中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（記者顧艷偉）“規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，杜絕網(wǎng)絡(luò)欺詐，履行電商責(zé)任，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)……”11月5日，廣西部分電商企業(yè)在南寧鄭重承諾，在雙11期間，將依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)放心消費(fèi)。當(dāng)日，廣西市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合南寧市場(chǎng)監(jiān)管局和廣西電子商務(wù)協(xié)會(huì)召開(kāi)規(guī)范雙11網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，指導(dǎo)規(guī)范雙11網(wǎng)絡(luò)集中促銷行動(dòng)，以保障消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。

廣西規(guī)范雙11網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。顧艷偉/攝

據(jù)廣西市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)消處負(fù)責(zé)人介紹，今年前三季度，廣西市場(chǎng)監(jiān)管部門共開(kāi)展網(wǎng)上隨機(jī)檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店3.1萬(wàn)個(gè)次，其中發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題網(wǎng)店304個(gè)次，今年6·18期間，廣西市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)105條線涉嫌違反廣告、合同、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法律法規(guī)的線索。

另?yè)?jù)記者了解，今年前三季度，廣西各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴5155件，消費(fèi)投訴反映的主要問(wèn)題是：食品安全問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定（承諾）、廣告內(nèi)容欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者、商品不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、銷售產(chǎn)品以假充真、以次充好、銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品、虛假宣傳、利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益等。

“從日常隨機(jī)檢查、大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)以及消費(fèi)投訴情況來(lái)看，部分電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信觀念、規(guī)則意識(shí)不強(qiáng)，在交易過(guò)程中利用信息不對(duì)稱欺騙消費(fèi)者。”廣西市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)消處負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)企業(yè)的監(jiān)管責(zé)任落實(shí)不到位，在一定程度上助長(zhǎng)了網(wǎng)絡(luò)交易中失信行為的發(fā)生。

廣西市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)閉俊東說(shuō)，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序是全社會(huì)的共同責(zé)任，希望電商經(jīng)營(yíng)者特別是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要全面開(kāi)展自查，尤其是針對(duì)往年集中促銷活動(dòng)中暴露出的突出問(wèn)題，完善風(fēng)險(xiǎn)防控和應(yīng)急處置措施。自覺(jué)遵守《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》等法律法規(guī)，落實(shí)促銷信息事先公示、平臺(tái)進(jìn)入把關(guān)、促銷信息記錄和保存義務(wù)，禁止通過(guò)協(xié)議等方式限制、排斥經(jīng)營(yíng)者參加其他平臺(tái)組織的促銷活動(dòng)。不利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，不因促銷降低商品質(zhì)量，或以次充好，以假充真；自覺(jué)遵守廣告規(guī)范，不對(duì)商品和服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳和表示，不發(fā)布虛假?gòu)V告，不先漲價(jià)再打折，不虛報(bào)特價(jià)攬客，實(shí)施有價(jià)無(wú)貨的欺詐行為；不采用虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評(píng)價(jià)等虛抬商譽(yù)的方式進(jìn)行促銷。

閉俊東表示，廣西市場(chǎng)監(jiān)管局將加大今年雙11、雙12等網(wǎng)絡(luò)集中促銷期活動(dòng)監(jiān)測(cè)，對(duì)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的涉嫌違法線索快速處置，依法維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。

數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，廣西網(wǎng)絡(luò)商品交易總額為132.62億元，其中，區(qū)外電商交易額為132.58億元。商品銷量位居前三位的分別是傳統(tǒng)糕點(diǎn)、芒果、螺螄粉類商品。