★人物簡介

　　陳虹 共產(chǎn)黨員，貴州省道真供電局消費者投訴站負責人。5年來，她受理消費者電力故障咨詢3350起，處理因電壓質(zhì)量造成消費者家用電器損壞賠償投訴255件，為消費者挽回經(jīng)濟損失358萬元。2018年度被遵義市消費者協(xié)會授予“最美維權(quán)人物”稱號。

　　陳虹(右二)和同事一起，開展安全用電宣傳。

　　中國消費者報報道(記者劉文新)2014年12月，陳虹為了更好地為消費者服務，方便消費者投訴維權(quán)，主動聯(lián)系當?shù)叵M者協(xié)會，在供電局創(chuàng)建了“消費者投訴站”，受理供電安全、停電與電壓質(zhì)量、電網(wǎng)建設、居民家用電器損壞賠償、電表計量、電價電費、供電服務等問題的投訴，為消費者排憂解難。她用真情打開消費者心結(jié)、用行動回應消費者關(guān)切，讓黨旗在城鄉(xiāng)間飄揚、讓萬家燈火更加明亮。

　　用真情打開心結(jié)

　　陳虹在道真供電局客戶服務崗位工作已有17年，她始終把消費者的權(quán)益放在首位，工作中勤勤懇懇、任勞任怨，只要涉及到消費者的切身利益，不管白天還是深夜，晴天還是雨雪，她都全力以赴，第一時間趕到現(xiàn)場進行處理。

　　2018年6月22日是陳虹的女兒參加中考的第一天。她接到洛龍鎮(zhèn)龍橋村用電消費客戶投訴：電網(wǎng)改造，鄰居沒有花一分錢就解決了用電質(zhì)量問題，而自己年前卻花了好幾千元才正常用電，這是為什么?里面是不是有貓膩?

　　陳虹通過多方核實，了解事情的經(jīng)過，當天便帶著涉及的相關(guān)人員，前往來回100多公里遠的消費者家中了解處理這件事，原來是消費者把房子出租給勘察地質(zhì)的外地工作人員，增加了人員住宿和吃飯，負荷增加電壓偏低，自己找有資質(zhì)的施工隊為其安裝了兩根電桿，花了7500元增大了線路線徑。陳虹當場和施工隊一起對施工費用進行核算，最終由施工隊退還多收該用戶的工時費1760元。

　　“微笑掛在臉上，爭當消費者的貼心人。”陳虹將這句簡單而平凡的話語，堅守在工作中的每一天。有一次，一名消費者氣沖沖地向她反映，說平時每月用電量只有一百來度，這個月卻猛增到兩千多度，質(zhì)疑是不是供電局做了什么手腳。陳虹憑著多年的工作經(jīng)驗，微笑著詢問消費者近期的用電情況，耐心安撫其情緒，并安排工作人員到場拆下電表，交到計量中心進行校檢，檢定結(jié)果是電表內(nèi)線圈燒壞引起的電量多計，她按照相關(guān)規(guī)定，以正常用電時的平均電費，為這位消費者進行了電費退補，并免費為其更換了新的電表。

　　用行動回應關(guān)切

　　為使投訴站真正發(fā)揮作用，方便消費者投訴，陳虹在供電局大樓門口，公示自己以及投訴站工作人員的相關(guān)信息和聯(lián)系電話，并在縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村的各個街道公示服務監(jiān)督電話，隨時為消費者提供服務。

　　夏季的一天，道真自治縣廉租房小區(qū)一位消費者反映，因電壓突然升高引起住戶家用電器燒壞，維修人員正在一家一戶的進行維修，但是她家里唯一值錢的電冰箱燒壞了，維修人員卻沒有相同型號的設備材料及時給她更換，并說要等幾天材料到后才能給她修好。正值熱天，老公在外打工，她在家里給兩個讀書的孩子煮飯，生活比較拮據(jù)，如果冰箱不立即修好，冰箱里的食物將會受到損壞。

　　陳虹趕到現(xiàn)場確認后，立即記下冰箱型號，迅速聯(lián)系縣城各經(jīng)銷商，尋找同型號的冰箱，將冰箱電路板拆下來先給這位消費者安裝使用，經(jīng)銷商重新購置原裝電路板的費用由供電局承擔。但是找了好多家經(jīng)銷商，也沒有找到這個型號的冰箱，陳虹只好給這位消費者另外找了一臺冰箱臨時供她存放食物，及時解決了消費者的危急。

　　用努力換來榮譽

　　陳虹牢固樹立消費者合法權(quán)益至高無上的思想，竭盡全力地做好維權(quán)工作。

　　2017年12月初，一個雷雨交加的夜晚，陳虹剛進入睡夢，迷迷糊糊地接到一個消費者的投訴電話，反映電力線路發(fā)生燃燒事故，導致家中停電，要求立即恢復用電。陳虹了解到用戶家中只有兩位老人，擔心萬一看不見摔倒怎么辦?她迅速翻身起床，冒著大雨，用手機照明，一邊趕赴現(xiàn)場，一邊聯(lián)系搶修人員前來處理。到達現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)該用電戶將原來的樓頂加裝了簡易板房，裝修時用扣板將原樓頂?shù)南聭艟€包在了塑料扣板內(nèi)，樓下二十多個出租戶同時用電，導致負荷增加，引發(fā)火災，所幸火情及時撲滅。

　　陳虹向兩位老人講解了私自增加用電負荷的危險性，并告知不能將電力線路封閉在易燃物品內(nèi)，并安排搶修人員為其整改了線路，杜絕了安全隱患。待恢復供電后，陳虹這才舒了一口氣，這時雨水早已將她的衣服淋得濕透。

　　道真供電局消費者投訴站成立以來，陳虹不僅嚴格依法公正調(diào)解，而且采取靈活多樣的方式宣傳法律法規(guī)，開展普法教育，不斷增強廣大消費者的維權(quán)意識，為構(gòu)建“平安道真”“和諧道真”作出了積極貢獻。

　　由于成績突出，道真供電局“消費者投訴站”獲得遵義市消費者協(xié)會“消費維權(quán)先進集體”稱號。陳虹多次獲得遵義市消費者協(xié)會“消費維權(quán)先進個人”稱號。2018年度被遵義市消費者協(xié)會授予“最美維權(quán)人物”稱號。