷，2018年58同城順應(yīng)趨勢(shì)推出到家精選，創(chuàng)造性提出“互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)+”，借助平臺(tái)優(yōu)勢(shì)甄選優(yōu)質(zhì)商家，提供搬家、保潔、保姆月嫂、家電維修等18大品類服務(wù)，并建立了統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，滿足消費(fèi)者多元化的品質(zhì)生活需求，真正解放消費(fèi)者的雙手。

為保證服務(wù)質(zhì)量，58同城到家精選從精選和提質(zhì)兩個(gè)層面出發(fā)。從百萬(wàn)個(gè)商家中甄選出一批實(shí)力強(qiáng)、口碑好的商家作為服務(wù)商，商家需要通過平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、繳納保證金，并完成審核、通過在線考試后方可入駐，充分貫徹精選層面的要求。

與此同時(shí)，為了盡可能彌合供需兩端的缺口，58同城到家精選在產(chǎn)品上不斷打磨迭代，建立了統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，且充分完善保潔服務(wù)的售后環(huán)節(jié)。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，58同城到家精選嚴(yán)格規(guī)范包括保潔、搬家、疏通等各個(gè)服務(wù)品類的服務(wù)水準(zhǔn)，規(guī)定了每項(xiàng)服務(wù)的范圍及標(biāo)準(zhǔn)。

在服務(wù)過程中，一旦發(fā)生商家擅自改價(jià)或違反規(guī)定的行為，平臺(tái)將會(huì)對(duì)該商家進(jìn)行相應(yīng)處罰。此外，在售后保障方面，平臺(tái)全程為消費(fèi)者提供加價(jià)保退、24小時(shí)維權(quán)渠道等保障，通過售后流程化設(shè)定為消費(fèi)者利益維護(hù)再加碼。58同城副總裁李子健表示：“58同城到家精選希望解決人們生活中的小麻煩，提供品質(zhì)生活服務(wù)解決方案，讓消費(fèi)者選擇更簡(jiǎn)單，服務(wù)更放心。”

作為國(guó)內(nèi)知名的生活服務(wù)平臺(tái)，58同城致力于滿足用戶及商家在招聘、房產(chǎn)、到家精選服務(wù)等方面需求，全面提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，為商家創(chuàng)造更大價(jià)值。正如姚勁波所說(shuō)，58同城將正式從流量收入為主的時(shí)代邁進(jìn)服務(wù)收入為主的時(shí)代，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)流量增長(zhǎng)，并提升用戶口碑。未來(lái)，58同城將繼續(xù)依托資源、技術(shù)、品牌等優(yōu)勢(shì)，深化招聘、房產(chǎn)、到家精選等服務(wù)，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，全面保障用戶權(quán)益，為用戶、客戶和行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

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