中國消費者報報道 近年來，居民消費結(jié)構(gòu)、需求發(fā)生了深刻變化，品質(zhì)消費逐漸成為新的消費熱點。品質(zhì)消費有利于推進(jìn)消費升級，發(fā)揮消費促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，對進(jìn)一步全面促進(jìn)消費具有積極意義。

剛剛過去的11.11，電商企業(yè)通過大數(shù)據(jù)反向定制(C2M)、高效安全的物流以及全程嚴(yán)格的品質(zhì)管控，滿足人們提升品質(zhì)消費的需求，極大地刺激了國內(nèi)消費快速增長，為實體經(jīng)濟(jì)注入數(shù)字化新動能。

日前，中國消費者報社、京東集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布《2020品質(zhì)消費研究報告》(以下簡稱《報告》)，從C2M新品、高效便捷的物流以及全程品控保障等方面，對我國居民日益增長的品質(zhì)消費狀況進(jìn)行了研究，深入分析如何滿足消費者新需求，引領(lǐng)消費新趨勢，以創(chuàng)新驅(qū)動內(nèi)需市場做大做強(qiáng)，助力暢通國內(nèi)大循環(huán)。

一、品質(zhì)消費持續(xù)升級

目前，我國居民消費正在向新型消費、新業(yè)態(tài)、新模式蓬勃發(fā)展。

國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，線上消費保持快速增長。1-10月份，全國網(wǎng)上零售額91275億元，同比增長10.9%，比1-9月份加快1.2個百分點。升級類消費和大宗商品消費明顯回暖。

今年11.11，又帶來一次消費大潮。以京東為例，2020年11月1日0時至11月11日23時59分，京東11.11全球熱愛季累計下單金額超2715億元，再次創(chuàng)造新的紀(jì)錄。

受疫情影響，人們一方面開始重視存錢省錢，另一方面追求性價比更高、品質(zhì)更高的商品和服務(wù)，更重視消費的“獲得感”，對品質(zhì)的追求達(dá)到了一個新的高度。

隨著消費升級迭代，消費者網(wǎng)購更看重產(chǎn)品性價比、購物體驗以及平臺和商家服務(wù)。為了適應(yīng)消費變革新趨勢，許多品牌商聯(lián)合電商推出定制服務(wù)，按照消費者個性化需求，推出越來越多定制化、高品質(zhì)的商品和服務(wù)，精準(zhǔn)響應(yīng)消費者品質(zhì)消費訴求，大力提升品質(zhì)消費。

二、產(chǎn)品升級換代加速

在新消費時代，電商的價值已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是“銷售平臺”。在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下，電商攜手品牌商深度合作大力拓展C2M模式，創(chuàng)新供應(yīng)模式，已成網(wǎng)購業(yè)態(tài)革命新趨勢。

(一)C2M新品熱賣釋放數(shù)字化時代紅利

C2M優(yōu)勢非常明顯，有效打破了用戶與企業(yè)之間的隔斷，幫助企業(yè)更了解用戶的喜好及其對產(chǎn)品的“痛點”，實現(xiàn)對產(chǎn)品進(jìn)行有針對性的改進(jìn)升級。這種模式根據(jù)用戶的個性化需求，調(diào)整企業(yè)的設(shè)計思路，不僅吸引消費者加入產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)，同時也進(jìn)一步激發(fā)了市場活力和社會創(chuàng)造力。

今年11.11，C2M商品迎來爆發(fā)，大量C2M商品成為預(yù)售和開門紅中“最明亮的星”。數(shù)據(jù)顯示，京東平臺上今年以C2M命名的商品單品破億的商品就達(dá)50余款。

目前，越來越多的消費者開始把目光投向C2M新品，鎖定最適合自己的C2M產(chǎn)品，把京東當(dāng)做了解和購買新品的首選平臺，充分感受數(shù)字化時代的紅利。

