★人物簡介
     
      程有剛：民建會員，現(xiàn)任黑龍江省牡丹江市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心主任、牡丹江市消費者協(xié)會消費指導(dǎo)部部長。曾獲得“全國消協(xié)組織消費維權(quán)先進(jìn)個人”“黑龍江省消協(xié)組織消費維權(quán)先進(jìn)個人”“牡丹江市消費維權(quán)特殊貢獻(xiàn)獎”等榮譽稱號。

程有剛（左一）正在處理投訴現(xiàn)場。

　　中國消費者報報道(記者尹訓(xùn)銀)程有剛自2012年到牡丹江市消費者協(xié)會工作以來，不斷探索消費維權(quán)新機(jī)制、新途徑和新方法。在汽車消費投訴、消費教育引導(dǎo)、熱點問題評議、消費信用建設(shè)、訴調(diào)對接等工作中做出了大量卓有成效的工作，在平凡的工作崗位上做出了不凡的業(yè)績。

　　倡導(dǎo)誠信消費教育 普及萬戶千家

　　多年來，程有剛以打造社會化大維權(quán)共治格局、從源頭降低消費糾紛為目標(biāo)，倡導(dǎo)商家誠實守信經(jīng)營，鼓勵企業(yè)向社會承諾踐諾，監(jiān)督企業(yè)履行各項法定義務(wù)。他實地調(diào)研，努力打造誠信示范高地，倡議發(fā)起全市120家大型商服企業(yè)締結(jié)“牡丹江誠信企業(yè)聯(lián)盟”，引導(dǎo)全市各類市場主體逐步形成以誠促商、以信興業(yè)的市場發(fā)展環(huán)境。

　　此外，程有剛還著力推進(jìn)消費教育效能建設(shè)，打牢消費教育基礎(chǔ)，把常態(tài)工作與探索創(chuàng)新相結(jié)合，不斷優(yōu)化和完善消費教育組織網(wǎng)絡(luò)，形成了涵蓋大中小學(xué)校、社區(qū)村屯、基層企業(yè)的消費教育體系。他先后在牡丹江師范學(xué)院、牡丹江老年大學(xué)等地創(chuàng)建了20余個消費教育基地，組建和培育了一支專業(yè)化消費教育志愿者宣講隊伍。

　　由法學(xué)教授、大學(xué)生、老年志愿者等200余人組成的“青山不老消費教育義務(wù)宣講團(tuán)”，為城市消費者講授各類商品消費知識。

　　春耕時節(jié)，“紅盾護(hù)農(nóng)保春耕宣傳隊”將廣播直播車開進(jìn)農(nóng)村大集，現(xiàn)場向農(nóng)民講授識劣辨假知識，現(xiàn)場處理涉農(nóng)投訴。

　　程有剛在重要消費節(jié)點通過各類新聞媒體向社會發(fā)布消費信息及消費警示、提示500余次，有效提醒消費者抵御消費風(fēng)險，穩(wěn)步推進(jìn)維權(quán)關(guān)口前移。

　　2016年3·15前夕，牡丹江市突降暴雪，程有剛在籌備3·15活動工作中不慎摔傷，造成右臂肱骨骨折。雖然打著石膏，但他還是堅持工作，現(xiàn)場指揮鏟車將近萬平方米的活動場地連夜清理干凈，保障了第二天3·15活動如期進(jìn)行。他連續(xù)多年組織實施了全市3·15大型年主題紀(jì)念宣傳活動，活動聲勢浩大、氣氛熱烈，得到了社會各界的廣泛關(guān)注與認(rèn)可。

　　聚焦問題 積極回應(yīng)消費者關(guān)切

　　2014年12月，央視《焦點訪談》欄目曝光了中國移動牡丹江分公司多項違規(guī)營銷問題之后，引起了牡丹江市眾多電信消費者對電信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況的擔(dān)憂及關(guān)注。

　　為及時回應(yīng)消費者的訴求，程有剛立即組織開展了對全市電信運營商服務(wù)質(zhì)量等行業(yè)狀況的調(diào)查和評議活動，指導(dǎo)和糾正電信企業(yè)侵害消費者合法權(quán)益經(jīng)營行為，公開點評“霸王格式條款”，督促企業(yè)清理與《消費者權(quán)益保護(hù)法》相悖的行業(yè)規(guī)則和經(jīng)營行為，聯(lián)合多方力量推動企業(yè)守法經(jīng)營和加強行業(yè)自律，為全市消費者營造公平、放心的電信消費環(huán)境。

