中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省揚州市寶應縣消費者協(xié)會受理跨省消費投訴高達數(shù)十起，做到件件都落實、件件有回音。截至目前，寶應消協(xié)已為跨省消費者挽回經(jīng)濟損失共計21萬余元，獲得消費者贈送的錦旗兩面、感謝信數(shù)封。

今年10月22日，寶應縣消協(xié)接到內蒙古自治區(qū)居民康先生的投訴，稱自己的表弟王某于今年5月10日與寶應縣一家農(nóng)家禽孵化有限公司簽訂了大型生態(tài)禽業(yè)購銷協(xié)議，以每只16元的價格購買了2000只由寶應縣鑫會農(nóng)家禽孵化有限公司孵化的種雞，共計3.2萬元。后因死亡原因該公司又補償了2500只。根據(jù)協(xié)議規(guī)定，雞苗養(yǎng)成后由該公司按26元每只的價格回收，但現(xiàn)在無法聯(lián)系該公司，特致電寶應消協(xié)尋求幫助。

接到投訴電話后，寶應消協(xié)通過投訴人提供的電話聯(lián)系了寶應縣市場監(jiān)管局氾水分局和家禽孵化公司負責人陳先生，詳細了解了情況，基本情況如上所述。但由于受疫情影響，企業(yè)生產(chǎn)一直處于關停狀態(tài)，目前已進入清算程序，所以也無法履行相關的合同。

鑒于此，寶應縣消協(xié)在做好企業(yè)的工作同時，向投訴人反映了被投訴方實際情況。經(jīng)過寶應消協(xié)的多方努力，雙方同意按購買協(xié)議第四條第二款的約定執(zhí)行，即“如禽苗大批死亡，乙方放棄養(yǎng)殖，甲方一次性給予乙方簽訂本協(xié)議金額的15%作為經(jīng)濟補償。所有協(xié)議終止，互不追究”。最終雙方達成協(xié)議，家禽公司賠償內蒙古自治區(qū)赤峰市養(yǎng)殖戶王先生6000元。王先生感謝寶應縣消協(xié)的調解幫助，特從內蒙古自治區(qū)赤峰市寄來了一面錦旗。

今年6月23日，寶應縣消協(xié)山陽分會接到四川巴中汪先生投訴，稱其于今年5月17日與寶應一家家禽貿易公司簽訂了雞苗訂購合同，合同約定從被投訴人處購買1000只雞苗，每只16元，貨款1.6萬元。后由于需要購買雞苗飼料，雞苗獸藥，技術服務等，其又向家禽公司支付了2萬元。投訴人購買后在飼養(yǎng)過程中，雞苗出現(xiàn)死亡，所剩無幾，遂致電寶應縣消協(xié)山陽分會請求幫助，要求家禽公司退還貨款以及賠償后續(xù)投入費用合計7萬元。

接投訴后，山陽分會工作人員立即聯(lián)系被投訴企業(yè)，經(jīng)過調查，確認投訴屬實。遂啟動調解程序，在調解過程中，被投訴人稱，雞苗在飼養(yǎng)過程中，出現(xiàn)死亡，按照合同約定，補發(fā)部分雞苗即可，同時投訴人要求賠償其后續(xù)投入費用于法無據(jù)。一時間，調解陷入僵局。

后山陽分會工作人員按照保障投訴雙方合法權益的原則，又多次與雙方進行溝通協(xié)調，普及法律知識，同時向被投訴人指出其格式合同中存在的不合理之處，并對相對條款進行了重新完善。經(jīng)過分會不懈的努力，最終投訴雙方簽訂了一次性補償協(xié)議，即家禽貿易公司一次性賠償投訴人3萬元。投訴處理結束后，投訴雙方均致電山陽分會表達了感謝。