(二)凝膠效應(yīng)凸顯

近幾年，依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)，洞察消費者需求，各大電子商務(wù)平臺，直接將消費者的需求與企業(yè)連接起來，消費者的需求成為企業(yè)生產(chǎn)的“指揮棒”，在3C家電、生鮮等眾多消費領(lǐng)域涌現(xiàn)許多更優(yōu)價格、更高性價比、真正切入用戶需求痛點的“懂你款”新品和服務(wù)，備受消費者追捧。

“高端”和“新品”成為今年11.11兩大關(guān)鍵詞。C2M模式通過對生產(chǎn)端與消費端的雙重賦能，逐步在在手機(jī)、電腦、家電領(lǐng)域形成C2M模式清晰鏈路，使新品到爆品轉(zhuǎn)換自動加快，凝膠效應(yīng)凸顯。

今年11.11，各大家電品牌為此次京東單獨開設(shè)了近350多條獨立生產(chǎn)線，提供了超過4000余萬件反向定制“京品家電”。反向定制的20款爆品“京品家電”成交額突破2億元，同比去年增長近5倍。

新品爆款層出不窮，為大品牌贏得消費者增添了強(qiáng)勁動力。以京東為例，11月11日，高端輕薄 本 電 腦 中 ，ThinkPad、華碩等品牌銷量10分鐘同比增長均超3倍，華為手機(jī)10分鐘成交額同比增長超100%，海爾、美的、格力1分鐘內(nèi)成交額相繼破億。

同時“民以食為天”，為了滿足消費者對高品質(zhì)生鮮產(chǎn)品的需求，C2M模式可以指導(dǎo)品牌、產(chǎn)業(yè)帶、農(nóng)戶調(diào)整農(nóng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在種植、生產(chǎn)端，全渠道實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，大幅提升農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)。京東打造眾多“出圈”農(nóng)產(chǎn)品，比如“跑步雞”“游水鴨”“跑山豬”等。今年11.11，跑山豬成交額同比增長達(dá)到183倍，跑步雞也有超過100%的同比增長。越來越多定制化商品在京東上市即成“爆品”，日漸凸顯京東在C2M領(lǐng)域的標(biāo)桿地位，成為品牌創(chuàng)新的中心。

三、倡導(dǎo)產(chǎn)品服務(wù)“雙創(chuàng)新”

生活水平的不斷提高，促使人們越來越追求精致時尚，服飾、奢品、美妝等需求明顯增加，與此同時，運(yùn)動、健康、影視娛樂等服務(wù)性消費也快速增長。

國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年，全國居民人均服務(wù)性消費支出比上年增長12.6%，占居民人均消費支出的比重為45.9%。而且，隨著人民對美好生活的需求日益品質(zhì)化、個性化、高端化，旅游、文化等“幸福產(chǎn)業(yè)”蓬勃發(fā)展。

經(jīng)濟(jì)實力的日益增長，讓人越來越注重“面子”和精神追求，也肯為“面子”和精神追求投入更多。11月1日開場1小時，京東平臺國際大牌飾品成交額同比翻6倍。11月1日開場10分鐘，高端美妝成交額同比增長5倍。11月1日開場30分鐘，京東平臺127個奢侈品牌成交額同比增長超10倍。

品質(zhì)生活同樣表現(xiàn)在居家的方方面面。目前，靈活匹配個性化家裝及各種“小修小補(bǔ)”需求的局部裝修服務(wù)，也受到消費者青睞。11月1日，京東時尚家居局部裝修成交額同比增長8.7倍。京東聯(lián)合百安居打造的“7天爆改衛(wèi)生間”計劃獲得熱烈反響。

身體健康是居民提升品質(zhì)消費的基礎(chǔ)。在全民戰(zhàn)疫的大背景下，民眾健康意識更是得到了全面快速提升。“買什么都別忘買健康”正在成為新消費熱潮。如何為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康產(chǎn)品和服務(wù)，成為各大電商平臺角逐比拼的熱點領(lǐng)域。

