中國消費者報長沙訊（劉冰峰 記者余知都）12月19日，消費者向先生拿到了湖南省湘潭市岳塘區(qū)人民法院一紙民事裁定書，第一時間撥通了湘潭市消委會秘書處負責人譚艷娟的電話，表示自己一顆懸著的心落了地，對湘潭市消委會的維權效能大加贊賞。記者了解到，向先生手中拿到的民事裁定書是湘潭市消委會開辟多元化調(diào)解渠道、建立“人民調(diào)解+司法確認”的消費維權新模式。

11月底，湘潭市消委會接到消費者向先生投訴稱，今年2月份，他在湘潭某汽車租賃公司租用一輛小汽車，押金為2萬元，5月中旬將車輛歸還后未收到押金。向先生多次與租賃公司協(xié)商，租賃公司承諾分批次退還，現(xiàn)已過承諾時間仍未兌現(xiàn)。

12月2日，經(jīng)湘潭市消費權益糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解，雙方就退還押金問題達成一致意見并簽訂調(diào)解協(xié)議，此外，雙方共同向岳塘區(qū)人民法院申請進行司法確認。日前，經(jīng)法院對調(diào)解協(xié)議書、司法確認申請書等資料逐一審查后，作出了民事裁定書。法院裁定：雙方（消費者和租賃公司）于2022年12月2日經(jīng)湘潭市消費權益糾紛人民調(diào)解委員會主持調(diào)解達成的調(diào)解協(xié)議有效。當事人應當按照調(diào)解協(xié)議的約定自覺履行義務。一方當事人拒絕履行或者未全部履行的，對方當事人可以向人民法院申請執(zhí)行。

“這是湘潭市消委會采用‘人民調(diào)解＋司法確認’的首次嘗試，大幅節(jié)省了消費者維權的成本和時間，解除了消費者和被投訴人的后顧之憂。”據(jù)譚艷娟介紹，湘潭市消費權益糾紛人民調(diào)解委員會成立于今年8月，由湘潭市消委會負責組建及運行等工作。調(diào)委會的成立開辟了多元化調(diào)解渠道，建立了“人民調(diào)解+司法確認”的新模式，該舉措在簡化訴訟程序、節(jié)約司法資源、減輕群眾訴累的基礎上，以最快速度處理好當事人糾紛矛盾，提升了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

譚艷娟表示，下一步，湘潭市消委會將繼續(xù)發(fā)揮人民調(diào)解委員會化解消費糾紛作用，完善“人民調(diào)解+司法確認”的聯(lián)動工作體系，正確處理新形勢下的消費糾紛，促進各種調(diào)解糾紛手段相互支撐、相互配合，進一步提升調(diào)解效率，為民眾提供更加公正、高效、便捷的調(diào)解服務。