中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（記者吳博峰）11月20日，東風(fēng)啟辰以”十年·星程“為主題，攜旗下眾多車(chē)型亮相2020廣州國(guó)際車(chē)展。

車(chē)展期間，東風(fēng)啟辰基于十年百萬(wàn)客戶基業(yè)，重磅發(fā)布“同心·同行”服務(wù)品牌，推出“3大服務(wù)保障，3大服務(wù)行動(dòng)，6大服務(wù)承諾”，全面升級(jí)用戶服務(wù)保障，堅(jiān)持為消費(fèi)者帶來(lái)更高品質(zhì)的汽車(chē)產(chǎn)品，創(chuàng)造情感愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。

“每位消費(fèi)者就像家人，都是我們的至尊會(huì)員。我們?yōu)榧胰硕嗫紤]一些，家人的幸福就會(huì)多一些。”東風(fēng)啟辰汽車(chē)公司總經(jīng)理馬磊表示，東風(fēng)啟辰針對(duì)服務(wù)層面進(jìn)行了全面升級(jí)，以強(qiáng)化售前、售中、售后的精細(xì)化服務(wù)管理，持續(xù)為客戶體驗(yàn)加V。

自成立以來(lái)，東風(fēng)啟辰始終以消費(fèi)者為中心，在高品質(zhì)造車(chē)的基礎(chǔ)上，以“智·趣科技”賦能，致力為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)更加欣喜、愉悅的汽車(chē)生活。

東風(fēng)啟辰全面升級(jí)用戶服務(wù)保障。資料圖片

憑借車(chē)主口碑與業(yè)界榮譽(yù)的雙重加持，東風(fēng)啟辰在運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)也備受好評(píng)。自啟明星計(jì)劃發(fā)布后，東風(fēng)啟辰陸續(xù)在移動(dòng)出行領(lǐng)域加大投入，不僅與T3出行、滴滴出行等網(wǎng)約車(chē)公司達(dá)成長(zhǎng)期合作，交付優(yōu)質(zhì)的新能源車(chē)型為消費(fèi)者創(chuàng)造美好的出行體驗(yàn)；今年還攜手廣州市出租汽車(chē)協(xié)會(huì)、奧動(dòng)新能源汽車(chē)科技有限公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作，推進(jìn)電動(dòng)汽車(chē)在廣州本地出租車(chē)市場(chǎng)的應(yīng)用。

市場(chǎng)的認(rèn)可是口碑與實(shí)力的最佳證明。在剛剛過(guò)去的金九銀十雙月，東風(fēng)啟辰品牌在9月份終端銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)環(huán)比上漲的情況下，10月終端銷(xiāo)量繼續(xù)環(huán)比增長(zhǎng)12.8%，其中啟辰星終端銷(xiāo)量取得了環(huán)比增長(zhǎng)45.9％的佳績(jī)。

隨著消費(fèi)升級(jí)和新四化浪潮的到來(lái)，東風(fēng)啟辰在順應(yīng)時(shí)代變革趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，始終堅(jiān)守踏踏實(shí)實(shí)造好車(chē)的初心，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。

啟辰星自今年上市以來(lái)，憑借全面滿足中國(guó)主流消費(fèi)需求的優(yōu)勢(shì)，依靠高品質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)及始終貫徹“客戶至上”的產(chǎn)品準(zhǔn)則，不僅在銷(xiāo)量上屢創(chuàng)新高，還推動(dòng)?xùn)|風(fēng)啟辰品牌和銷(xiāo)量持續(xù)向上。

啟辰星。吳博峰攝

如今，新消費(fèi)引領(lǐng)新需求。在順應(yīng)智能化、網(wǎng)聯(lián)化發(fā)展潮流的基礎(chǔ)上，東風(fēng)啟辰將堅(jiān)持以消費(fèi)者用車(chē)本質(zhì)需求為出發(fā)點(diǎn)，沿襲雷諾-日產(chǎn)-三菱聯(lián)盟的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和嚴(yán)苛造車(chē)標(biāo)準(zhǔn)，依托啟辰VSA智能模板架構(gòu)VSA-L（中大型平臺(tái)）、VSA-C（緊湊型平臺(tái)）、VSA-E（電動(dòng)車(chē)平臺(tái)）三大平臺(tái)，持續(xù)開(kāi)發(fā)多區(qū)隔、多種動(dòng)力的汽車(chē)產(chǎn)品，豐富高品質(zhì)的產(chǎn)品陣容，全面滿足中國(guó)消費(fèi)者多場(chǎng)景的用車(chē)需求。

隨著數(shù)字化技術(shù)的革新，東風(fēng)啟辰也不斷創(chuàng)新，通過(guò)人、車(chē)、生活等場(chǎng)景的觸達(dá)及擴(kuò)充，打造有溫度有保障的用戶體驗(yàn)。在渠道體驗(yàn)方面，東風(fēng)啟辰不斷完善10公里服務(wù)圈，實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)保障。

馬磊表示，秉持“車(chē)賣(mài)到哪里，服務(wù)觸點(diǎn)就延伸到哪里”的準(zhǔn)則，積極推進(jìn)啟辰與日產(chǎn)雙品牌共享服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保客戶在10公里范圍內(nèi)享受到便捷服務(wù)。   

在服務(wù)響應(yīng)方面，遵循“非請(qǐng)勿擾，有求必應(yīng)”的服務(wù)原則，提供24小時(shí)服務(wù)，打造零時(shí)差的響應(yīng)機(jī)制。除了專家坐席團(tuán)隊(duì)多客服平臺(tái)時(shí)時(shí)在線為車(chē)主答疑解惑外，還設(shè)立24小時(shí)救援，時(shí)刻待命解決車(chē)主的燃眉之急。

在服務(wù)體驗(yàn)方面，通過(guò)透明工廠和透明維修車(chē)間，全面展示車(chē)輛的生產(chǎn)制造和維修保養(yǎng)的全流程，讓車(chē)主掌控一切，實(shí)現(xiàn)買(mǎi)車(chē)養(yǎng)車(chē)零擔(dān)憂。

車(chē)展期間，東風(fēng)啟辰推出了“6大服務(wù)承諾”，將進(jìn)一步為車(chē)主的用車(chē)生活保駕護(hù)航。服務(wù)承諾包括：7天可退換車(chē)保障，讓車(chē)主購(gòu)車(chē)更放心；超長(zhǎng)5年免費(fèi)雙保，讓車(chē)主購(gòu)車(chē)更安心；低至7折保養(yǎng)套餐，讓車(chē)主用車(chē)更省心；救援服務(wù)2小時(shí)到達(dá)，超過(guò)2小時(shí)免單（啟辰T60EV，D60EV客戶承諾）；會(huì)員專屬特權(quán)，讓車(chē)主尊享更多福利；災(zāi)害關(guān)懷基金，為車(chē)主減輕風(fēng)險(xiǎn)。