中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)10月13日,福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布今年第三季度投訴情況分析。根據(jù)福建省各級(jí)消委會(huì)受理投訴情況統(tǒng)計(jì),今年第三季度共受理消費(fèi)者投訴9155件,解決8425件,解決率92%。為消費(fèi)者挽回?fù)p失1005.98萬元,其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?1件,得到加倍賠償額3.85萬元,接待來訪、接受咨詢38022人次。
第三季度福建省消委會(huì)受理的投訴中,根據(jù)投訴性質(zhì)劃分:質(zhì)量問題2067件,占投訴總量的22.6%;合同問題1542件,占投訴總量的16.8%;售后服務(wù)問題1356件,占投訴總量的14.8%。從以上數(shù)據(jù)可以看出,質(zhì)量問題成為首要問題,合同問題和售后服務(wù)問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因,三者占投訴總量的五成以上。
第三季度福建省消委會(huì)共受理消費(fèi)者商品類投訴5180件,占投訴總量56.6%。其中,日用商品類、食品類、交通工具類、家用電子電器類和房屋及建材類的投訴量居前五。服務(wù)類投訴3975件,占投訴總量43.4%。其中,生活、社會(huì)服務(wù)類、電信服務(wù)類與文化、娛樂、體育服務(wù)類的投訴量仍居前三位。
從消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)看,日用百貨槽點(diǎn)最多。今年第三季度日用商品類投訴共2000件,占總投訴量的21.9%、占商品類投訴的38.6%,與2019年同期相比,投訴量上升了148.8%,居商品類投訴首位。據(jù)分析,在常態(tài)化疫情防控形勢(shì)下,“云端”消費(fèi)形成新消費(fèi)模式,很多消費(fèi)者選擇通過網(wǎng)絡(luò)購買日用品,但相關(guān)投訴也不斷增多,反映的主要問題為網(wǎng)絡(luò)購買的產(chǎn)品質(zhì)量有問題、包裝不完善、產(chǎn)品有瑕疵,商家宣傳與實(shí)際不符等。例如,7月6日浙江消費(fèi)者楊女士致電福建省消委會(huì)反映,其通過淘寶平臺(tái)向名為“佳嬰旗艦店”的泉州商家購買嬰兒紙尿褲,在使用過程中總是發(fā)現(xiàn)紙尿褲有不明透明晶體漏出,孩子的臀部及隱私部位也沾有少許透明晶體,消費(fèi)者擔(dān)心使用不當(dāng)會(huì)造成孩子尿路感染等問題。在跟商家客服反饋這一現(xiàn)象時(shí),客服答復(fù)說透明晶體是吸水珠,對(duì)孩子皮膚無害無毒,勤換就可以,并沒有給出任何實(shí)質(zhì)性解決方案。消費(fèi)者對(duì)于商家給出的答復(fù)十分不滿,故向福建省消委會(huì)求助。經(jīng)調(diào)解,商家同意給消費(fèi)者全額退款及回收售出的產(chǎn)品,并由商家承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)。案件調(diào)解成功。
預(yù)付式消費(fèi)投訴依舊高燒不斷。第三季度,按性質(zhì)類別劃分,合同問題投訴共1542件,占總投訴量的16.8%,與2019年同期相比,投訴量上升了28.4%,居性質(zhì)類投訴第二位。
另外,食品安全不容忽視。第三季度,福建全省消委會(huì)受理食品類投訴共1468件,占總投訴量的16%、占商品類投訴的28.3%,與2019年同期相比,投訴量上升了136%,居商品類投訴第二位。食品類投訴的主要問題有:袋裝食品存在包裝破損、過期;散裝食品問題多,一些網(wǎng)店在不具備分裝資質(zhì)的情況下自行對(duì)食品進(jìn)行分裝銷售,安全衛(wèi)生難以保障;食品包裝標(biāo)識(shí)存問題,如有的食品包裝標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)不規(guī)范、部分進(jìn)口食品沒有貼中文標(biāo)簽或者存在標(biāo)簽瑕疵等;保健食品違規(guī)宣傳銷售等。
-
高鐵代搶、盲盒等消費(fèi)熱點(diǎn)引關(guān)注 長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟發(fā)布三季度消...2023-10-27
-
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布第三季度消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn):共享按摩椅設(shè)置不...2023-10-10
-
包裝新標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施看市場(chǎng)| 記者探訪福建福州月餅市場(chǎng):“混裝”月...2023-09-06
-
聚焦茶葉過度包裝|福建廈門:送標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展會(huì) 規(guī)范茶葉商品包裝2023-07-03
-
遠(yuǎn)程協(xié)同審理電商專利侵權(quán)糾紛 福建山東打造跨省在線維權(quán)新模式2023-07-03
官方微信公眾號(hào)
官方微博