中國消費者報報道（記者 余知都）今年初，新冠肺炎疫情突然而至，給消費市場帶來嚴(yán)重影響，湖南省消費者委員會充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，在促進(jìn)消費方面取得了可喜的成績。

12月7日上午，《中國消費者報》記者隨湖南省汽車維修與檢測協(xié)會秘書長易勁走訪幾家汽車維修店。在途虎養(yǎng)車長沙恒大華府工場店，維修保養(yǎng)及檢測車間一片忙碌景象。途虎養(yǎng)車長沙地區(qū)負(fù)責(zé)人劉夢娟介紹，自“凝聚你我力量 讓汽修更溫暖”大型公益活動暨途虎養(yǎng)車“千人消費體驗團(tuán)”活動開展以來，長沙50家工場店邀請上千名消費者到店體驗，并監(jiān)督服務(wù)流程，消費者通過零距離的消費體驗和溝通交流，消除了此前與行業(yè)和企業(yè)的一些心理隔閡，增進(jìn)了信任。

據(jù)了解，“凝聚你我力量 讓汽修更溫暖”大型公益活動是今年10月16日由湖南省消費者委員會和湖南省汽車維修與檢測協(xié)會共同發(fā)起主辦的，而這僅僅是湖南省消費者委員為提振消費信心、激發(fā)消費潛能所開展“溫暖”活動的其中一項。

圍繞“凝聚你我力量”消費維權(quán)年主題，為支持市場主體疫情防控常態(tài)化下復(fù)工復(fù)產(chǎn)，增強(qiáng)居民消費信心，動員廣大消費者和經(jīng)營者踐行社會責(zé)任，在特殊時期引領(lǐng)形成溫暖和諧的消費氛圍，充分發(fā)揮消費在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的引擎作用，湖南省消費者委員會從今年5月起，在全省消委系統(tǒng)組織開展“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動，并出臺了具體實施方案，對活動內(nèi)容提出了具體意見，包括開展企業(yè)走訪調(diào)研、“送法”進(jìn)企業(yè)、在行業(yè)協(xié)會設(shè)立消費者投訴站、組建消費維權(quán)志愿者隊伍、組建消費維權(quán)律師團(tuán)隊、制作公益廣告、開展消費體察活動、分行業(yè)開展“讓消費更溫暖”活動、開展消費教育引導(dǎo)、舉辦“凝聚你我力量”消費年主題研討會等10項內(nèi)容。這些活動一一得到落實。

為支持企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工、加快經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，早在今年2月中旬，湖南省消費者委員會就出臺了《關(guān)于發(fā)揮消委組織橋梁紐帶作用 服務(wù)支持市場主體發(fā)展的若干意見》，內(nèi)容包括指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)客服力量，妥善處理消費糾紛;開展法律法規(guī)宣傳，落實企業(yè)主體責(zé)任;加強(qiáng)消費教育，引領(lǐng)放心消費;采取有效措施，引導(dǎo)理性維權(quán);開展消費體察，提振消費信心;鼓勵消費者參與監(jiān)督，打擊違法行為;引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會，幫助企業(yè)解難題;引導(dǎo)新聞媒體為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品點贊，拉黑不良奸商;邀請法定檢測機(jī)構(gòu)，開展免費送檢服務(wù);積極參與執(zhí)法監(jiān)督，提供決策建議等。

為積極響應(yīng)國家脫貧攻堅戰(zhàn)略，湖南省消費者委員主動作為，充分發(fā)揮消費教育引導(dǎo)職責(zé)，湖南省消費者委員會繼去年開展消費扶貧活動后，再次要求全省消委系統(tǒng)繼續(xù)開展消費扶貧教育引導(dǎo)活動，鼓勵消費者開展鄉(xiāng)村游活動，購買更多的農(nóng)戶產(chǎn)品。如今，這項活動還在如火如荼地進(jìn)行中。