中國消費者報杭州訊(鄭靜 記者鄭鐵峰)疫情期間，關于健身房老板“跑路”，會員卡無法消費、培訓機構資金鏈斷裂，課程無法退款等消費投訴層出不窮。日前，浙江省杭州市余杭區(qū)消費者權益保護委員會良渚分會接到了多起關于某健身房倒閉后會員無法消費的的投訴。

　　近期，杭州余杭某健身房受疫情影響于4月20日宣布關門停業(yè)，導致被大量會員投訴。“我去年在這里辦的會員卡，想著疫情好轉后可以來鍛煉了，結果看到停業(yè)的消息，老板聯(lián)系不上，卡里的錢是不是要打水漂了?”胡女士在投訴時表示。

　　據了解，該健身房場館面積約2000平方米，涉及會員1564人，其中活躍會員500余名，涉及金額會員卡176萬元、私教課419萬元，共計595萬元。

　　余杭區(qū)消保委良渚分會受理投訴后，立即組織工作人員成立專項小組進行調查處理，并第一時間向余杭區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消保委和良渚街道進行了匯報，同時經過多次與健身房進行協(xié)調后，將該店會員臨時過渡到附近連鎖健身房鍛煉，穩(wěn)定住消費者情緒，防止事態(tài)進一步升級。

　　隨后，良渚分會通過梳理投訴舉報，邀請所有會員建立了消費維權微信群，并通過維權群調查摸底，掌握會員的基本信息，了解該維權群體動態(tài)情況后，及時發(fā)布最新工作進展，進一步穩(wěn)定消費者的情緒。

　　良渚分會約談健身房負責人后了解其經營情況。負責人表示已多次通過引進下家(健身房)的方式，繳納房租并恢復經營，但房東堅持要其搬走，雙方目前處于膠著狀態(tài)。良渚分會與良渚街道共同約談房東，通過耐心勸說，房東答應會積極協(xié)助政府化解該群體投訴。

　　經過一個多月的多方努力，在良渚分會協(xié)調下，房東找到其他健身房接手該健身房的會員，并由房東給與下家房租減免優(yōu)惠。據悉，兩家健身房于前不久在良渚市場監(jiān)管所簽訂《會員接收協(xié)議》，下家健身房接收了會員卡和私教課，合計600萬元。 隨后，余杭區(qū)消保委發(fā)布消費提示，提出經營者要依法規(guī)范、誠信守法經營、提高服務水平，并尊重消費者的自主選擇權。消費者在辦理健身卡等預付卡時，要養(yǎng)成良好的消費習慣，避免沖動消費，細看合同、問清明細，切勿輕易相信會籍顧問的口頭承諾，遇到不合理待遇后，保留好證據資料，主動維權。