中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 劉浩)2019年，上海市寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局牢固堅(jiān)持依法行政、執(zhí)政為民理念，著力在“落實(shí)群眾訴求，保障群眾利益”上下功夫，通過組織調(diào)解、案件查處等手段，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。全年共處理投訴、舉報(bào)、咨詢及意見建議等公眾訴求29218件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失563萬余元，取得了良好的社會(huì)效果。近日，寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的5起典型案例。

　　案例一

　　為民解憂

　　幫助八旬老人解決預(yù)付卡退卡煩惱

　　市民倪老先生于2019年9月上旬收到某店多起電話，以送禮的噱頭鼓動(dòng)其前去“聽課”。倪老先生聽完課后，在該店人員勸導(dǎo)下購(gòu)買了價(jià)值近八千元的儲(chǔ)值卡。回到家中后倪老先生感覺事情不對(duì)勁，想辦理退卡，然而該店人員卻以各種理由推托。倪老先生遂向?qū)毶絽^(qū)市場(chǎng)局反映，希望能協(xié)助其辦理退卡。

　　該投訴涉及老年消費(fèi)者這一特殊群體，寶山區(qū)市場(chǎng)局收到投訴后，非常重視，組織骨干人員進(jìn)行核查，并組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。通過解讀法律法規(guī)、擺事實(shí)、講道理，成功促成雙方當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議，商家全額退款?？紤]到倪老先生八十多歲高齡，家住浦東，行動(dòng)不便等情況，經(jīng)過工作人員積極協(xié)調(diào)，最終商家上門為其辦理了退款手續(xù)。

　　案例二

　　執(zhí)法透明

　　邀請(qǐng)舉報(bào)人觀摩整治現(xiàn)場(chǎng)

　　2019年12月9日，市民涂先生反映某菜場(chǎng)存在違法銷售活禽的情況，要求市場(chǎng)監(jiān)管部門予以取締。

　　在此案之前，寶山區(qū)市場(chǎng)局曾接到過反映該地址違法銷售活禽的舉報(bào)，并對(duì)該處違法銷售活禽的行為進(jìn)行了取締。

　　接到此件舉報(bào)后，執(zhí)法人員對(duì)該地址進(jìn)行了多次檢查，均未發(fā)現(xiàn)有違法銷售活禽回潮的現(xiàn)象，但涂先生始終對(duì)執(zhí)法人員的檢查結(jié)果持懷疑態(tài)度。2019年12月26日，寶山區(qū)市場(chǎng)局執(zhí)法人員會(huì)同鎮(zhèn)綜治辦、公安、城管等部門再次對(duì)該地址進(jìn)行了聯(lián)合執(zhí)法檢查，并邀請(qǐng)涂先生全程現(xiàn)場(chǎng)觀摩。執(zhí)法行動(dòng)中仍未發(fā)現(xiàn)存在違法銷售活禽的情況。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)將檢查情況向涂先生進(jìn)行了反饋，并留下聯(lián)系方式，告知今后一旦發(fā)現(xiàn)違法銷售活禽的情況，可直接向其反映，執(zhí)法人員也將第一時(shí)間進(jìn)行快速處置。涂先生對(duì)聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)高度認(rèn)可，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門依法行政、積極回應(yīng)市民訴求表示滿意。

　　案例三

　　重拳出擊

　　整治培訓(xùn)市場(chǎng)“掛羊頭賣狗肉”現(xiàn)象

　　2019年1月22日，市民馬女士投訴某公司，反映其兒子于2018年8月20日?qǐng)?bào)名參加了由該司組織的，自稱為中國(guó)音樂學(xué)院授權(quán)的等級(jí)考試。經(jīng)過漫長(zhǎng)的等待和多次催促，終于在2019年1月份拿到了證書。但意外的是，中國(guó)音樂學(xué)院官網(wǎng)上無法查詢到這本證書的任何有效信息。于是，馬女士向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。

　　寶山區(qū)市場(chǎng)局執(zhí)法人員立即進(jìn)行核查，現(xiàn)場(chǎng)查見當(dāng)事人在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛“中國(guó)音樂學(xué)院(上海)指定考點(diǎn)”的牌匾。遂執(zhí)法人員向中國(guó)音樂學(xué)院發(fā)函，并于2019年3月7日收到中國(guó)音樂學(xué)院回復(fù)函，確認(rèn)該公司非中國(guó)音樂學(xué)院指定考級(jí)點(diǎn)，市民投訴所涉及證書也不是中國(guó)音樂學(xué)院頒發(fā)的。在確定當(dāng)事人違法事實(shí)后，執(zhí)法人員立即啟動(dòng)立案查處程序。同時(shí)，組織協(xié)調(diào)該公司對(duì)參加考試的學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行民事賠償。市民馬女士對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。

　　案例四

　　迅速行動(dòng)

　　回應(yīng)婚車租賃陷阱輿情

　　2019年7月1日，上海電視臺(tái)“新聞坊”欄目記者向?qū)毶絽^(qū)市場(chǎng)局反映,位于國(guó)權(quán)北路的“某婚車租賃公司”，婚禮前一天敲竹杠，違反約定加收費(fèi)用;婚禮當(dāng)天車輛出現(xiàn)剮蹭，無任何理由要求新人支付修車費(fèi);婚禮結(jié)束租賃超時(shí)，不問原因強(qiáng)行收取超時(shí)費(fèi)等問題。

　　寶山區(qū)市場(chǎng)局執(zhí)法人員立即著手調(diào)查，同時(shí)將相關(guān)線索向?qū)俚嘏沙鏊髁送▓?bào)。經(jīng)查，該公司在2017年至2019年從事婚車租賃服務(wù)經(jīng)營(yíng)期間，違反相關(guān)法律規(guī)定，執(zhí)法人員責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了處罰。在查處違法行為的同時(shí)，對(duì)消費(fèi)糾紛進(jìn)行了調(diào)解。公司負(fù)責(zé)人向消費(fèi)者張先生誠(chéng)懇致歉，并返還不合理收費(fèi)1600元。張先生表示：“沒想到一年前發(fā)生的事情能有這樣的結(jié)果，感謝寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

　　案例五

　　嚴(yán)厲查處

　　規(guī)范網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者廣告宣傳

　　2019年9月24日，寶山區(qū)市場(chǎng)局接到消費(fèi)者舉報(bào)，某公司在大型購(gòu)物平臺(tái)上的專營(yíng)店內(nèi)，廣告宣傳內(nèi)容涉嫌違法。

　　經(jīng)查，該公司為了推廣商品，在其網(wǎng)店內(nèi)舉辦“幸運(yùn)轉(zhuǎn)出來”活動(dòng)，在抽獎(jiǎng)規(guī)則中寫有“是否中獎(jiǎng)以活動(dòng)發(fā)布者后臺(tái)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為準(zhǔn);最終解釋權(quán)歸活動(dòng)發(fā)布者所有”的語句，消費(fèi)者嚴(yán)格按照活動(dòng)規(guī)則參加，但最后卻沒有獲獎(jiǎng)，經(jīng)營(yíng)者以“最終解釋權(quán)歸其所有”來搪塞消費(fèi)者。當(dāng)事人的上述行為違反了相關(guān)法律，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，寶山區(qū)市場(chǎng)局執(zhí)法人員對(duì)該公司上述違法行為進(jìn)行了嚴(yán)厲查處。