國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費(fèi)者協(xié)會主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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健身消費(fèi)“后悔權(quán)”有助維權(quán)機(jī)制“健身”
2020-10-29 17:57 本文來源:中國消費(fèi)者報(bào)•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:李英鋒

  健身沖動消費(fèi)可以反悔了。近日,深圳市消委會舉辦“好人舉手 共建消費(fèi)中國式信任”系列活動,10家大型健身企業(yè)“好人舉手”,承諾內(nèi)容包含“付款后的七天內(nèi)未消費(fèi)無理由退費(fèi)”“消費(fèi)者可自主選擇私教服務(wù)”,為深圳健身行業(yè)消費(fèi)提供品質(zhì)指引。

  很多人都有沖動消費(fèi)的“體質(zhì)”,很容易在某一日心血來潮,摸著自己的肚腩到健身企業(yè)報(bào)名,辦一張數(shù)千元或幾萬元的健身卡。而沖動之后,相當(dāng)一部分人又會后悔,又想銷卡退錢,畢竟,健身是個(gè)需要長期堅(jiān)持的力氣活、辛苦活,不是三兩天就能輕松達(dá)成的目標(biāo)。

  但在以往的健身消費(fèi)模式中,消費(fèi)者交錢辦卡容易,退錢卻很難,商家大都不會同意消費(fèi)者的退錢請求,即便消費(fèi)者還沒有消費(fèi)過一次。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定,經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。據(jù)此,健身企業(yè)的服務(wù)必須存在質(zhì)量問題,消費(fèi)者才能要求退費(fèi),如果健身企業(yè)的服務(wù)沒有質(zhì)量問題,健身企業(yè)又不同意退費(fèi),消費(fèi)者就不具備退費(fèi)的條件,即便訴諸相關(guān)維權(quán)路徑,也難以占據(jù)主動。

  在深圳市消委會舉辦的“好人舉手 共建消費(fèi)中國式信任”系列活動中,健身企業(yè)主動承諾“付款后的七天內(nèi)未消費(fèi)無理由退費(fèi)”,就給消費(fèi)者留出了 “冷靜期”,賦予了消費(fèi)者“后悔權(quán)”。這是對線下無理由退貨的進(jìn)一步拓展,是對消費(fèi)者權(quán)利的升級,是對維權(quán)機(jī)制的進(jìn)一步改革和完善。

  健身消費(fèi)“后悔權(quán)”能夠起到多贏的效果。有了“后悔權(quán)”,消費(fèi)者在相關(guān)健身企業(yè)沖動消費(fèi)之后可以在付款后七天內(nèi)隨時(shí)要求退費(fèi),可以在“冷靜期”內(nèi)理性思考、貨比三家,知情權(quán)、選擇權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)等多了一層硬核保障。“后悔權(quán)”相當(dāng)于一顆定心丸,相當(dāng)于沖動消費(fèi)的保險(xiǎn),能讓消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)更平和,能打消消費(fèi)者的顧慮,也能在一定程度上激發(fā)釋放消費(fèi)熱情,這對健身企業(yè)的營銷和發(fā)展是有利的。

  當(dāng)然,消費(fèi)者組織、監(jiān)管部門還應(yīng)給健身消費(fèi)的“后悔權(quán)”多上幾道保險(xiǎn),比如,對失信的健身企業(yè)進(jìn)行曝光、信用懲戒,支持消費(fèi)者依法維權(quán)……這樣,消費(fèi)者在行使“后悔權(quán)”時(shí)才能更有底氣。

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