中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（黃曉蓉 黃慧 記者薛慶元）互聯(lián)網(wǎng)改變了人們生活的方方面面。網(wǎng)絡(luò)買菜、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、網(wǎng)絡(luò)乘車、網(wǎng)絡(luò)租房等，甚至還出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)洗衣。但是，在人們享受便捷服務(wù)的同時(shí)，也承擔(dān)諸多風(fēng)險(xiǎn)。今年上半年，江蘇省揚(yáng)州市江都區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到近百名消費(fèi)者投訴，線上洗衣平臺(tái)尤妮家老板跑路，造成近千名消費(fèi)者共計(jì)18萬(wàn)元損失。

事件——

網(wǎng)店老板跑路 近千名消費(fèi)者損失慘重

“69.9元干洗任意衣服5件。”浙江寧波的陸女士在聯(lián)聯(lián)周邊游寧波站平臺(tái)看到尤妮家的洗衣優(yōu)惠券后心動(dòng)了。4月21日，陸女士按照平臺(tái)的指示，在尤妮家官方微信公眾號(hào)成功預(yù)約并順利寄出了自己的5件大衣外套?？爝f顯示4月22日已經(jīng)簽收，隨后平臺(tái)訂單信息一直不更新，顯示取件中。一般來(lái)說(shuō)，預(yù)約成功后，在10個(gè)工作日左右就可以收到清洗好的衣服，陸女士卻沒(méi)有收到衣服。她致電公眾號(hào)，工作人員說(shuō)訂單會(huì)延遲到5月10日。5月11日，陸女士又聯(lián)系到聯(lián)聯(lián)周邊游的客服，讓她感到震驚的是，此時(shí)客服表明商家已經(jīng)跑路。

據(jù)記者了解，從4月初到5月中旬，來(lái)自浙江、江蘇、上海等地近百名消費(fèi)者投訴類似事件。他們大部分在聯(lián)聯(lián)周邊游寧波站、趣鴨、俠侶親子游等平臺(tái)購(gòu)買了尤妮家的洗衣優(yōu)惠券，每個(gè)消費(fèi)者送洗衣服的價(jià)值少則幾百元，多則達(dá)到8000多元。經(jīng)各平臺(tái)的不完全統(tǒng)計(jì)，共涉及1000多名消費(fèi)者共計(jì)18萬(wàn)元的洗衣費(fèi)和郵寄費(fèi)用，消費(fèi)者有五六千件衣服未及時(shí)取回。

調(diào)解——

平臺(tái)、洗衣工廠共擔(dān)部分責(zé)

接到消費(fèi)投訴后，江都區(qū)消協(xié)工作人員立刻著手展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，尤妮家平臺(tái)的注冊(cè)公司是揚(yáng)州市飯飯輕洗洗滌科技有限公司，該公司目前已經(jīng)大門緊鎖、人去樓空。與其合作的聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)寧波站的相關(guān)負(fù)責(zé)人江女士稱，他們平臺(tái)是去年和尤妮家進(jìn)行合作，開(kāi)始還比較順利。尤妮家的工廠也在揚(yáng)州江都，清洗的衣服大都通過(guò)快遞發(fā)送到揚(yáng)州工廠。但是江女士也表示，目前聯(lián)系不到商家。

據(jù)調(diào)查，目前，作為尤妮家洗衣工廠——揚(yáng)州愜意家政服務(wù)有限公司該工廠正常運(yùn)行，消費(fèi)者投訴的衣服都整齊的擺放在倉(cāng)庫(kù)里。工廠負(fù)責(zé)人稱，他們?nèi)ツ旰陀饶菁议_(kāi)始合作，開(kāi)始挺好的，能按時(shí)結(jié)算費(fèi)用，后來(lái)才知道尤妮家平臺(tái)負(fù)責(zé)人跑路的事，自己還有十幾萬(wàn)的費(fèi)用沒(méi)有結(jié)算。

在了解到事態(tài)嚴(yán)重性后，消協(xié)工作人員立即與幾個(gè)平臺(tái)負(fù)責(zé)人到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，派出所表示所反映的情況屬于合同糾紛，不構(gòu)成詐騙，不予立案。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管部門研究，5月12日，揚(yáng)州市飯飯輕洗洗滌科技有限公司被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄中，限制其辦理除住所、遷移以外的變更登記以及清算組成員之外的備案，以防止該公司偷偷來(lái)辦理變更法人和股東等信息，規(guī)避自己的責(zé)任。

為更好地保障消費(fèi)者合法權(quán)益，江都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局城北分局人員、消協(xié)、消保科、投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人共同約談了聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)寧波站、俠侶親子游兩家接單較多的平臺(tái)負(fù)責(zé)人以及江都洗衣工廠負(fù)責(zé)人，將事態(tài)的嚴(yán)重性、矛盾升級(jí)后對(duì)各個(gè)平臺(tái)和工廠聲譽(yù)的影響進(jìn)行明示，被約談平臺(tái)意識(shí)到事情的嚴(yán)重性。

最終，涉事方達(dá)成了一致的解決方案，即對(duì)18萬(wàn)元的洗衣費(fèi)和郵寄費(fèi)損失，由幾個(gè)平臺(tái)共承擔(dān)60%比例，洗衣工廠承擔(dān)40%比例。對(duì)已經(jīng)下單未寄衣服的，各平臺(tái)及時(shí)給予退款；對(duì)于已經(jīng)寄出衣服的，洗衣工廠盡快按照地址把消費(fèi)者衣服寄回。解決消費(fèi)者問(wèn)題后，各平臺(tái)再按照接單量承擔(dān)損失，多退少補(bǔ)。

截至9月底，近6000件的衣服已順利寄回到消費(fèi)者手中，還剩下20多名消費(fèi)者的100多件衣服存放在洗衣店工廠，由于聯(lián)系不上消費(fèi)者等原因，無(wú)法寄出。洗衣工廠負(fù)責(zé)人表示只要有人認(rèn)領(lǐng)，立即給寄走。

一場(chǎng)糾紛歷時(shí)5個(gè)多月最終圓滿解決。

提醒

網(wǎng)上洗衣雖方便 也須謹(jǐn)慎防風(fēng)險(xiǎn)

相比于傳統(tǒng)門店服務(wù)，“網(wǎng)上洗衣店”的服務(wù)方式給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，又為商家節(jié)省了相關(guān)費(fèi)用，使得價(jià)格相對(duì)低廉，受到了各商家和消費(fèi)者的青睞，但也容易讓一些不法分子鉆空子。揚(yáng)州市江都區(qū)消協(xié)表示，作為商家平臺(tái)，要以此為鑒，在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)生意的時(shí)候，平臺(tái)對(duì)下掛的商家應(yīng)該加強(qiáng)審核和監(jiān)督。

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，雖然網(wǎng)上洗衣方便快捷，但是也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，不要因?yàn)樯碳倚麄鲀?yōu)惠折扣而沖動(dòng)消費(fèi)，購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品一定要擦亮雙眼，盡量選擇可靠、有正規(guī)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的商家和場(chǎng)所，以免這些網(wǎng)上洗衣店出現(xiàn)跑路或者因技術(shù)不過(guò)關(guān)等，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失或衣物損壞的情況，從而影響消費(fèi)安全。