中國消費者報福州訊(李敏 張薇 記者張文章)11月初，福建省廈門市思明區(qū)筼筜市場監(jiān)管所調(diào)解了一起健身房消費糾紛，健身房不但給消費者退回了2萬余元，該健身房還因提供的《私教協(xié)議》的格式條款涉嫌侵犯消費者權(quán)益，被執(zhí)法人員責(zé)令限期改正。

原來，消費者鄭女士2年前在廈門市湖濱北路的一家健身房辦了會員和私教卡，今年因公司倒閉、生活變動，已不在廈門工作，但卡里還剩大一筆余額，希望健身房退還剩余卡金。而健身房卻表示，在辦卡之初雙方已簽訂協(xié)議，私教課程屬定制服務(wù)，非服務(wù)質(zhì)量問題不接受退卡，若因消費者個人原因要求退卡，按協(xié)議約定只能轉(zhuǎn)讓，不予退款。

“我現(xiàn)在真的很需要現(xiàn)金，我可以接受折價退卡，但怎么都協(xié)商不下來，我只能找12315了，希望你們能幫我。”鄭女士撥通了12315，向思明區(qū)筼筜市場監(jiān)管所工作人員提出了訴求。

工作人員立即聯(lián)系商家了解相關(guān)情況，但商家態(tài)度依然強硬，投訴調(diào)解一度陷入僵持。為了進一步掌握細節(jié)情況，工作人員向商家索要了當(dāng)時與消費者簽訂的《私教協(xié)議》，經(jīng)仔細查看，工作人員發(fā)現(xiàn)這是一個格式范本，關(guān)于退課退卡的約定條款大部分有利于經(jīng)營者，雖然在調(diào)解過程中，商家口頭表示可以協(xié)商轉(zhuǎn)課，但從條款上看涉嫌侵犯消費者權(quán)益。

工作人員馬上向商家指出了經(jīng)營者格式協(xié)議中存在的問題，并責(zé)令其限期改正，同時動員經(jīng)營者綜合考慮消費者個體情況妥善處置消費糾紛。這場調(diào)解一直持續(xù)到中午12:30，最終，在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上，雙方約定以合理折價進行退卡，消費者鄭女士終于拿回了2萬余元退款。

廈門市思明區(qū)市場監(jiān)管部門指出，消費者與商家簽訂健身等合同、協(xié)議時，應(yīng)注意查看其中的格式條款是否存在加重消費者責(zé)任、排除了消費者的主要權(quán)利等問題，不要貪圖便宜，沖動消費。另外，經(jīng)營者在制定格式條款時也應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《消費者權(quán)益保護法》《合同法》等法律規(guī)定，不得侵犯消費者的合法權(quán)益。