中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（記者吳采平）7月19日，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布了2021年上半年全省消委組織受理投訴情況分析報(bào)告，餐飲消費(fèi)、美容美發(fā)、直播帶貨成消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

投訴分析顯示，上半年，湖北省各級(jí)消費(fèi)者組織受理餐飲服務(wù)類投訴4871件，占總投訴件的6.28%，同比增長(zhǎng)45.32%，投訴主要反映：一是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題反響強(qiáng)烈，吃出蟲子、毛發(fā)、砂礫等異物情形時(shí)有發(fā)生；二是商家拒絕履行承諾，導(dǎo)致消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買的優(yōu)惠券、套餐券到實(shí)體店無(wú)法或受限使用；三是商家拒絕提供免費(fèi)餐具，收取餐具費(fèi)、餐位費(fèi)情形屢見(jiàn)不鮮。

美容美發(fā)“深坑”多。上半年，湖北省各級(jí)消費(fèi)者組織受理美容美發(fā)投訴件2949件。投訴主要反映：一是相關(guān)從業(yè)人員準(zhǔn)入門檻低，有的工作人員簡(jiǎn)單培訓(xùn)即上崗就業(yè)，導(dǎo)致消費(fèi)者美容不成反受健康損害；二是部分商家預(yù)付卡發(fā)行程序不規(guī)范，缺乏書面合同協(xié)議，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛難舉證；三是美容美發(fā)藥劑存在以假充真、以次充好，商家在收取高額費(fèi)用后卻偷偷使用廉價(jià)劣質(zhì)產(chǎn)品。2021年6月7日，武漢市消費(fèi)者李女士投訴，稱其在武漢市蔡甸區(qū)新福路臻美美容院拔火罐時(shí)，由于工作人員操作不當(dāng)致使其腰部燙傷，要求商家賠償醫(yī)療費(fèi)用遭拒；2021年6月9日，武漢市消費(fèi)者任先生投訴，稱其2019年1月30日花費(fèi)3988元辦理了渼樹美容美發(fā)（武漢）有限公司越秀星匯維港分店的會(huì)員卡，其后該分店撤離，消費(fèi)者要求渼樹美容美發(fā)總部退費(fèi)遭拒。

直播帶貨頻“暴雷”。新媒體的崛起催生出了新的消費(fèi)業(yè)態(tài)和消費(fèi)模式，由此也引發(fā)了新的消費(fèi)糾紛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年，湖北省各級(jí)消費(fèi)者組織共受理直播帶貨類投訴1420件，呈明顯上升趨勢(shì)。投訴主要反映：一是虛假宣傳問(wèn)題多，部分主播夸大產(chǎn)品功能、功效，隱瞞瑕疵、缺陷，利用明星、網(wǎng)紅、專家效應(yīng)或話術(shù)誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買；二是產(chǎn)品質(zhì)量令人堪憂，部分主播為了吸引流量，往往以“全網(wǎng)最低價(jià)”“秒殺”為噱頭銷售三無(wú)劣質(zhì)產(chǎn)品；三是售后服務(wù)難保障，由于直播帶貨缺乏第三方平臺(tái)擔(dān)保，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后，商家則置之不理、溜之大吉。2021年6月9日，湖南省株洲市消費(fèi)者胡先生投訴稱，其通過(guò)快手平臺(tái)商家直播間購(gòu)買了湖北省咸寧市崇陽(yáng)縣達(dá)抗百貨店的耐克aj鞋，商家宣傳為正品，實(shí)際到貨后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定為假貨，消費(fèi)者要求商家退貨遭拒；2021年6月10，廣東省惠州市消費(fèi)者林先生投訴稱，其通過(guò)抖音某具有700多萬(wàn)粉絲的主播直播間購(gòu)買了湖北顏餐生物科技有限公司的紅糖產(chǎn)品，收貨后發(fā)現(xiàn)已過(guò)保質(zhì)期。