中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊 在免稅的加持之下，化妝品銷售領(lǐng)跑的同時(shí)，海南的化妝品類商品投訴也增多。

　　10月14日，海南省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布《2020年第三季度社會(huì)公眾訴求數(shù)據(jù)綜合分析》(以下簡(jiǎn)稱 《報(bào)告》)?！秷?bào)告》顯示，2020年第三季度，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門在接收到的23969件社會(huì)公眾投訴中，商品類投訴占10651件，服務(wù)類投訴占13318件，分別占投訴總量的44.44%和55.56%。從細(xì)分商品類型來(lái)看，與第二季度相似，化妝品、一般食品依然位居投訴熱點(diǎn)排名前二位。僅化妝品方面，今年第三季度接收投訴達(dá)2431件，占商品類投訴總量的22.83%?；瘖y品投訴反映的問(wèn)題主要有：通過(guò)免稅店購(gòu)買的化妝品存在破損、瑕疵、臨期，申請(qǐng)退換貨遭拒;購(gòu)買的化妝品數(shù)量不齊，申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)遭拒;免稅店購(gòu)買價(jià)格比實(shí)體店價(jià)格高，申請(qǐng)退款遭拒;購(gòu)買的免稅化妝品無(wú)法在機(jī)場(chǎng)辦理提貨;通過(guò)免稅官網(wǎng)購(gòu)買的化妝品商家遲遲未郵寄等。

　　自今年7月海南離島免稅購(gòu)物新政策發(fā)布之后，海南免稅店一度成為全國(guó)消費(fèi)者的熱門消費(fèi)地。據(jù)海關(guān)總署披露，海南離島旅客免稅購(gòu)物新政實(shí)施的首周(7月1日-7日)，離島旅客累計(jì)購(gòu)物6.5萬(wàn)人次，購(gòu)物總額突破4.5億元。免稅金額達(dá)到6571萬(wàn)元，日均免稅939萬(wàn)元。在今年國(guó)慶中秋“雙節(jié)”期間，包括三亞國(guó)際免稅城、海口美蘭機(jī)場(chǎng)免稅店以及?？谌赵聫V場(chǎng)免稅店等在內(nèi)，平均每天吸金過(guò)億元，并吸引了不少境外消費(fèi)回流。據(jù)海關(guān)總署公布，?？诤ｊP(guān)共監(jiān)管海南離島免稅購(gòu)物金額10.4億元、旅客14.68萬(wàn)人次、交易商品件數(shù)99.89萬(wàn)件，同比分別增長(zhǎng)148.7%、43.9%、97.2%。其中，化妝品、香水、首飾、手表等免稅商品更是成為搶手貨，僅10月1日-5日期間，就已創(chuàng)下離島免稅購(gòu)物銷售額5.3億元的亮眼成績(jī)。

　　但業(yè)界指出，站上免稅商品消費(fèi)風(fēng)口的免稅店的售后服務(wù)屢遭消費(fèi)者詬病?；瘖y品作為免稅商品的熱門品類，投訴量居首也不足為奇。免稅店應(yīng)積極應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴并加強(qiáng)售后管理，優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，減少類似情況發(fā)生。(高原)