今年11.11，京東健康醫(yī)療服務(wù)相關(guān)商品訂單大增，同比增幅前三名分別是疫苗接種服務(wù)、口腔齒科服務(wù)及體檢服務(wù)。健康意識的覺醒和升級，還帶動了滋補(bǔ)和保健產(chǎn)品銷量的快速攀升。隨著會員經(jīng)濟(jì)步入“互通有無、場景互聯(lián)”的3.0時代，會員制模式正通過整合內(nèi)外部優(yōu)勢資源，致力深耕存量用戶市場，尤其是在一些服務(wù)性消費行業(yè)領(lǐng)域，在會員制服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。

京東PLUS會員就是一個很好的例子，它以用戶需求為中心，通過各領(lǐng)域企業(yè)合作，構(gòu)建了一個包含音樂、知識、電影、出行、酒店等在內(nèi)的生活權(quán)益矩陣。至今，京東PLUS會員享有的生活權(quán)益新增超過100個品牌，涵蓋上述多個領(lǐng)域，極大地滿足了人們幸福生活的需求。

截至10月16日，京東PLUS會員在籍人數(shù)突破2000萬大關(guān)，一年新增500萬，同比增長33%。憑借持續(xù)為會員提供高品質(zhì)服務(wù)，京東PLUS會員中，忠誠型用戶占比高達(dá)98%。

四、高效物流與全程品控

隨著消費者對商品品質(zhì)的要求越來越高，構(gòu)建一個貨真價實、品類齊全的放心網(wǎng)購平臺，需要全面提升品質(zhì)管控能力，這是電商平臺必練的“內(nèi)功”。同時，高效快速地將高品質(zhì)商品和服務(wù)送到千家萬戶，成為電商立足市場的必要條件。

權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，2019年消費相關(guān)物流需求仍保持平穩(wěn)較快增長，單位與居民物品物流總額同比增長16.1%。直播電商、社交電商、生鮮電商等新業(yè)態(tài)快速壯大，相關(guān)物流需求繼續(xù)保持快速增長。

面對億萬用戶、支撐億級訂單，每年11.11不僅是中國物流大規(guī)模練兵場之一，也是物流服務(wù)創(chuàng)新的校驗場。可以看到，技術(shù)驅(qū)動對于物流效率和運(yùn)力效能提升發(fā)揮著重要作用。

超級物流大腦、30座亞洲一號智能物流園區(qū)、高度自動化分揀中心和智能機(jī)器人等“新基建”，幫助京東物流從容應(yīng)對億級訂單。今年11.11，京東個人快遞單量增長164%，冷鏈零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)量增長100%，農(nóng)特產(chǎn)品業(yè)務(wù)量環(huán)比618增長近5倍。目前，京東物流93%的自營訂單可以24小時送達(dá)，在全國范圍內(nèi)，92%的區(qū)縣和83%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者可以享受24小時達(dá)服務(wù)。堅持高標(biāo)準(zhǔn)、無差別的上門服務(wù)，堅持客戶為先，持續(xù)為消費者提供驚艷的高品質(zhì)服務(wù)，京東正在引領(lǐng)整個行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

實現(xiàn)品質(zhì)消費，必須以保障商品服務(wù)質(zhì)量為前提。京東在品質(zhì)監(jiān)控方面頗下功夫，運(yùn)用科技手段建成商品質(zhì)量的質(zhì)量指數(shù)模型，對商品品質(zhì)進(jìn)行全程監(jiān)控，消費者投訴，被京東內(nèi)部抽檢到質(zhì)量不合格，或被監(jiān)管部門公布質(zhì)量不合格等，均會降低商品質(zhì)量得分。今年11.11，京東首次把商品質(zhì)量指數(shù)排名列為商家參與京東11.11的門檻，有上萬件商品因為排名靠后而無法參加京東11.11促銷活動。

隨著我國經(jīng)濟(jì)由高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，消費成為經(jīng)濟(jì)增長的主要動力，而品質(zhì)消費在高效提升消費能力、提高居民生活水平、帶動高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的作用已愈發(fā)凸顯。以數(shù)據(jù)精準(zhǔn)捕捉消費發(fā)展變化趨勢、以創(chuàng)新開拓構(gòu)建品質(zhì)消費新模式、以高質(zhì)量、個性多元的供給回應(yīng)消費者的新訴求，品質(zhì)消費之路才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。(張文)