中國消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)兩節(jié)期間，福建省市場(chǎng)監(jiān)管局12315工作機(jī)構(gòu)共接到咨詢投訴舉報(bào)15849件，其中咨詢9975件，投訴3087件，舉報(bào)2787件。及時(shí)化解矛盾，促進(jìn)消費(fèi)和諧，維護(hù)節(jié)日穩(wěn)定，未發(fā)生突發(fā)性群體消費(fèi)糾紛。

　　據(jù)悉，福建各地12315工作機(jī)構(gòu)提高思想認(rèn)識(shí)，保持高度敏感，及時(shí)回應(yīng)訴求，依法高效處置，確保12315受理電話、全國12315平臺(tái)等各種投訴舉報(bào)渠道暢通，并結(jié)合旅游投訴工作實(shí)際，嚴(yán)格按照"放心游福建"服務(wù)承諾內(nèi)容和要求，確保12315熱線電話暢通，做好旅游投訴統(tǒng)一接聽、分流轉(zhuǎn)辦和依法處置工作，切實(shí)做到旅游投訴"一口受理、即時(shí)轉(zhuǎn)辦、快速辦結(jié)"，積極配合文旅部門與當(dāng)?shù)芈糜蜗嚓P(guān)職能部門的溝通聯(lián)系，努力營造放心舒心、和諧文明的旅游環(huán)境，切實(shí)保障福建省"放心游福建"服務(wù)承諾順利實(shí)施。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省12315工作機(jī)構(gòu)節(jié)日期間共接收旅游相關(guān)訴求件312件，分別為咨詢134件，投訴159件，舉報(bào)19件，旅游投訴熱點(diǎn)為住宿服務(wù)和餐飲服務(wù)。其中38件投訴、7件舉報(bào)通過福建省12315旅游投訴服務(wù)平臺(tái)分送至文旅部門、衛(wèi)健委、住建局以及城市行政執(zhí)法局處理。

　　兩節(jié)期間，福建各地市場(chǎng)監(jiān)管部門還加強(qiáng)與交通、公安等部門聯(lián)動(dòng)，配合做好餐飲經(jīng)營者勾結(jié)客車司機(jī)宰客亂象專項(xiàng)整治，在加強(qiáng)日常監(jiān)管基礎(chǔ)上加大對(duì)長途客車中途就餐場(chǎng)所經(jīng)營資質(zhì)、食品安全、價(jià)格行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為等的監(jiān)督檢查，依法查處有關(guān)違法違規(guī)行為，相關(guān)行政處罰信息依法依規(guī)進(jìn)行公示，進(jìn)一步督促經(jīng)營單位規(guī)范經(jīng)營行為和價(jià)格行為，提升服務(wù)質(zhì)量。