中國消費者報報道（記者劉浩）靚靚醫(yī)美公司（以下簡稱靚靚醫(yī)美）設立“童顏魔法”等醫(yī)美項目，因欺騙消費者而被告上法庭。記者從上海市第一中級人民法院（以下簡稱上海市一中院）了解到，該院近日公開宣判這起醫(yī)療美容服務合同糾紛上訴案，并認定靚靚醫(yī)美公司在“童顏魔法”項目中存在欺詐，要求其退還原告服務費55萬余元，并賠償18萬余元。

案情回放：花費百萬做美容卻毀容

潘女士一直計劃通過美容讓自己更加精致漂亮。2018年10月，潘女士了解到靚靚醫(yī)美公司有“童顏魔法”“W提升術”等項目，能夠通過手術顯著提拉肌膚，緊致除皺，重返青春。靚靚醫(yī)美為她制定了總金額200多萬元的醫(yī)美項目，并給予打包價168萬元。

10月13日，潘女士接受第一項手術，外切去除眼袋。10月21日，進行“童顏魔法”及“W提升術”等醫(yī)美項目。在工作人員推薦下，雙方約定由兩位韓國院長分別主刀，“W提升”由吳院長主刀，“童顏魔法”由金院長主刀。

術后，潘女士按照注意事項仔細保養(yǎng)，等待傷口及身體消腫恢復。然而一個月后，潘女士發(fā)現(xiàn)臉部還是凹凸不平，眼瞼處還留下了一條顯眼的疤痕，整體效果與靚靚醫(yī)美宣稱的相去甚遠。潘女士還得知，“童顏魔法”及“W提升”術實施當天，自始至終僅有鄭院長一人實施手術，“童顏魔法”也未添加承諾的干細胞，只是普通的自體脂肪填充術。潘女士遂以違約及欺詐為由，將靚靚醫(yī)美告上法庭，要求其退還美容費用100萬元，并賠償經(jīng)濟損失100萬元。

今年4月，該案進行一審。一審法院經(jīng)審理認為，本案雙方成立醫(yī)療美容服務合同關系，適用《消費者權益保護法》。潘女士至靚靚醫(yī)美處共接受了兩次手術，在第一次外切眼袋手術中，靚靚醫(yī)美未履行充分的告知義務，使得潘女士在未獲得全面充分美容信息的情況下即接受了手術。靚靚醫(yī)美在操作過程中存在瑕疵，未全面履行合同義務，應承擔相應的違約責任。

“童顏魔法”術中，潘女士實際接受的手術僅為“自體脂肪填充”，靚靚醫(yī)美在添加“干細胞”及手術醫(yī)生的安排上，對潘女士存在明顯的欺詐故意，應退還該部分手術費用，并賠償其一倍損失。

根據(jù)潘女士的實際支付情況，一審法院認定雙方約定合同總金額為100萬元?；陟n靚醫(yī)美的違約行為、欺詐行為，一審法院根據(jù)尚未完成的手術所對應的金額、第一次手術瑕疵履行的情況及第二次術中欺詐的情形，判定靚靚醫(yī)美退還潘女士服務費76萬余元（包含“童顏魔法”項目11萬余元），賠償損失11萬余元。

潘女士與靚靚醫(yī)美均不服一審判決，相繼向上海一中院提起上訴。

上海市一中院經(jīng)審理后認為，醫(yī)療美容服務專業(yè)性極強，信息不對稱的情況相對普通消費品的消費更為突出，因此對于醫(yī)療美容服務的接受者給予特別保護符合《消費者權益保護法》的立法宗旨。醫(yī)療美容并不以治療疾病為目的，而是人們?yōu)榱俗非蟾邔哟稳缱兠赖壬钚枨蠖邮艿囊环N新型服務，符合“生活消費”的特征。靚靚醫(yī)美是以營利為目的的民營醫(yī)療機構，提供有償醫(yī)療美容服務進而獲取利潤，符合“經(jīng)營者”的特征。

據(jù)此，上海一中院認為，本案醫(yī)療服務合同關系屬于《消費者權益保護法》的調整范圍。因靚靚醫(yī)美在“童顏魔法”項目實施中存在欺詐，潘女士依據(jù)《消費者權益保護法》主張懲罰性賠償具有事實和法律依據(jù)，現(xiàn)其僅主張“退一賠一”系對自己權利的處分，于法不悖，應予以支持。靚靚醫(yī)美雖然在合同履行過程中存在欺詐，但并未針對全部已實施的項目，而僅涉及個別項目，且該項目可與其他項目相區(qū)分，故應當根據(jù)各個項目的實施情況是否存在欺詐并以該部分項目金額認定懲罰性賠償數(shù)額。最后，上海市一中院以168萬元打包價所占打折價前服務費用總金額的比重，通過計算，判令靚靚醫(yī)美應返還未實施的項目金額37萬余元，“童顏魔法”項目應退還18萬余元，并賠償18萬余元，合計74萬余元。

法官說法：理性對待醫(yī)療美容

本案審判長兼主審法官任明艷指出，醫(yī)療美容行業(yè)具有特殊性，醫(yī)療美容手術本身具有一定的風險性和不確定性，醫(yī)療美容的效果除了與醫(yī)生水平、醫(yī)療服務質量等有關外，還與接受醫(yī)療美容服務的消費者自身的身體條件和術后護理等密切相關。

因此，對消費者而言，首先，應當對醫(yī)療美容保持理性的態(tài)度，如果要進行醫(yī)療美容，也應當謹慎選擇有資質、信譽良好的機構進行；其次，在訂立醫(yī)療美容服務合同之前應當對項目金額、項目內容以及主刀醫(yī)生等進行明確約定，并保留好醫(yī)療美容合同及相關證據(jù)材料；最后，針對醫(yī)療美容服務機構虛假宣傳、對消費者進行欺詐的情形，有關部門要加強醫(yī)療美容機構的監(jiān)管力度，提高準入門檻，凈化醫(yī)美市場。