　　多年來，程有剛緊扣社會民生，密切關(guān)注消費輿情，挑戰(zhàn)行業(yè)潛規(guī)則，陸續(xù)開展了餐飲服務(wù)行業(yè)、汽車銷售及售后服務(wù)狀況等行業(yè)的調(diào)查評議活動，積極推動行業(yè)規(guī)范，鞭策行業(yè)服務(wù)水平不斷提升。

　　針對汽車消費領(lǐng)域糾紛日益增多的趨勢，程有剛在全省消協(xié)系統(tǒng)成立了首家汽車專業(yè)維權(quán)辦公室，腳踏實地地處理每一件消費者投訴。

　　2018年9月，秋收在即，程有剛接到寧安市海浪村商先生投訴，稱他花70余萬元購買的德國原裝進(jìn)口“道依茨法爾”大型拖拉機(jī)，主要部件存在質(zhì)量問題而導(dǎo)致無法生產(chǎn)，經(jīng)銷商拒絕履行三包義務(wù)。程有剛通過與寧安市消協(xié)聯(lián)合調(diào)查，多次約談經(jīng)銷商，最終商家為該車輛免費更換了總價36萬元的發(fā)動機(jī)總成，有效維護(hù)了農(nóng)村消費者的合法權(quán)益，保障了秋收生產(chǎn)如期進(jìn)行。

　　2018年初，倍受全國車主矚目的東風(fēng)本田CR-V“機(jī)油門”事件在全國范圍內(nèi)爆發(fā)，由于車輛生產(chǎn)廠家隱瞞產(chǎn)品缺陷，導(dǎo)致問題不斷升級，重災(zāi)區(qū)的牡丹江市有200余名CR-V1.5T消費者對汽車機(jī)油異常增多的質(zhì)量問題進(jìn)行了集體投訴，最初東風(fēng)本田對消費者的訴求置之不理，態(tài)度傲慢，拒不承認(rèn)車輛存在質(zhì)量問題，程有剛充分研究案情后主動作為，先后三次向車輛的生產(chǎn)廠家東風(fēng)本田汽車公司發(fā)出《查詢函》《約談函》和《建議函》，督促生產(chǎn)企業(yè)切實履行召回義務(wù)，并與湖北省消委會兩地聯(lián)動，推翻了廠家召回方案。

　　牡丹江市消協(xié)采取的一系列有效措施得到車輛生產(chǎn)企業(yè)高度重視和認(rèn)可，派出相關(guān)負(fù)責(zé)人接受約談，三次復(fù)函接受牡丹江消協(xié)建議，態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變，由最初的“對問題車輛進(jìn)行免費更換機(jī)油、機(jī)濾的服務(wù)”，變成了經(jīng)國家市場監(jiān)督管理總局備案同意的召回方案，“對全國13萬2018款1.5T涉案車輛的主要零部件提供終身免費質(zhì)保服務(wù)”。中國消費網(wǎng)、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)、今日頭條等國內(nèi)媒體和網(wǎng)站都對該事件進(jìn)行了詳細(xì)報道，廣大網(wǎng)友和車主紛紛為牡丹江市消協(xié)點贊：“牡丹江消協(xié)好樣的!”“全國CR-V車主給牡丹江消協(xié)點贊”“好樣的，牡丹江，全國的榜樣”……

　　牡丹江市消協(xié)成為了該事件召回政策實施的重要推動力，牡丹江市全體CR-V車主送給他一面“群眾利益重如山，消費維權(quán)顯真情”錦旗，此案被評為2018年度中消協(xié)“全國十大汽車典型案例”榜首。

　　據(jù)悉，多年來，經(jīng)程有剛處理的退換車等疑難汽車消費投訴案件就多達(dá)300余起，涉案總價值近3000余萬元，約談汽車生產(chǎn)廠家及經(jīng)銷商近百次，實際為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失超500余萬元，為全市汽車消費者營造了良好的放心消費環(huán)境。