中國(guó)消費(fèi)者報(bào)重慶訊（記者譚笑）“太感謝你們了，不僅幫我們家清洗了油煙機(jī)、空調(diào)，還能床墊除螨。這些都是我們平時(shí)想做卻不容易做的活兒，你們上門都幫我們做好了，謝謝你們!”12月3日下午，家住重慶南岸區(qū)的幸女士對(duì)紅星美凱龍服務(wù)到家維保人員，連聲表示感謝。據(jù)紅星美凱龍重慶營(yíng)發(fā)中心營(yíng)運(yùn)部長(zhǎng)牟華介紹，今年9月至11月，重慶服務(wù)到家項(xiàng)目已服務(wù)4853位顧客，是當(dāng)?shù)貏?chuàng)建放心消費(fèi)的示范工程。12月，服務(wù)的顧客人群預(yù)計(jì)突破5000位，將為更多山城消費(fèi)者帶來(lái)溫暖、貼心的家居服務(wù)。

當(dāng)天上午，紅星美凱龍集團(tuán)“2020服務(wù)到家-暖心煥新感恩回饋月”活動(dòng)在重慶南坪紅星美凱龍商場(chǎng)首發(fā)。重慶市南岸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局領(lǐng)導(dǎo)、紅星美凱龍集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理中心顧客服務(wù)總監(jiān)王霜、集團(tuán)服務(wù)到家運(yùn)營(yíng)中心招商總監(jiān)元曉強(qiáng)、紅星美凱龍重慶市營(yíng)發(fā)中心總經(jīng)理吳幼寧以及重慶紅星美凱龍各商場(chǎng)代表出席本次啟動(dòng)活動(dòng)。

引領(lǐng)家居服務(wù)升級(jí)，構(gòu)建暖心服務(wù)平臺(tái)

“服務(wù)到家”是紅星美凱龍集團(tuán)重點(diǎn)打造并在全國(guó)推廣的一站式專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。據(jù)紅星美凱龍集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理中心顧客服務(wù)總監(jiān)王霜介紹：該項(xiàng)目已開展5年，每年紅星美凱龍都帶領(lǐng)商戶深入顧客家中開展保養(yǎng)服務(wù)，受到消費(fèi)者的廣泛好評(píng)，同時(shí)也引領(lǐng)了消費(fèi)者對(duì)家居保養(yǎng)服務(wù)理念的改變。她認(rèn)為，消費(fèi)者到商場(chǎng)購(gòu)物只是客戶服務(wù)的開始，把優(yōu)質(zhì)、便捷、專業(yè)、暖心的服務(wù)延伸到消費(fèi)者的家里也是紅星美凱龍一直在踐行的理念。

重慶“服務(wù)到家”維保人員為消費(fèi)者服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。

“服務(wù)到家業(yè)務(wù)涵蓋家居維保、家居清洗、保潔、除螨、家電清洗、空氣治理等多品類服務(wù)，項(xiàng)目致力為消費(fèi)者提供有溫度、專業(yè)便捷、標(biāo)準(zhǔn)化的到家服務(wù)，共建有溫度的居家生活服務(wù)平臺(tái)。”紅星美凱龍集團(tuán)服務(wù)到家運(yùn)營(yíng)中心招商總監(jiān)元曉強(qiáng)如此概括“服務(wù)到家”所涉及的內(nèi)容。與會(huì)媒體代表也認(rèn)為，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，企業(yè)擔(dān)當(dāng)著提供服務(wù)、營(yíng)造場(chǎng)景和互動(dòng)體驗(yàn)的角色與使命。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)具備三大特性：滿足消費(fèi)者所需服務(wù)品質(zhì)的貼心性，消費(fèi)過(guò)程中愉悅的體驗(yàn)性以及服務(wù)端應(yīng)具備的前瞻性，這樣的服務(wù)企業(yè)才能打動(dòng)消費(fèi)者，從而成為消費(fèi)者認(rèn)可的專業(yè)家居生活服務(wù)品牌。

作為本次服務(wù)到家啟動(dòng)會(huì)的重要環(huán)節(jié)，紅星美凱龍集團(tuán)“服務(wù)到家”平臺(tái)與重慶首批服務(wù)供應(yīng)商代表簽署了《家居服務(wù)承攬協(xié)議》，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格甄選的優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)供應(yīng)商莊嚴(yán)承諾，將與紅星美凱龍強(qiáng)強(qiáng)攜手，共同為消費(fèi)者構(gòu)建綠色健康的家居生活服務(wù)平臺(tái)而不斷努力。

