中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(王亞堅(jiān) 記者張文章)為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，福建省廈門集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局制訂《預(yù)付卡消費(fèi)投訴處理指導(dǎo)意見書》，不斷強(qiáng)化監(jiān)管力度，著力解決預(yù)付卡消費(fèi)投訴處理問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年12月1日，集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局今年共受理預(yù)付卡消費(fèi)投訴480件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失萬(wàn)21.19萬(wàn)元，加倍賠償0.17萬(wàn)元。

近年來(lái)，美容、美發(fā)、健身、教育等行業(yè)預(yù)付卡的投訴呈上升趨勢(shì)，辦卡容易退款難、經(jīng)營(yíng)者“惡意圈錢”“關(guān)門卷款跑路”等問題成為消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)的最大困擾。廈門市集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)制定印發(fā)《關(guān)于開展2020年預(yù)付卡消費(fèi)侵權(quán)專項(xiàng)整治實(shí)施工作的通知》，進(jìn)一步明確職責(zé)分工，持續(xù)深入開展預(yù)付卡消費(fèi)侵權(quán)專項(xiàng)整治。集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局推出嚴(yán)把注銷業(yè)務(wù)辦理關(guān)卡新舉措，預(yù)防預(yù)付卡商家“圈錢”“跑路”而把經(jīng)營(yíng)主體注銷。緊盯涉及預(yù)付卡領(lǐng)域辦理注銷等業(yè)務(wù)辦理關(guān)卡，通過(guò)梳理要注銷的經(jīng)營(yíng)主體歷來(lái)的投訴舉報(bào)情況，組織執(zhí)法人員進(jìn)行實(shí)地核查，確定未存在相關(guān)投訴舉報(bào)后再予以辦理注銷手續(xù)，避免消費(fèi)者找不到投訴經(jīng)營(yíng)主體。針對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)監(jiān)管存在的難點(diǎn)和問題下發(fā)《預(yù)付卡消費(fèi)投訴處理指導(dǎo)意見書》，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法等舉措，逐步建立長(zhǎng)效長(zhǎng)治監(jiān)管機(jī)制，通過(guò)綜合執(zhí)法，多方協(xié)調(diào)，力求讓消費(fèi)者的訴求得到圓滿解決。

集美市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，預(yù)付卡消費(fèi)屬于先付款后消費(fèi)模式，消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較大。消費(fèi)者在購(gòu)買預(yù)付卡時(shí)，應(yīng)提高防范意識(shí)，注意了解商家主體信譽(yù)和相關(guān)證照的合法性，理性考慮自己的實(shí)際需求，切勿因一時(shí)優(yōu)惠折扣而一次性辦理金額過(guò)大的消費(fèi)卡。與商家簽訂書面合同，妥善保留消費(fèi)憑證，若發(fā)生糾紛可撥打12315進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)。