凝聚你我力量，優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境

重慶是紅星美凱龍集團(tuán)全國(guó)戰(zhàn)略布局的實(shí)力重鎮(zhèn)，伴隨著大重慶戰(zhàn)略的加速發(fā)展，紅星美凱龍重慶區(qū)域憑借著強(qiáng)大的品牌整合力，先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)新的線上線下營(yíng)銷模式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，為三千萬(wàn)山城市民帶來(lái)了舒適的居家生活體驗(yàn)，贏得了消費(fèi)者的好評(píng)與市場(chǎng)的口碑。

服務(wù)到家-暖心煥新感恩回饋月重慶站啟動(dòng)。

尤其在商場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)及構(gòu)建放心消費(fèi)環(huán)境方面，紅星美凱龍更是受到了重慶市南岸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局等政府部門的高度重視與肯定。在當(dāng)?shù)卣块T的帶領(lǐng)下，通過(guò)政府引導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、企業(yè)主責(zé)、社會(huì)監(jiān)督，扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量及服務(wù)提升行動(dòng)，使產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等得以顯著提升。把滿足人民群眾美好生活向往的責(zé)任始終扛在肩上，高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)社會(huì)及廣大消費(fèi)者。

2020年，紅星美凱龍集團(tuán)在服務(wù)方面不斷升級(jí)與蛻變，通過(guò)服務(wù)承諾的優(yōu)化升級(jí)，服務(wù)到家的體驗(yàn)升級(jí)給消費(fèi)者提供更加貼心全面的服務(wù)保障，通過(guò)線上線下的一體化服務(wù)體系，讓消費(fèi)者在紅星美凱龍購(gòu)買家居，成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的美好開始。另外，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研和大數(shù)據(jù)支持，為全國(guó)各地消費(fèi)者打造更契合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求，更加實(shí)用的一站式服務(wù)，從而進(jìn)一步提升品牌美譽(yù)度，提振消費(fèi)信心，升華消費(fèi)者的服務(wù)口碑。

隨著2020服務(wù)到家-暖心煥新感恩回饋月活動(dòng)在重慶的啟動(dòng)，全國(guó)多地的紅星美凱龍商場(chǎng)都將于12月1日-12月31日開啟服務(wù)到家活動(dòng)。“紅星美凱龍‘服務(wù)到家’，鏈接千家萬(wàn)戶，在不平凡的這一年年末為消費(fèi)者帶來(lái)暖心煥新到家服務(wù)，去努力營(yíng)造有溫度的美好生活氛圍，這是我們的愿景。“紅星美凱龍家居集團(tuán)顧客服務(wù)總監(jiān)王霜這樣說(shuō)。

紅星美凱龍家居集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理中心常務(wù)副總經(jīng)理兼裝修產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁李曉寧也表示：紅星美凱龍不僅關(guān)注消費(fèi)者在商場(chǎng)內(nèi)的購(gòu)物體驗(yàn)，更注重消費(fèi)者在購(gòu)買商品后的生活體驗(yàn)。從2015年開始，紅星美凱龍推出了家居保養(yǎng)服務(wù)，5年來(lái)根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際需求，整合全國(guó)先進(jìn)的維保技術(shù)團(tuán)隊(duì)及知名的大型品牌工廠，把家居保養(yǎng)服務(wù)正式升級(jí)為專業(yè)的家居維保服務(wù)。

據(jù)了解，服務(wù)到家是紅星美凱龍的一項(xiàng)重要服務(wù)戰(zhàn)略，2020年以來(lái)已經(jīng)上門服務(wù)了16萬(wàn)消費(fèi)者，為新老顧客送去床墊除螨，皮沙發(fā)清潔打蠟等專業(yè)服務(wù)，通過(guò)服務(wù)到家的專屬服務(wù)體系和平臺(tái)，為顧客提供了優(yōu)質(zhì)、360°全方位的家居維保服務(wù)，為構(gòu)建放心消費(fèi)的健康市場(chǎng)環(huán)境增添一份力量。